近年來(lái)，臨床多樣化需求以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得內(nèi)窺鏡經(jīng)歷了多次的迭代更新，在臨床診療方面的滲透率逐步提高。最近，第十二屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)暨中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上正式發(fā)布了《2021年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》，奧林巴斯在軟式內(nèi)窺鏡和硬式內(nèi)窺鏡類(lèi)綜合滿意度方面，以4．43分和4．33分（滿分5分）的成績(jī)雙雙位列第一名，這也是奧林巴斯連續(xù)第12年蟬聯(lián)軟式內(nèi)窺鏡類(lèi)綜合滿意度第一。不僅如此，奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡以保有率69．03％再次占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)第一。

那么，在這些成績(jī)背后，奧林巴斯是如何持續(xù)深耕中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)助力中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)蓬勃發(fā)展的？

修煉內(nèi)功，用品質(zhì)說(shuō)話

奧林巴斯誕生于1919年，早在1950年就研制出世界上第一臺(tái)具有實(shí)用性的胃內(nèi)照相機(jī)，奠定了現(xiàn)代內(nèi)窺鏡的雛形，這也為奧林巴斯走在行業(yè)前沿打下了基礎(chǔ)。1972年，奧林巴斯的內(nèi)鏡作為中日交流的一個(gè)重要橋梁被引入中國(guó)，促進(jìn)了中日兩國(guó)的醫(yī)療學(xué)術(shù)交流。時(shí)至今日，奧林巴斯獲得了國(guó)內(nèi)外291項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并連續(xù)多年被評(píng)為全球100家最具創(chuàng)新性的公司之一。其消化內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、電子胃鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡、支氣管鏡和耳鼻喉鏡等產(chǎn)品，均占據(jù)全球大部分軟鏡市場(chǎng)份額。

從當(dāng)下以我國(guó)三甲醫(yī)院為中心的廣大醫(yī)院，普遍采用的奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡產(chǎn)品來(lái)看：其柔軟纖細(xì)且耐用的鏡體，搭配先進(jìn)的智能彎曲和可變硬度等技術(shù)，可方便醫(yī)師根據(jù)每個(gè)病例的具體情況對(duì)內(nèi)窺鏡的彎曲度和軟硬度進(jìn)行改變，大幅避免了檢查設(shè)備對(duì)患者組織內(nèi)壁的摩擦，給患者帶來(lái)良好的診療體驗(yàn)。

另外，奧林巴斯獨(dú)創(chuàng)的NBI窄帶光成像技術(shù)，利用光的三原色中窄帶光容易被血液吸收的光波長(zhǎng)來(lái)獲得對(duì)比度，使得早期癌癥的變化特征在窄帶光譜的照射下更加明顯，切實(shí)提高了消化道病癥的早期診斷率。在此基礎(chǔ)上，奧林巴斯還推出了“EC內(nèi)窺鏡”，擁有520倍光學(xué)放大，可實(shí)現(xiàn)細(xì)胞水平的在體觀察，其高畫(huà)質(zhì)和細(xì)徑化的特征，為內(nèi)鏡診斷開(kāi)拓全新視野，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)消化道早癌內(nèi)鏡的規(guī)范化診治和發(fā)展。

奧林巴斯NBI窄帶光成像技術(shù)

用心貼近客戶，服務(wù)收獲口碑

除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，奧林巴斯在服務(wù)上也力求精益求精，收獲大量客戶的好口碑。奧林巴斯秉著以客戶為中心的超前服務(wù)意識(shí)，建立了覆蓋全國(guó)的完整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在全國(guó)范圍內(nèi)，設(shè)立了1個(gè)客戶服務(wù)中心、2座維修工廠、3處醫(yī)療教育培訓(xùn)中心，7個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，3座大型備品庫(kù)，并在多各省份地區(qū)設(shè)立分公司，總計(jì)擁有了41個(gè)分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)配合400余名服務(wù)人員構(gòu)成的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可通過(guò)遍布全國(guó)的專(zhuān)業(yè)廠家工程師和經(jīng)銷(xiāo)商工程師，為客戶提供不斷優(yōu)化升級(jí)的全方位服務(wù)。

