4．減少客戶流失率

長期以來，零售商一直在尋找降低客戶流失率的方法�？蛻袅魇�率指的是在特定時間段內(nèi)，曾經(jīng)忠誠的買家停止購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的比例。也被稱為客戶流失，客戶流失率是一個關(guān)鍵指標(biāo)，因為留住現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于獲取新客戶。

“預(yù)測分析可以用來識別存在的客戶高流失風(fēng)險，并幫助企業(yè)積極關(guān)注客戶體驗，更好地滿足他們的需求，”營銷信息服務(wù)提供商J．D． Power的首席數(shù)據(jù)官SeongjoonKoo指出。那些心懷不滿的客戶往往可以通過激勵措施，比如定期付款計劃或更低的價格被吸引回來。

分析提供的線索，比如被拒絕的貸款請求，可以向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)提示客戶可能存在較高的流失風(fēng)險。“了解到這一信息后，銀行就可以通過提供額外的選擇，比如提供額度較大的信用卡，先發(fā)制人地防止客戶流失，”SAP客戶體驗的首席技術(shù)官Moritz Zimmermann解釋道。

5．資源管理

預(yù)測分析還可以幫助組織更智能，更高效地分配資源�！拔覀円呀�(jīng)在幫助零售商通過結(jié)合他們的店鋪足跡、物流和客戶行為的洞察力，來提前幾周準(zhǔn)確地計劃人員配備水平，”Gaynor說。“這將使客戶能夠與該零售商一起獲得流暢的，更好的，更快的體驗�！�

佳能信息與成像解決方案部高級副總裁兼總經(jīng)理Dennis Amorosano表示，利用預(yù)測模型，賣家可以創(chuàng)建準(zhǔn)確的庫存預(yù)測，并管理資源，以匹配客戶的行為和需求。他指出，這樣做的好處是雙重的�！肮�司可以更高效，簡化成本并減少浪費的資源，而客戶則可以獲得他們所期望的及時和個性化的體驗�！�

佳能采用遠(yuǎn)程監(jiān)測和預(yù)測分析相結(jié)合的方法來預(yù)測其成像設(shè)備的服務(wù)需求，并向客戶及時供貨。Amorosano表示，公司還依賴預(yù)測維修模型，對交付給總部客戶解決方案中心的客戶設(shè)備進(jìn)行實時診斷。

6．內(nèi)部團(tuán)隊支持

預(yù)測分析為內(nèi)部支持團(tuán)隊提供了快速準(zhǔn)確地解決客戶問題所需要的洞察力�！斑@是我們武器庫當(dāng)中的一個關(guān)鍵工具，可以幫助我們更好地理解和改進(jìn)客戶體驗，”Gruner說。

通過利用電話、電子郵件、社交媒體情緒、客戶升級等關(guān)鍵渠道提供的預(yù)測分析，萬事達(dá)的代表可以確定解決特定類型客戶需求的最佳方式�！翱紤]到所有的這些投入，有助于我們更好地滿足客戶需求并做出更好的業(yè)務(wù)決策，”Gruner指出。“預(yù)測分析有助于確保我們獲得適當(dāng)?shù)闹С�，以及時滿足客戶的需求甚至超出他們的期望�！�

7．簡化運輸

預(yù)測分析使組織能夠在貨物交付期間不斷提升客戶體驗。隨著越來越多的客戶要求在第二天或當(dāng)天交付，預(yù)測分析可以幫助零售商及其運輸合作伙伴實現(xiàn)可靠的按時到貨要求。

通過預(yù)測潛在的維護(hù)問題和確定最優(yōu)的運輸路線，預(yù)測分析現(xiàn)在在確保按時交付方面發(fā)揮著重要作用。“預(yù)測分析將允許每個司機(jī)對他們的旅程有更好的期望…運輸部門則可以更早地溝通需要對哪些運輸路線進(jìn)行調(diào)整來管理運量，以達(dá)到改善體驗的目的，”Gaynor說。