新冠肺炎爆發(fā)期間，美國醫(yī)學(xué)界面臨巨大挑戰(zhàn)，一方面是要作為“頭部領(lǐng)導(dǎo)”，引領(lǐng)全美民眾抗擊疫情，另一方面則是要解決因疫情而堆積的成千上萬臺(tái)手術(shù)，就在醫(yī)學(xué)管理人員焦頭爛額這時(shí)，BridgeHealth為此提供了解決方案，化解了眼前的難題。

BridgeHealth于2007年成立，是一家醫(yī)療保健服務(wù)提供商，通過建立一套系統(tǒng)完整的運(yùn)作體系，將患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密連接。

在服務(wù)體系建設(shè)中，以患者視角出發(fā)，竭力讓患者以低價(jià)格享高質(zhì)量手術(shù)服務(wù)；站在醫(yī)生角度，搭建“保駕護(hù)航”機(jī)制，在增加客戶量的同時(shí)降低手術(shù)理賠風(fēng)險(xiǎn)，兩者聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面。

BridgeHealth擁有一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，所有管理人員均在醫(yī)療領(lǐng)域有著超過十年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

CEO杰米·霍爾（Jamie Hall）負(fù)責(zé)公司整體發(fā)展和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，他曾在藍(lán)十字藍(lán)盾協(xié)會(huì)（Blue Cross Blue Shield Association）醫(yī)療保健行業(yè)任職20年，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理能力讓他可以給予BridgeHealth不斷向前發(fā)展的源動(dòng)力。

為提升專業(yè)能力，BridgeHealth高薪聘請(qǐng)Terry Fouts和Donna Johnson兩位醫(yī)學(xué)博士組成醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，旨在建立完善的服務(wù)體系。

BridgeHealth其實(shí)很好理解，從字面意思就能略懂一二。首先“Bridge”譯為“橋”，相當(dāng)于一個(gè)平臺(tái)，打破限制壁壘，為雙方有效聯(lián)系提供便捷服務(wù)。

其次“Health”譯為“健康”，這是最終目的，通過這樣一個(gè)“Bridge”讓患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在手術(shù)過程中免去一系列“繁文縟節(jié)”，讓溝通變得順暢有效，讓服務(wù)變得精準(zhǔn)且富有價(jià)值，讓健康成為目標(biāo)導(dǎo)向。

追本溯源：手術(shù)費(fèi)用為何居高不下

一提起手術(shù)，很多人腦里涌現(xiàn)的第一個(gè)字是“貴”，這種埋藏于內(nèi)心的“膝跳反應(yīng)”并不難解釋。

在費(fèi)用價(jià)格表上，一般性的小手術(shù)大致在1萬至10萬區(qū)間，中型手術(shù)費(fèi)用則維持在10萬至50萬左右，而部分大型手術(shù)更是高達(dá)百萬，這樣的“天文數(shù)字”讓很多人都“望而卻步”。萬事皆有因，不禁發(fā)問，手術(shù)費(fèi)用為何如此“高不可攀”？

由于市場體系不同，中國和美國在手術(shù)費(fèi)用比例上呈現(xiàn)截然相反的情況。

在中國，一臺(tái)價(jià)值5萬的手術(shù)大致會(huì)被劃分為四個(gè)價(jià)值維度，其中前期檢查費(fèi)用為1萬多；藥品則占到七到八千；醫(yī)療器材是大頭，價(jià)格在2萬到3萬左右；最后是手術(shù)費(fèi)用，出人意料的只有三四千。（數(shù)據(jù)來源：《呼叫醫(yī)生》）

比這更難以想象的是，在這微乎其微的三四千中，醫(yī)生和護(hù)士每人大概能得到幾十到幾百塊的酬勞。

為何會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬局面？還得從源頭看根本。在中國，很多高端前沿醫(yī)療器材都是從國外引進(jìn)的，價(jià)格相當(dāng)不菲，昂貴的器材價(jià)格也間接性使得手術(shù)費(fèi)用“高處不勝寒”。

很多人會(huì)好奇，中國自己不能生產(chǎn)嗎？答案是可以的，但是部分產(chǎn)品質(zhì)量與國外仍存在差距。中國很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)研發(fā)和生產(chǎn)的突破，只能依賴進(jìn)口，定價(jià)權(quán)很大程度上被外資企業(yè)掌握。

而在美國，這種情況出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，在一臺(tái)手術(shù)中，醫(yī)生被認(rèn)定為是最重要的因素，因此獲得的酬勞也相當(dāng)可觀，但問題依然存在，那就是患者如何精準(zhǔn)找尋適合自己的醫(yī)生來為自己進(jìn)行手術(shù)，以需求為導(dǎo)向，BridgeHealth應(yīng)運(yùn)而生。

