隨著人工智能進入移動設(shè)備，以及虛擬個人助理在辦公室和董事會中使用的激增，IT管理員將不得不管理更多且更復(fù)雜的終端。

今年，人工智能將繼續(xù)進軍移動硬件設(shè)備和企業(yè)通信設(shè)備，挑戰(zhàn)IT部門的企業(yè)移動管理（EMM）能力，同時也提供潛在的安全優(yōu)勢。

同樣在2019年，亞馬遜公司的Alexa和思科公司的Spark Assistant等語音助手將走進更多的企業(yè)辦公室和會議室，成為另一個有利于采用統(tǒng)一終端管理（UEM）戰(zhàn)略的企業(yè)設(shè)備。

Gartner研究總監(jiān)維爾納·格爾茨（Werner Goertz）說：“我認為2019年將進入一個對個人設(shè)備極具顛覆性的時代�！薄疤摂M個人助理揚聲器——這些Alexa設(shè)備，以及Amazon Echo設(shè)備——已經(jīng)推廣到企業(yè)中，進入到酒店業(yè)......而且這些設(shè)備正逐步由IT專業(yè)人員管理�！�

一年多以前，亞馬遜宣布Alexa for Business“是一款智能助手，可以簡化人們在工作中與周圍技術(shù)的交互。”企業(yè)可以使用該語音激活助手來自動實現(xiàn)預(yù)訂會議室、遠程會議的啟動和主持等功能。

高德納公司在稍早的一份報告中稱，到2021年，虛擬個人助理（VPA）設(shè)備的支出將超過35億美元，首先是今年進軍酒店業(yè)和遠程醫(yī)療保健行業(yè)。該報告稱，“企業(yè)將通過采用零散的專業(yè)設(shè)備投資組合來推動市場進一步增長�！�

在VPA領(lǐng)域加入亞馬遜和思科公司行列的企業(yè)有蘋果、微軟和三星，每家公司都為獨立揚聲器或智能手機增加語音功能。Gartner在一份報告中表示，僅在今年，就有20％的智能手機互動行為將通過VPA完成。

“關(guān)于VPA設(shè)備的另一件事是，它們是公共設(shè)備；這些設(shè)備可能被其他人聽到，這會帶來安全風(fēng)險，需要在行為上進行改變。IT和人力資源部門需要時間來應(yīng)對這一事實，并為這些顛覆性設(shè)備的安全管理制定流程和規(guī)則，”格爾茨說。

人工智能及其減輕工作負擔(dān)的潛力

通過自帶設(shè)備（BYOD），AI也被引入到企業(yè)通信領(lǐng)域，這超越了傳統(tǒng)上員工用于工作的筆記本電腦和手機，格爾茨說。他認為，目前所采用的技術(shù)更類似于機器學(xué)習(xí)，但發(fā)展很快。

根據(jù)市場研究機構(gòu)ResearchAndMarkets的一份報告，自帶設(shè)備市場預(yù)計在未來四年內(nèi)每年增長超過17％。

由人工智能驅(qū)動的移動設(shè)備的想法不再是是否產(chǎn)生，而是何時產(chǎn)生——因為一些工作和界面變得如此復(fù)雜，如果不借助人工智能，用戶將花費太多時間來獲取應(yīng)用程序和所需的信息，才能高效工作，市場研究公司J． Gold Associates首席分析師杰克·戈爾德（Jack Gold）說。

在最近的一份技術(shù)簡報中，戈爾德指出，采用AI技術(shù)的設(shè)備將帶來諸多好處。

“首先，這些設(shè)備將變得更安全。隨著這些設(shè)備對我們的了解，它們將能夠清楚是否我們正在使用該設(shè)備，或是否是其他人正在使用。這將防止憑據(jù)被盜而使其他人劫持我們的設(shè)備。并且這將使我們免于在訪問所有網(wǎng)站時輸入密碼，讓生活變得更加容易，”戈爾德說�！半m然這聽起來很具有未來感，但并不是那么遙遠。”

戈爾德指出，蘋果、三星、高通、谷歌、華為等公司已經(jīng)開始在芯片、操作系統(tǒng)和設(shè)備層面開始從事這方面的工作。目前在設(shè)備中功能有限的專用AI子系統(tǒng)將在未來一兩年內(nèi)得到改進，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈鼜姶蟮墓δ堋?/p>

因此，設(shè)備的典型用途、用戶使用的應(yīng)用程序類型以及人與設(shè)備之間的各種交互將發(fā)生巨大變化，這將導(dǎo)致形成日益復(fù)雜的交互環(huán)境，而這種環(huán)境必然會變得易于管理。“這將是一件非常好的事情，”戈爾德說。

UEM作為管理戰(zhàn)略會取得進展

隨著新設(shè)備和更復(fù)雜的界面出現(xiàn)，企業(yè)IT部門將面臨著向統(tǒng)一終端管理策略邁進的壓力，該策略允許在一個界面下管理所有企業(yè)設(shè)備。

