從去年開始，各行各業(yè)刮起了“AI風(fēng)”，AI+醫(yī)療、AI+安防、AI+教育、AI+娛樂、AI+零售，AI+金融自然不會缺席，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)就曾多次表示，人工智能最好的應(yīng)用領(lǐng)域之一就是金融業(yè)，因為這是唯一純數(shù)字的領(lǐng)域。

中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國平安、國泰君安、華泰證券等都宣布開始涉足金融智能化領(lǐng)域，主打人工智能概念的產(chǎn)品層出不窮。但事實上，無論各金融機構(gòu)如何宣傳造勢，人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用都大致歸為三類：一類是智能投顧；第二類是智能客服；第三類是金融預(yù)測與反欺詐。

智能投顧

智能投顧模式誕生于2008年，2011年在美國市場顯著加速發(fā)展。國外機構(gòu)來看，Vanguard、Charles Schwab是較早布局智能投顧傳統(tǒng)金融機構(gòu)。目前規(guī)模也最大。除此之外，2016年以來，德意志銀行、TD Ameritrade、美銀美林、高盛等大舉進(jìn)入智能投顧領(lǐng)域。

截至2016年9月，美國傳統(tǒng)資產(chǎn)管理機構(gòu)通過智能投顧模式管理的資產(chǎn)規(guī)模約520億美元，年均復(fù)合增長率179%；同期，美國獨立智能投顧公司資管管理規(guī)模達(dá)到132億美元，增長率56%。

國內(nèi)最先亮出“智能投顧”的金融機構(gòu)就是招商銀行。于2016年年底推出的摩羯智投是針對公募基金的基金組合，其官方介紹中也稱，只是“智能基金組合銷售服務(wù)”。隨后，工商銀行也推出了智能投顧“AI投”。

目前的智能投顧絕大多數(shù)是風(fēng)險投資組合。主要面向個體投資者或銀行、券商、基金代銷機構(gòu)等需要大量資產(chǎn)配置的巨體量投資主體。其中，智能投顧大類資產(chǎn)配置的核心問題是高效可靠的產(chǎn)品畫像，而針對個體終端用戶的智能投顧則需要同時解決好產(chǎn)品畫像和用戶畫像兩方面問題。無論哪一種，關(guān)鍵性影響因素都是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的量級和準(zhǔn)確性以及算法模型的有效性。

智能客服

客服領(lǐng)域，傳統(tǒng)商業(yè)銀行或零售銀行，很大程度要跟客戶打交道，現(xiàn)在很多地方可能被取代，人工智能技術(shù)引入專家系統(tǒng)，將80%用戶的常見問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識別客戶的問題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識，極大提高效率。人工智能助理、人工智能信貸員、人工智能決策放款收款都存在，還有智能推進(jìn)系統(tǒng)。

比如智能客服可以通過對人語音的挖掘判斷出對方來電的原因、對方來電的情緒、以及對方的內(nèi)心訴求，然后將它轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客服，比說顧客是來投訴的，還是來咨詢某種業(yè)務(wù)的。

金融預(yù)測與反欺詐

金融的核心就是風(fēng)險，風(fēng)險是永遠(yuǎn)存在的，沒有絕對的安全。人的精力和注意力都是有限的，而通過利用機器對數(shù)據(jù)的大規(guī)模以及高頻率的處理能力，卻可以減少風(fēng)險，做一個準(zhǔn)確的風(fēng)險評估。如首先是對個人的信貸或者企業(yè)的投資的這些判斷，然后再通過大量的數(shù)據(jù)分析每一個投資的環(huán)節(jié)，然后人工通過最后的一個風(fēng)險控制來做一個處理。美國一家人工智能公司，專門挖掘個人的隱私信息，但現(xiàn)在利用這項技術(shù)來做好事，不去泄露用戶的隱私，而是監(jiān)測整個互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人的隱私泄露的時候，啟動報警，這在金融詐騙肆虐的今天是很重要的一項應(yīng)用。

使用AI來識別和判斷每一筆支付交易，對其分類和標(biāo)記；人工智可以識別出的支付欺詐，并且收集客戶反饋不斷迭代改進(jìn)更加精確。比如信用卡存在被盜刷的可能，那么人工智能就可以用來判斷到底是真的消費記錄還是一個欺詐的消費。

編輯觀點

AI進(jìn)入金融領(lǐng)域早已不是什么新鮮事了，但是目前“AI+金融”主要是對數(shù)據(jù)的整理和處理，還有金融的交易決策、風(fēng)險控制，AI若想掀起金融行業(yè)的巨浪還為時尚早。