文 ｜ 羅斯粉

一場(chǎng)看起來(lái)是卷土重來(lái)的疫情危機(jī)，讓這個(gè)已經(jīng)逐漸彌合的世界再次產(chǎn)生了裂縫。

在過(guò)去的半個(gè)多月時(shí)間里，一架�？吭谀暇┑摽趪�(guó)際機(jī)場(chǎng)的入境航班所攜帶的“德?tīng)査�”病毒，讓南京這座城市成為了整個(gè)中國(guó)的焦點(diǎn)。

疫情之下，從政府部門到社會(huì)各界，再到每一個(gè)平凡人，一場(chǎng)戰(zhàn)疫正在進(jìn)行，那些無(wú)數(shù)的平凡人身上，閃耀著不凡成就的光芒。

正如音樂(lè)詩(shī)人雷納德·科恩那首著名的《頌歌》中唱到的——“萬(wàn)物皆有裂痕，那是光進(jìn)來(lái)的地方”。疫情制造出裂縫之后，無(wú)數(shù)的光也正在照射進(jìn)去。

每一個(gè)人的戰(zhàn)斗

電話是凌晨響起的。7月21日2點(diǎn)，南京潔安有害生物防治有限公司總經(jīng)理徐曉光接到了一個(gè)電話，在聽(tīng)完對(duì)方簡(jiǎn)單急促的情況解釋后，他意識(shí)到了情況緊急。挨個(gè)通知正在休息的員工們之后，很快，徐曉光帶著一只20多人的專業(yè)消殺隊(duì)伍迅速奔赴祿口機(jī)場(chǎng)。

凌晨 3 點(diǎn)多，隊(duì)伍到達(dá)祿口機(jī)場(chǎng)。消殺隊(duì)伍放下行囊立刻開(kāi)始工作，首先是主要就流動(dòng)區(qū)域進(jìn)行消殺，在接下來(lái)的時(shí)間里，消殺小隊(duì)除了保障性消殺，還重點(diǎn)消殺確診人員的房間、生活區(qū)域。

這只是一個(gè)開(kāi)始。消殺隊(duì)伍的工作主要分兩個(gè)部分——第一部分是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的確診人員辦公、工作區(qū)域消殺，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排除；第二部分是進(jìn)行全區(qū)域、全空間的消殺，包括中央空調(diào)系統(tǒng)、空氣、所有物體表面等，做到不留任何死角。

由于德?tīng)査�毒株傳播速度快、毒性�?qiáng)，每一絲空氣里都有可能留下蹤跡，消殺隊(duì)伍使用超低容量的噴霧器進(jìn)行空氣消毒，讓超低容量的消毒劑灌滿整個(gè)空間；而所有物體表面也都要進(jìn)行消毒，除了大面積消毒劑噴撒，更為繁瑣的是，很多物體噴灑不到的背面，以及一些不適合噴灑的精密儀器等，需要人工一一擦拭消毒；而床單、被套衣物和茶具餐具等，需要浸泡消毒。

整個(gè)祿口機(jī)場(chǎng)占地面積達(dá)到42．5萬(wàn)平方米，重點(diǎn)區(qū)域的面積也空間巨大，這無(wú)疑給消殺工作帶來(lái)了龐大的工作量，徐曉光坦言這是他從業(yè)以來(lái)壓力最大的一次，“這是一場(chǎng)戰(zhàn)斗”。

消殺人員穿上防護(hù)服，一進(jìn)去就是五六個(gè)小時(shí)，有時(shí)候甚至要干七八個(gè)小時(shí)。每天的消殺工作結(jié)束，消殺人員的膠鞋里、口罩里、手套里全是汗水，很多人都因此出現(xiàn)了中暑的情況，徐曉光也瘦了十幾斤。

徐曉光并不孤單，隨著越來(lái)越多的消殺隊(duì)伍進(jìn)入祿口，“曙光就在眼前”，他說(shuō)。

另一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是南京從7月21日起正式啟動(dòng)的全市全員核酸檢測(cè)。

王華第一次接到醫(yī)院支援核酸檢測(cè)通知的時(shí)候，第一反應(yīng)是，短時(shí)間內(nèi)完成全市900多萬(wàn)人的檢測(cè)，這個(gè)工程可真的不小。

但這是必須完成的任務(wù)，和時(shí)間賽跑吧，她想。

在王華所在的社區(qū)，人們不斷涌來(lái)排成長(zhǎng)隊(duì)。這一夜，南京無(wú)眠，王華也連續(xù)24小時(shí)沒(méi)有休息。有工作人員累的跑不動(dòng)了，直接盤腿席地而坐，短暫的低著頭閉眼休息一會(huì)�！拔疫@其實(shí)不算什么，聽(tīng)說(shuō)有的檢測(cè)點(diǎn)工作人員之前腿骨骨折了，還在現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持在輪椅上調(diào)度”，王華說(shuō)。