“我預(yù)計大多數(shù)‘企業(yè)移動管理／移動設(shè)備管理（EMM／MDM）’套件將向成熟的UEM套件遷移，這些UEM套件不僅可以管理除移動設(shè)備之外的PC，還可以集成一些工具來管理大多數(shù)公司在未來2－3年即將進行的企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（EoT）部署工作。”戈爾德在電子郵件中說道�！按送猓瑐鹘y(tǒng)的MDM／EMM供應(yīng)商在這個領(lǐng)域?qū)⒚媾R來自其他公司的更多競爭，這些公司專注于在云端實現(xiàn)EoT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，如谷歌、微軟、AWS公司等。因此，企業(yè)將不得不在未來1－2年內(nèi)重新評估其UEM供應(yīng)商，以找到最佳的面向未來的解決方案，并可能轉(zhuǎn)向新的解決方案／供應(yīng)商。

從最基本的意義上講，EoT是物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)版本——無數(shù)的傳感器和嵌入電子產(chǎn)品的軟件，可以保證虛擬世界和物理世界之間實現(xiàn)更好的連接和數(shù)據(jù)交換。

例如，車輛和裝配線設(shè)備現(xiàn)在配備了物聯(lián)網(wǎng)傳感器，這可以向制造商傳遞有關(guān)性能和部件老化的信息。配有物聯(lián)網(wǎng)傳感器的智能建筑，不僅可以傳輸內(nèi)部環(huán)境數(shù)據(jù)，還可根據(jù)員工行為對暖通空調(diào)系統(tǒng)（HVAC）進行自動化控制。

戈爾德指出，如果企業(yè)正在艱難應(yīng)對BYOD需求，那么EoT將帶來“更大數(shù)量級的挑戰(zhàn)”。

“EoT將對組織的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生深遠影響，包括其網(wǎng)絡(luò)連接、VPN、身份訪問管理、安全基礎(chǔ)設(shè)施和管理功能，”戈爾德寫道�！按送�，它將對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響，如數(shù)據(jù)存儲和訪問、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)后臺工具（如ERP和CRM）、數(shù)據(jù)分析和商業(yè)信息系統(tǒng)以及公司治理等等�！�

在未來的幾年中，如果沒有在產(chǎn)品中嵌入AI帶來的增強功能，那么幾乎不可能為工作中使用的大量設(shè)備和組件部署可管理且安全的解決方案；因此，幾乎所有UEM供應(yīng)商都會尋求添加這些功能。

在未來一兩年內(nèi)，預(yù)計會有一些公司進行大規(guī)模遷移，這些公司需要使用AI技術(shù)來升級他們的套件，以保護更多的終端設(shè)備。戈爾德表示，這些升級行為還有助于通過簡化復(fù)雜的管理工作來減輕日益增加的IT部門負擔(dān)。

例如，微軟公司增加了可通過其InTune UEM訂購服務(wù)進行管理的設(shè)備數(shù)量，而EMM軟件供應(yīng)商MOBI最近宣布，他們將筆記本電腦、臺式機、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)傳感器添加到其管理控制臺下的設(shè)備（以及UEM報表工具）中。

從Windows管理向外轉(zhuǎn)移

在企業(yè)BYOD計劃的推動下，硬件管理工作正在從Windows占主導(dǎo)地位的環(huán)境轉(zhuǎn)向日益多元化的環(huán)境，包括iOS、Android和Apple桌面硬件。Gartner預(yù)測，到2020年，80％的員工工作將在移動設(shè)備上進行，這就增加了UEM的發(fā)展勢頭。

“公司需要評估新的解決方案，不僅要基于其管理能力，還要考慮IT部門的負擔(dān)，而人工智能將有助于大幅減少他們的工作負擔(dān)，”戈爾德說。

格爾茨說，盡管UEM“非常重要”，但在2019年不會被全面采用。

UEM工具必須首先變得成熟。但更重要的是，最近才成功確保其Wintel環(huán)境安全的IT經(jīng)理對部署任何總體管理策略都持謹慎態(tài)度。

“從概念上講，自2019年開始，它會顛覆傳統(tǒng)的BYOD管理，但考慮到IT主管和首席信息官通常非常保守，特別是在確保應(yīng)用程序安全方面，使用UEM只會出現(xiàn)在前沿的企業(yè)中，”格爾茨說。

戈爾德表示，從長期來看，EMM和UEM供應(yīng)商必須為終端管理和安全性提供可行的解決方案，這將導(dǎo)致出現(xiàn)更多側(cè)重安全性的供應(yīng)商（如思科公司收購UEM相關(guān)公司等），以及更多UEM供應(yīng)商收購安全產(chǎn)品。例如，UEM供應(yīng)商黑莓（Blackberry）去年年底收購了AI和網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商Cylance，并將UEM和EoT作為其收購理由。

“這將要求企業(yè)考慮未來如何選擇最佳的綜合安全／管理供應(yīng)商，”戈爾德說�！暗�是，通過不斷轉(zhuǎn)向基于云的解決方案，這項工作將變得更加容易。而且這些解決方案在更改功能／組件方面，甚至更換供應(yīng)商方面的負擔(dān)都會更輕。”