融匯貫通：讓手術(shù)不再孤單前行

來源BridgeHealth官網(wǎng)，動(dòng)脈網(wǎng)制圖

代表全美超過600萬受保成員的美國醫(yī)療保健聯(lián)盟勞工聯(lián)盟（NLA）執(zhí)行總監(jiān)道格拉斯·魯貝爾克（Douglas Rubbelke）曾給予BridgeHealth高度評(píng)價(jià)，“他們擁有將工會(huì)會(huì)員與最好醫(yī)院和手術(shù)中心聯(lián)系起來的悠久歷史，他們提供的解決方案有效幫助我們將會(huì)員的手術(shù)成本控制在較低水平，這是人人期待的共贏�！�

而在此次疫情之中，全美擠壓手術(shù)數(shù)量超過百萬，供求關(guān)系相當(dāng)緊張，但BridgeHealth通過自身優(yōu)勢，持續(xù)增加本地門診設(shè)施對(duì)外開放的機(jī)會(huì)，幫助數(shù)百位患者得到了及時(shí)治療。

“我們知道，因新冠肺炎造成的手術(shù)延誤會(huì)造成災(zāi)難性的后果。過去兩個(gè)月，我們努力的核心重點(diǎn)是擴(kuò)大全國各地在高質(zhì)量門診手術(shù)中心的開放范圍，以幫助我們的會(huì)員安全地獲得所需的護(hù)理�！盋EO杰米·霍爾（Jamie Hall）說，“我們有能力首先將會(huì)員引導(dǎo)到當(dāng)?shù)厥中g(shù)中心，這意味著我們可以幫助會(huì)員重新安排他們的手術(shù)日程，盡快地提供他們需要的、負(fù)擔(dān)得起的高質(zhì)量護(hù)理�！�

BridgeHealth為何能做到這些，它們的運(yùn)作軌跡又是如何展開的？從他們的服務(wù)流程可以一探究竟。

·咨詢服務(wù)：向用戶詳細(xì)講解整體操作流程，并記錄下用戶手術(shù)需求，安排一位專屬護(hù)理員全程陪同對(duì)接。

·提供方案：根據(jù)用戶情況，BridgeHealth通過整合各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源和醫(yī)護(hù)專家優(yōu)勢，提供一套完整系統(tǒng)的治療方案。

·醫(yī)生選擇：和用戶確認(rèn)方案后，通過英才中心（COE）為用戶挑選出合適的醫(yī)生。

·醫(yī)生介紹：對(duì)選定醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)介紹，主要涉及學(xué)歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)榮譽(yù)等各項(xiàng)關(guān)鍵信息。

·安排手術(shù)：和用戶對(duì)接完畢后，BridgeHealth將和選定醫(yī)生進(jìn)行溝通，為用戶確定手術(shù)日程。

·用戶提醒：向用戶發(fā)送手術(shù)確認(rèn)函，提醒手術(shù)前需要做哪些準(zhǔn)備，并在此期間解答用戶任何問題。

·進(jìn)行手術(shù)：在進(jìn)行完一系列前期檢查之后，選定醫(yī)生將對(duì)用戶進(jìn)行手術(shù)。

·護(hù)理服務(wù)：手術(shù)后，用戶將享受高質(zhì)量的后續(xù)護(hù)理服務(wù)。

·用戶反饋：待用戶康復(fù)后，BridgeHealth將對(duì)用戶進(jìn)行回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，以此不斷完善體系建設(shè)。

互惠互利：共同打造雙贏局面

來源BridgeHealth官網(wǎng)，動(dòng)脈網(wǎng)制圖

BridgeHealth將人們與全美最好的醫(yī)生捆綁起來，以獲得更好的體驗(yàn)，更高的價(jià)值，讓手術(shù)不再孤單且“望塵莫及”。

對(duì)于用戶來說，他們得到的不僅僅是高質(zhì)量的服務(wù)，還可以在時(shí)間和金錢上大幅度削減可觀的成本消耗。

在BridgeHealth的服務(wù)模式下，患者無需到處求醫(yī)咨詢，這將省去前期尋找醫(yī)生的大筆支出。而在手術(shù)費(fèi)用上，BridgeHealth根據(jù)患者情況制定詳細(xì)優(yōu)化的方案，以此大幅度降低醫(yī)療開銷，且這些都是公開透明的。