從第一輪完成920．9萬(wàn)人的核酸檢測(cè)開(kāi)始，南京已經(jīng)進(jìn)行了5輪。

王華最大的感受是，南京市民的理解與配合，這不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)自覺(jué)的秩序，更是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的體貼。她記得有一次深夜工作結(jié)束之后準(zhǔn)備回家時(shí)被人叫住，那人指著放在監(jiān)測(cè)點(diǎn)外花壇邊上的一大袋奶茶向她示意，她看到袋子上的紙條寫著“辛苦了”，感到了一股溫暖。

而更廣大的戰(zhàn)場(chǎng)，在每一個(gè)平凡人站立的地方。對(duì)于南京市高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)隔離在家的十多萬(wàn)居民來(lái)說(shuō)，“待在家就是為防疫做貢獻(xiàn)”，是阻斷病毒傳播的最有效方法。

劉新所在的龍湖文馨苑在這次疫情中成為了中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，7月21日凌晨起，小區(qū)實(shí)行封閉管控。剛聽(tīng)說(shuō)這一消息時(shí)，他覺(jué)得雖然打亂了接下來(lái)的工作生活安排，但有著去年全員居家隔離的經(jīng)歷，心里倒也不覺(jué)得恐慌，相信黨相信政府會(huì)很快處理這次疫情，讓小區(qū)生活恢復(fù)正常。但隨著疫情的程度加深，劉新意識(shí)到，這可能是一場(chǎng)長(zhǎng)期斗爭(zhēng)。

劉新迅速進(jìn)入居家辦公的節(jié)奏，與此同時(shí)，他還報(bào)名了小區(qū)志愿者，雖不用穿著防護(hù)服沖在一線，但還是可以幫忙裝卸防疫物資，協(xié)助物業(yè)把社區(qū)的一些通知傳達(dá)到位。

他也有了更多陪伴家人的時(shí)間，本就擅長(zhǎng)做菜的劉新，開(kāi)始不斷琢磨廚藝，成為了網(wǎng)上花式曬廚藝人群的一員。

居家隔離的背后，對(duì)于整個(gè)城市而言則是一場(chǎng)浩大的物資供應(yīng)戰(zhàn)，居民的“吃喝用”都得到位。劉新所在的龍湖文馨苑，政府定期會(huì)送豐富的物資上門，美中不足的是，“沒(méi)有肉，都是素菜”。劉新聽(tīng)說(shuō)，除了疫情最重的江寧區(qū)之外，其他區(qū)的隔離物資保障中是有肉的，但他也很理解眼下的這一“特殊”，“祿口機(jī)場(chǎng)和祿口街道那里比我們更需要”。

劉新的一個(gè)選擇是盒馬集市。這家社區(qū)電商平臺(tái)在他們小區(qū)之外不遠(yuǎn)處就有提貨點(diǎn)，每天劉新想吃什么就在網(wǎng)上下單，種類齊全。而提貨點(diǎn)的工作人員也很貼心，知道小區(qū)隔離不能出門自提，安排專人送到小區(qū)門口。

讓十多萬(wàn)個(gè)“劉新”們感到貼心的，還有盒馬集市的社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)們，他們也是這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的重要一員。

位于江寧淳化街道的小五子百貨老板魏迪感受到了變化。因?yàn)橐咔樵�因，社區(qū)電商業(yè)務(wù)猛增，每天店里都會(huì)有2、300份自提訂單。如今這家由父母開(kāi)了好多年的商店已成為周邊最有人氣的社區(qū)電商自提點(diǎn)。

在魏迪店里，貨物都是分揀好的，顧客來(lái)了就能整包拿走，“堅(jiān)持分好就是想給他們最方便的體驗(yàn)”。而因?yàn)槲旱弦郧白鲞^(guò)中醫(yī)院的藥劑師，“因記藥練出來(lái)了，現(xiàn)在做自提也能很輕松記住幾百份訂單的信息和位置�！�

魏迪希望的是，這里不僅是一個(gè)社區(qū)電商的提貨點(diǎn)，而是一個(gè)“服務(wù)中心”。除了每天花費(fèi)大量時(shí)間精力去做好團(tuán)長(zhǎng)的職責(zé)，魏迪還常擔(dān)起售后客服的工作�！坝行├先瞬粫�(huì)用，我就幫他們操作，再比如牽涉到退款退貨的情況，正常是由顧客自己在網(wǎng)上操作申請(qǐng)，但我也想著直接從我這幫他們弄好，能讓他們更省心。”

