如今，世界正在逐步地向智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)邁進(jìn)，這些系統(tǒng)可以幫助或代表人類做出重要決策或執(zhí)行重要行動(dòng)，同時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。從電子商務(wù)系統(tǒng)到酒店管理系統(tǒng)，人工智能聊天機(jī)器人是當(dāng)前商業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的新興技術(shù)，其關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，使企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)接觸到潛在客戶。

這些智能軟件系統(tǒng)使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）來(lái)分析先前的對(duì)話和研究模式，以展示針對(duì)查詢的更加人性化的響應(yīng)。一些聊天機(jī)器人甚至根據(jù)之前的對(duì)話呈現(xiàn)當(dāng)前用戶的偏好，以便為用戶交互提供更真實(shí)的感覺。利用自然語(yǔ)言處理（NLP）、向量機(jī)、啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的組合，聊天機(jī)器人可以被設(shè)計(jì)為像人類一樣智能響應(yīng)。

這些智能響應(yīng)的核心不是聊天機(jī)器人，而是這些計(jì)算機(jī)程序的智能化程度。

以下來(lái)看看人工智能聊天機(jī)器人的發(fā)展以及它們是如何構(gòu)建的過(guò)程。

什么是人工智能聊天機(jī)器人？

人工智能聊天機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序或人工智能軟件，可以基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)模擬真實(shí)的人類對(duì)話，并對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。人工智能聊天機(jī)器人使用短信、語(yǔ)音命令或二者的結(jié)合進(jìn)行交互。人工智能聊天機(jī)器人使用自然語(yǔ)言與嵌入其中的人工智能功能進(jìn)行通信。

人工智能機(jī)器人還被稱為談話機(jī)器人、即時(shí)通訊機(jī)器人、人工對(duì)話實(shí)體等。

創(chuàng)建人工智能聊天機(jī)器人的主要目的是幫助客戶做出更明智的決策。

人工智能聊天機(jī)器人如何知道用戶想要什么？

人工智能聊天機(jī)器人有兩種設(shè)計(jì)方式來(lái)理解用戶的需求。其中一個(gè)是在人工智能機(jī)器人做出反應(yīng)的方式上應(yīng)用有限的指導(dǎo)方針和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶提出的一組問(wèn)題被預(yù)先指定為關(guān)鍵字并映射到相關(guān)的響應(yīng)時(shí)，就可以完成這一過(guò)程。這種機(jī)制不需要來(lái)自人工代理的實(shí)時(shí)響應(yīng)。這種人工智能機(jī)器人被稱為功能有限的聊天機(jī)器人。

一個(gè)例子是自動(dòng)銀行機(jī)器人，它向調(diào)用者提出一組問(wèn)題，以了解他／她想要什么。如果調(diào)用者發(fā)出的命令超出了范圍，那么自動(dòng)銀行機(jī)器人將重復(fù)該指令或?qū)⒃撝噶钷D(zhuǎn)移到銀行的人工助理。

人工智能聊天機(jī)器人如何交互的第二種方法是通過(guò)了解用戶正在尋找什么，并基于漸進(jìn)式對(duì)話或加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)產(chǎn)生實(shí)時(shí)響應(yīng)。雖然這種機(jī)制由于其復(fù)雜性仍在不斷發(fā)展，但亞馬遜的Alexa、Google智能助理、微信、人工智能聊天機(jī)器人等特定應(yīng)用正在走向基于人類行為和優(yōu)先特征的動(dòng)態(tài)響應(yīng)。自我學(xué)習(xí)能夠幫助這些實(shí)體理解人類的思維，并有效地獲得適當(dāng)?shù)男畔�，從而產(chǎn)生令人信服的反應(yīng)。這些人工智能聊天機(jī)器人也被稱為智能聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人知道如何滿足用戶的請(qǐng)求嗎？

盡管人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)開發(fā)出來(lái)以滿足用戶的請(qǐng)求，并且提供適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)響應(yīng)，但其挑戰(zhàn)在于將請(qǐng)求映射到能夠說(shuō)服用戶的更加智能的響應(yīng)。在啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，智能規(guī)劃有助于人工智能聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)從一個(gè)用戶請(qǐng)求到另一個(gè)用戶請(qǐng)求的過(guò)程，從而在完成任務(wù)之前提出智能響應(yīng)。

規(guī)劃是與人工智能聊天機(jī)器人執(zhí)行的一系列動(dòng)作相關(guān)的過(guò)程，它導(dǎo)致一個(gè)涉及確認(rèn)、問(wèn)題和信息傳遞的結(jié)構(gòu)化對(duì)話。在內(nèi)部，人工智能機(jī)器人必須進(jìn)行智能構(gòu)建，以形成結(jié)構(gòu)化的響應(yīng)。