一位接受過BridgeHealth服務(wù)的用戶說道，“我有一種如釋重負(fù)的感覺，我可以指望有人來幫我處理手術(shù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，我的護(hù)理協(xié)調(diào)員總是給我發(fā)郵件或打電話，實(shí)時(shí)告訴我進(jìn)展的最新情況，告知我細(xì)節(jié)或回復(fù)我的問題。我從來沒有經(jīng)歷過像BridgeHealth這樣所給予我的那種關(guān)心和體貼，我得到了尊重，不管我的問題有多小或多簡單，護(hù)理協(xié)調(diào)員總是能耐心地回答，這是我有生以來最棒的經(jīng)歷�！�

對(duì)于合作醫(yī)生來說，他們獲得的是源源不斷的客戶，以及大量管理成本的削減和手術(shù)理賠風(fēng)險(xiǎn)的降低。

BridgeHealth開創(chuàng)了英才中心（COE）系統(tǒng)，里面聚集了全美最優(yōu)秀的醫(yī)生，想進(jìn)入其中，必須先通過BridgeHealth制定的嚴(yán)格條例，這在一定程度上保證了服務(wù)的規(guī)范性和可信性。

與BridgeHealth簽訂合作協(xié)議，正式進(jìn)入英才中心（COE）系統(tǒng)，醫(yī)生便與廣大用戶一樣，享受著全新服務(wù)模式帶來的一系列紅利。

他們不必在人流吸引上支付巨額資金，因?yàn)锽ridgeHealth會(huì)向他們推薦大量用戶，另外他們也不必在手術(shù)進(jìn)行中“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，因?yàn)锽ridgeHealth會(huì)和他們一同承擔(dān)手術(shù)理賠風(fēng)險(xiǎn)，在這樣一種有益的環(huán)境之中，醫(yī)生可以摒棄一切外部干擾，全身心專注于手術(shù)，以此為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

雙向結(jié)合：以福利為導(dǎo)向架構(gòu)盈利機(jī)制

BridgeHealth的第一使命是為用戶帶來低成本高質(zhì)量的手術(shù)服務(wù)。

自杰米·霍爾（Jamie Hall）2018年上任以來，BridgeHealth以全新的價(jià)值體系重新定位公司的銷售，市場，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)增長和可擴(kuò)展性。

BridgeHealth董事會(huì)主席Dave Calone說：“杰米（Jamie）使公司走上了陡峭的增長軌跡，推動(dòng)了戰(zhàn)略舉措，促進(jìn)了大型雇主市場的顯著擴(kuò)張，可以說Jamie正帶領(lǐng)BridgeHealth進(jìn)入迄今為止最重要的增長階段。”

在過去的一年中，BridgeHealth在市場上取得了長足的進(jìn)步，會(huì)員人數(shù)首次突破100萬大關(guān)，連續(xù)四年被《Company》雜志評(píng)為成長最快的私營公司之一。

龐大的會(huì)員數(shù)量也為BridgeHealth架設(shè)了巨大的利潤網(wǎng)絡(luò)。盈利來源主要由兩大價(jià)值體系構(gòu)成：患者加盟和醫(yī)生入駐。

資金涌入：如虎添翼呈現(xiàn)美好藍(lán)圖

2020年10月22日，BridgeHealth宣布與消費(fèi)者數(shù)字健康公司Transcarent合并，作為4000萬美元A輪融資的一部分。

未來，BridgeHealth將潛心研發(fā)，繼續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)化自我保險(xiǎn)團(tuán)體健康計(jì)劃平臺(tái)，同時(shí)以Transcarent技術(shù)為基點(diǎn)，推出全新的高科技導(dǎo)航服務(wù)和全面化的解決方案。

BridgeHealth總裁兼首席執(zhí)行官杰米·霍爾（Jamie Hall）表示：“我們很高興與如此出色的創(chuàng)新醫(yī)療企業(yè)家、投資者和思想領(lǐng)袖組成的團(tuán)隊(duì)共同努力。BridgeHealth將與Transcarent一起，繼續(xù)為用戶提供出色的醫(yī)療保健體驗(yàn)，并為我們的計(jì)劃發(fā)起人提供可衡量的價(jià)值，同時(shí)我們將開始大幅擴(kuò)展項(xiàng)目解決方案市場�！�

巨額資金的涌入，代表著社會(huì)對(duì)于BridgeHealth經(jīng)營模式的高度認(rèn)可，表達(dá)著民眾對(duì)于這樣一種全新運(yùn)作理念的迫切需求，同時(shí)也為BridgeHealth未來發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障，相信在不久的將來，BridgeHealth一定會(huì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷更新優(yōu)化，旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

BridgeHealth的每個(gè)人都真正相信，他或她可以為我們的會(huì)員和客戶生活帶來真正的改變。