相較于團(tuán)長(zhǎng)的身份，魏迪很明白，她需要做好的是服務(wù)員的角色�！耙咔橹忻恳粋�(gè)平凡人的戰(zhàn)斗與個(gè)人利益的犧牲，更令人感動(dòng)�！�

曙光就在前方，無(wú)論是徐曉光、王華、劉新還是魏迪，他們都深信這一點(diǎn)。

向疫而行

祿口機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在仍然是南京最“危險(xiǎn)”的地方。在這個(gè)疫情的中心，防控是頭等大事，但鮮有人知，現(xiàn)在堅(jiān)守在那里保護(hù)著南京這座城市的人，誰(shuí)又在守護(hù)著他們？

8月2日這天，盒馬集市的司機(jī)張玉耀接到了一個(gè)特殊的送貨任務(wù)——將一批生活物資送到祿口機(jī)場(chǎng)。8月2日起，在南京市商務(wù)局的協(xié)調(diào)下，阿里社區(qū)電商事業(yè)群（MMC）旗下盒馬集市開(kāi)始持續(xù)免費(fèi)向祿口機(jī)場(chǎng)提供生活物資，以保障疫情防控專家組和消殺人員的日常生活。

張玉耀一開(kāi)始是想拒絕的，現(xiàn)在誰(shuí)還敢去那里？但他想了一下，總得有人要來(lái)干這個(gè)事情，“去年武漢疫情時(shí)，很多司機(jī)冒著危險(xiǎn)接送醫(yī)護(hù)人員，我也想成為那樣的人”。

當(dāng)天，張玉耀開(kāi)著一輛滿載牛肉、豬肉、番茄、土豆、黃瓜等物資的貨車從無(wú)錫市的中心倉(cāng)出發(fā)，通過(guò)人貨分離的無(wú)接觸配送方式一路送抵祿口機(jī)場(chǎng)。到達(dá)祿口后，盡管穿上了防護(hù)服，但張玉耀內(nèi)心還是忐忑不安，經(jīng)過(guò)層層查驗(yàn)，物資被順利地送到了疫情防控專家組和消殺人員駐扎的酒店。

負(fù)責(zé)物資接受的機(jī)場(chǎng)酒店負(fù)責(zé)人張波告訴財(cái)經(jīng)無(wú)忌，酒店里駐扎的疫情防控工作人員有40多人，大部分是江蘇省和南京市的疾控人員和消殺防疫專家。

在張波眼里，這些人每天幾乎都只能睡三四個(gè)小時(shí)，“太辛苦了，既然睡不好，那就想怎么讓他們吃的更好些吧”。酒店雖有自己的物資采購(gòu)渠道，但因?yàn)橐咔楣芸氐木壒剩�采�?gòu)成了一個(gè)問(wèn)題，原有的渠道也越來(lái)越緊，素菜倒還好，尤其肉類成了不小的問(wèn)題，“有時(shí)因?yàn)槿馓�少，只能切成薄薄的片，盡量保證每個(gè)人都能吃上一點(diǎn)”。

盒馬集市送來(lái)的物資，幫了機(jī)場(chǎng)專家組和消殺人員的大忙。8月2日的這批物資中，體量不小的肉類，至少可以保證疫情防控工作人員一周的補(bǔ)給�！按蠹衣�(tīng)說(shuō)這個(gè)消息都很高興�！�

但盒馬集市想守護(hù)的，是整個(gè)南京這座城市。

7月31日起，盒馬集市江蘇倉(cāng)急調(diào)首批10萬(wàn)份健康包，包含一次性醫(yī)用口罩、一次性手套、酒精凝膠、消毒濕巾等防疫物資，供南京市民免費(fèi)申領(lǐng)。

健康之外，更重要的是南京人的生活保障。疫情日趨嚴(yán)重的一天，有人在江寧區(qū)盒馬鮮生同曦店的用戶群里提問(wèn)：“盒馬還開(kāi)嗎？”他得到了肯定的回答。不僅僅是盒馬鮮生，阿里的社區(qū)電商事業(yè)群給出的答案是，“不關(guān)倉(cāng)、保供應(yīng)、不漲價(jià)”。

8月4日，阿里社區(qū)電商事業(yè)群對(duì)疫情波動(dòng)地區(qū)用戶發(fā)出《阿里社區(qū)電商事業(yè)群致蘇湘鄂豫四省用戶的一封信》。信中提到，阿里巴巴社區(qū)電商事業(yè)群將在江蘇、湖南、湖北、河南等地，配合各地疫情防控統(tǒng)一指揮，在通過(guò)三級(jí)消殺確保安全的前提下，不關(guān)倉(cāng)、保供應(yīng)、不漲價(jià)，協(xié)助解決部分地區(qū)出現(xiàn)的物資臨時(shí)性短缺、價(jià)格不穩(wěn)等問(wèn)題，持續(xù)保障重點(diǎn)防控地區(qū)的防疫和生活物資供應(yīng)。

