消化內(nèi)鏡作為侵入式診療工具，其功能和品質(zhì)不僅要在購買階段得到保障，更要通過后續(xù)不斷的保養(yǎng)和定期維修等服務加以保持，以構(gòu)建安全、放心的就診環(huán)境。奧林巴斯作為消化內(nèi)鏡領(lǐng)域技術(shù)和服務的深耕者，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，始終高度重視售后服務體系的建設和管理。 

8月20日，奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司成都維修分公司（下稱“成都維修分公司”）盛大開業(yè)。開業(yè)慶典暨內(nèi)窺鏡設備管理方法交流會同時在成都維修分公司舉行。四川大學華西醫(yī)院 消化內(nèi)鏡中心 胡兵主任、設備物資部 吳曉東部長、奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司 醫(yī)療西南營業(yè)本部 王鴻飛高級總監(jiān)、醫(yī)療服務本部劉海峰總監(jiān)等嘉賓、領(lǐng)導出席交流會并致辭，共同見證成都維修分公司的開業(yè)。

成都維修分公司啟動儀式

參會嘉賓與領(lǐng)導致辭

左上：四川大學華西醫(yī)院 消化內(nèi)鏡中心 胡兵主任

右上：四川大學華西醫(yī)院 設備物資部 吳曉東部長

左下：奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司 醫(yī)療西南營業(yè)本部 王鴻飛高級總監(jiān)

右下：奧林巴斯（北京）銷售服務有限公司 醫(yī)療服務本部 劉海峰總監(jiān)

開業(yè)活動上，奧林巴斯組織與會人員現(xiàn)場參觀，按照從收貨到維修完成發(fā)貨的流程順序，對各個區(qū)域的現(xiàn)場情況、服務能力進行了介紹，帶領(lǐng)參會嘉賓近距離感受奧林巴斯維修的品質(zhì)與規(guī)范；同時引領(lǐng)參觀了培訓室，介紹了開展培訓情況，進一步深化參會嘉賓對售后服務的理解。參觀結(jié)束，四川大學華西醫(yī)院醫(yī)學工程處楊羅寬工程師還為大家?guī)�來《醫(yī)學工程管理中的內(nèi)窺鏡質(zhì)控》的分享。并在四川大學華西醫(yī)院醫(yī)學工程處劉麒麟科長主持下與參會客戶、奧林巴斯代表一同就內(nèi)窺鏡設備管理方法等問題進行了現(xiàn)場討論。

培訓室及維修場地內(nèi)部參觀

內(nèi)窺鏡設備管理方法的主題分享與交流討論

原廠服務更進一步

現(xiàn)今，眾多醫(yī)務工作者借助微創(chuàng)診療設備來提高患者生活質(zhì)量。奧林巴斯始終關(guān)注醫(yī)務工作者所關(guān)注的，數(shù)十年如一日地提供先進醫(yī)療設備及高品質(zhì)售后服務保障、助力診療無憂開展。

多年來，奧林巴斯一直堅持提供品質(zhì)服務。從1979年首家內(nèi)窺鏡維修中心成立開始，便以“品質(zhì)”“無憂”“助力”為服務底蘊，始終致力于讓維修服務更貼近客戶，讓維修效率更加便捷高效。所以從產(chǎn)品裝機起，奧林巴斯就通過多年保修和服務合同方案，提供定期檢查、備品專用、綠色通道、設備風險預警等多樣化服務，有效提高設備使用壽命和工作效率，緩解診療壓力，保障醫(yī)患診療安全。

為了讓維修服務更加便捷高效，同時更貼近客戶，奧林巴斯持續(xù)加大服務投入，在國內(nèi)構(gòu)建了精密的服務網(wǎng)絡，擁有1個客戶服務中心、2個維修工廠、3個培訓中心，7個技術(shù)服務中心以及32個分公司，并打造了超過90%的資深市場服務工程師團隊，全方位為客戶進行故障排查與故障預防、維護保養(yǎng)式維修與修理，夯實奧林巴斯的基礎服務工作。