以維修技術(shù)服務(wù)為例，近來(lái)年，奧林巴斯在原有北上廣沈四個(gè)城市外，又在杭州、西安和成都，新建立了三個(gè)維修技術(shù)服務(wù)中心。這樣不僅讓維修服務(wù)更加貼近客戶，而且更加便捷高效。此外，奧林巴斯還常年致力于開(kāi)展主動(dòng)故障預(yù)防活動(dòng)。從產(chǎn)品裝機(jī)起，奧林巴斯就通過(guò)多年保修和服務(wù)合同方案，提供定期檢查、備品專(zhuān)用、綠色通道、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多樣化服務(wù)，從而有效提高了設(shè)備的使用壽命和工作效率，在幫助醫(yī)院降低維修成本的同時(shí)，也保障了醫(yī)患診療的安全。

另外，奧林巴斯還開(kāi)發(fā)了面向客戶端的智能化服務(wù)系統(tǒng)，在今年內(nèi)會(huì)陸續(xù)面向全國(guó)客戶開(kāi)放；客戶可通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵輕松下單叫修，并能實(shí)時(shí)在線查詢物流運(yùn)輸及維修進(jìn)度狀態(tài)，還可隨時(shí)通過(guò)微信小程序在線進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)咨詢，以及在后臺(tái)海量信息中自主查詢常見(jiàn)問(wèn)題答案，為開(kāi)創(chuàng)內(nèi)鏡產(chǎn)品數(shù)字化、智能化服務(wù)時(shí)代拉開(kāi)序幕。

奧林巴斯的這些努力，同樣獲得了行業(yè)和社會(huì)的廣泛好評(píng)。自2010年首屆滿意度調(diào)查至今，奧林巴斯軟式內(nèi)窺鏡類(lèi)售后服務(wù)滿意度桂冠從未旁落，兩次硬式內(nèi)窺鏡滿意度第一。今年，奧林巴斯獲得了軟式內(nèi)窺鏡和硬式內(nèi)窺鏡兩個(gè)領(lǐng)域的“產(chǎn)品線金獎(jiǎng)”、“2021年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備卓越金人獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。至此，奧林巴斯已三次榮膺最佳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)金人獎(jiǎng)，五年蟬聯(lián)醫(yī)療教育公益金人獎(jiǎng)殊榮，且連續(xù)三年捧得卓越金人獎(jiǎng)。

致力醫(yī)師培養(yǎng)，助力行業(yè)建設(shè)

在做好內(nèi)鏡產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)的同時(shí)，奧林巴斯敏銳察覺(jué)到，中國(guó)內(nèi)鏡醫(yī)生緊缺問(wèn)題極為迫切。據(jù)《2020中國(guó)消化內(nèi)鏡診療技術(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)每100萬(wàn)人，開(kāi)展消化內(nèi)鏡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有5．29家，內(nèi)窺鏡醫(yī)師也僅有28．12人。而日本這一數(shù)值高達(dá)164．7家和191．2人。

中國(guó)是消化道癌癥大國(guó)，早癌篩查率較低一直是困擾國(guó)人健康的難題，而內(nèi)鏡醫(yī)師不足直接影響到我國(guó)居民的消化道疾病診治水平。對(duì)此，奧林巴斯自2009年起，憑借自身在醫(yī)療領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，在上海、北京和廣州相繼成立了醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心（C－TEC），為醫(yī)療從業(yè)者提供培訓(xùn)、交流及產(chǎn)品體驗(yàn)的平臺(tái)，從而幫助行業(yè)人士提升臨床診療水平。據(jù)悉，近五年來(lái)，C－TEC為近25000名醫(yī)療工作者提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。

奧林巴斯醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心（C－TEC）

去年，奧林巴斯還發(fā)布了醫(yī)療教育品牌“Olympus Continuum”，旨在全球搭建一個(gè)全方位、多層次的教育培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)充了在線培訓(xùn)的內(nèi)容，構(gòu)建國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)體系，加快實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全球共享，讓更多患者受益。如今，在疫情常態(tài)化背景下，奧林巴斯全面升級(jí)了培訓(xùn)體系，課程內(nèi)容更加貼合應(yīng)用場(chǎng)景，幫助醫(yī)務(wù)工作者更加安全有效地使用設(shè)備。

總體來(lái)看，奧林巴斯能夠持續(xù)占據(jù)軟式內(nèi)窺鏡市場(chǎng)第一的秘訣，離不開(kāi)它能夠滿足國(guó)人多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)需求，以及它不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，為中國(guó)醫(yī)療事業(yè)所做的持續(xù)貢獻(xiàn)。在大健康時(shí)代，奧林巴斯秉承“實(shí)現(xiàn)世界人民的健康、安心和幸福生活”的企業(yè)使命，未來(lái)將會(huì)繼續(xù)把前沿技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，為中國(guó)的微創(chuàng)診療事業(yè)注入新的活力。