這是阿里社區(qū)電商的溫暖守護(hù)。

立體化抗疫體系背后的社會(huì)力量

隨著南京機(jī)場(chǎng)成為熱詞，加上多地疫情波動(dòng)，去年的緊張感似乎回來(lái)了，只不過(guò)，現(xiàn)在人們可以更加從容應(yīng)對(duì)。

去年在武漢疫情期間因封閉小區(qū)而興起的社區(qū)電商，到了今年，已經(jīng)成為配合政府抗疫保供的基礎(chǔ)設(shè)施。盒馬集市不僅能把菜如常送往各個(gè)社區(qū)，甚至接受指派，承擔(dān)起駐扎祿口機(jī)場(chǎng)專家組的供應(yīng)任務(wù)。

經(jīng)驗(yàn)催生了新業(yè)態(tài)，以及政企的更緊密聯(lián)動(dòng)。

而南京的故事，是阿里社區(qū)電商在整個(gè)中國(guó)抗擊疫情和災(zāi)害過(guò)程中的縮影。

在廣州，5月21日出現(xiàn)首例本土病例后，盒馬集市每天保證了市區(qū)日常生活物資數(shù)十萬(wàn)件供貨，成為此次抗疫行動(dòng)中城市保供給、穩(wěn)物價(jià)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

在鄭州，7月17日以來(lái)這座城市遭遇了一場(chǎng)千年一遇的特大暴雨災(zāi)害。盒馬集市河南倉(cāng)（鄭州中心倉(cāng)）第一時(shí)間開(kāi)倉(cāng)救災(zāi)，為鄭州市民和救援人員免費(fèi)提供首批45萬(wàn)件食品與生活物資。從最初典型的“應(yīng)急四小件”（礦泉水、牛奶、火腿腸、方便面），到水果、蔬菜、肉禽蛋等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)逐步增加——“開(kāi)倉(cāng)放糧”的背后，讓人看到自古傳承的民本思想。

從廣州到鄭州，再到南京，阿里社區(qū)電商從千里馳援，到開(kāi)倉(cāng)放糧，以多種助力抗疫賑災(zāi)的方式，也形成了一種立體化、系統(tǒng)性的抗疫方法論。

在緊急關(guān)頭，阿里社區(qū)電商迅速展現(xiàn)出抗疫能力的背后，除了社會(huì)責(zé)任感，還有著阿里經(jīng)濟(jì)體強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐。

積累20多年的阿里供應(yīng)鏈成為了強(qiáng)大的“武器”——盒馬的生鮮、大潤(rùn)發(fā)的商超百貨、阿里零售通的快消品、淘特的源頭廠貨，以及阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)的直采基地。

而阿里的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，正在從頂層到毛細(xì)血管，更好地塑造數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，以遍布中國(guó)的小店為消費(fèi)終端，成為疫情中的供給保障管網(wǎng)。

也正是因此，造就了阿里巴巴社區(qū)電商接下來(lái)的抗疫底氣——“對(duì)蘇湘鄂豫等疫情波動(dòng)相對(duì)較大的省份，阿里MMC將堅(jiān)持開(kāi)倉(cāng)營(yíng)業(yè)并配送社區(qū)。在中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，將盡力建立臨時(shí)配送點(diǎn)，保障生活物資能夠安全、及時(shí)送達(dá)千家萬(wàn)戶�！睘楸Ｕ瞎�應(yīng)，阿里社區(qū)電商目前已緊急調(diào)動(dòng)12000多人投入作業(yè)，防疫和生活物資日均供應(yīng)量達(dá)近400萬(wàn)件。

疫情考驗(yàn)下，社區(qū)電商“保民生、穩(wěn)供應(yīng)”的社會(huì)價(jià)值尤其得到充分體現(xiàn)。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平表示，可以把社區(qū)商業(yè)叫做“生活支持產(chǎn)業(yè)”或者叫“生活支援產(chǎn)業(yè)”，這個(gè)新的定義可能是后疫情時(shí)代人們賦予社區(qū)商業(yè)更多的社會(huì)內(nèi)涵。

阿里社區(qū)電商作為抗疫這一龐大社會(huì)工程中重要的一環(huán)，也已經(jīng)融入到商業(yè)價(jià)值之外更廣大的空間之中。