此次成都維修分公司的開業(yè)，標志著奧林巴斯在提高售后服務品質(zhì)方面又注入了新的活力。成都維修分公司將立足成都，輻射川、渝、滇、黔、藏五地的技術(shù)服務中心，可有效縮短維修時間，為西南地區(qū)客戶帶來更便捷的維修對應、更快速的技術(shù)支持，以及更無憂的原廠售后服務體驗，為客戶實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)提供基礎保障。以四川省內(nèi)受理品為例，各項維修業(yè)務的平均維修全流程周期可減少近5天。四川大學華西醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心胡兵主任表示，“奧林巴斯成都維修分公司的啟動代表著離我們當?shù)蒯t(yī)院又近了一步，可以更快地享受到工廠化維修服務，更好地保障我們的診療安全，為更多病患帶來福音。”

與此同時，成都維修分公司也成為與客戶緊密連結(jié)、互相溝通的重要窗口，不僅接待用戶上門維修，實現(xiàn)快速、高效維修處理；還為客戶提供直觀了解原廠維修全流程的接待服務和技術(shù)交流機會，用戶可通過參觀維修間現(xiàn)場，近距離與維修人員展開面對面交流，增強對原廠維修品質(zhì)的體驗感與認同感。

緊抓客戶端培訓不放松

推動院內(nèi)內(nèi)鏡管理水平的提升，提供無憂的服務，離不開培訓助力。進入中國市場后，奧林巴斯一直為客戶在裝機和使用指導方面提供培訓。成都維修分公司的開業(yè)，除了提供售后維修服務之外，還打造成為了客戶學習、交流的平臺，通過為西南地區(qū)的用戶提供更具針對性、時效性且貼近現(xiàn)場需求的培訓內(nèi)容，以提升專業(yè)人才的服務水平，共同推動中國微創(chuàng)診療事業(yè)的發(fā)展。

在疫情常態(tài)化背景下，面對醫(yī)院對開展設備精細管理相關(guān)的培訓需求提出了更高的要求，奧林巴斯結(jié)合當下云端技術(shù)浪潮，在既有培訓體系基礎上，全面升級培訓模式，推出了線上培訓新平臺。在學習模式上，線上結(jié)合線下；培訓課程上，從基礎性課程到專家型課程；在資源配套上，增加全面詳細的技術(shù)參考資料、邀請行業(yè)大咖傳授前沿知識與寶貴經(jīng)驗、配備與醫(yī)院科室使用“真機實器”一模一樣的培訓用備品等教學資源，全方位助力醫(yī)院提升內(nèi)鏡診療安全保障工作技能。

奧林巴斯線上客戶端培訓平臺

通過培訓和實踐，參與學習的設備科工程師和手術(shù)室護士能做到，懂設備、會維護、知故障，可以在醫(yī)院負擔起設備日常維護和故障應急對應的職責，并在設備出現(xiàn)問題時第一時間自行進行應急處置，確保醫(yī)療設備的穩(wěn)定使用。這在節(jié)省時間等運營成本的同時，也為更多患者帶來了更安心、安全的就診體驗，有效提高了醫(yī)院就診率，為整體醫(yī)療水平的提升提供了助力。同時，這對降低了醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醫(yī)療器械使用、維護和管理方面的壓力，也十分有效。

與過去不同的是，如今的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療設備的售后服務，已逐漸從過去的以“維修”為中心轉(zhuǎn)換到以“設備高效管理”為中心了。通過培訓，醫(yī)院能夠獲得可以依賴的醫(yī)務工作人員群體，讓醫(yī)院在臨床科室和設備科擁有了解臨床使用、了解設備日常維護管理要點的臨床和工程師人員。同時這些有經(jīng)驗的醫(yī)務工作者還可作為講師，對新進醫(yī)護人員，進行指導和培訓，最終實現(xiàn)傳幫帶的效果。

成都維修分公司的開業(yè)，是奧林巴斯貫徹“努力實現(xiàn)世界人民的健康、安心和幸福生活”這一企業(yè)使命的又一重要體現(xiàn)。未來，奧林巴斯必將充分發(fā)揮自身服務優(yōu)勢，不斷提升服務實力，將成都維修分公司建設成為西南服務的“加速器”與“補給站”，并以前瞻視角完善售后服務體系，為國內(nèi)內(nèi)鏡診療事業(yè)提供高效便捷的整體服務解決方案，助推國家內(nèi)鏡診治水平高質(zhì)量發(fā)展。