互聯(lián)網(wǎng)健康:百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化的試煉場
互聯(lián)網(wǎng)健康:百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化的試煉場
百度世界大會(huì)直播現(xiàn)場,主持人康輝不僅體驗(yàn)了百度App的購票等服務(wù)能力,還跟在百度App直播的關(guān)曉彤進(jìn)行了一場連線。此外,百度基于小度對話式人工智能操作系統(tǒng)開發(fā)合成的養(yǎng)成類虛擬助手“度曉曉”也首次亮相。
百度世界大會(huì)透露出的決心很簡單,即百度不僅可以提供知識、內(nèi)容搜索,還能提供線上線下融合的服務(wù)搜索,而百度健康只是百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化這一核心戰(zhàn)略下在健康醫(yī)療領(lǐng)域的試煉。
以老李例子來講,老李之所以在短時(shí)間內(nèi)得到高效治療,根本就在于百度健康提供了線上線下一體化的服務(wù)。
比如搜索病情,百度健康醫(yī)典前段時(shí)間曾為用戶提供了充足的健康防疫知識,目前,百度健康醫(yī)典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求,合作了700多位全國頂級權(quán)威專家和60多家權(quán)威機(jī)構(gòu)。除百度健康直接合作的公立醫(yī)院醫(yī)生外,還接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等行業(yè)內(nèi)主流的優(yōu)質(zhì)在線咨詢服務(wù)方。
相對應(yīng)地,各大醫(yī)院也積極推動(dòng)與百度健康的合作。西安交大第一附屬醫(yī)院施院長經(jīng)過與百度健康的合作后,體驗(yàn)到了互聯(lián)網(wǎng)平臺帶給醫(yī)療的創(chuàng)新,他認(rèn)為通過雙方的合作,可以為中國老百姓提供更多的醫(yī)療服務(wù)。
以慢性病為例,業(yè)內(nèi)80%的醫(yī)療行為都與慢性病相關(guān),患者需要經(jīng)常性地往醫(yī)院跑,每次來來回回,他們自身也苦不堪言。因此,線上模式自然更適合需要持續(xù)干預(yù)的慢性病治療。百度健康正是意識到這點(diǎn),專門打造了首個(gè)垂類慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。
基于百度健康與醫(yī)院、與平臺構(gòu)建的龐大的信息與服務(wù)網(wǎng)絡(luò),百度健康實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的服務(wù)流程。
從最初的病情搜索到當(dāng)前的一站式體驗(yàn),我們可以發(fā)現(xiàn),與以往幫助用戶獲取信息不同,百度健康直接切入了實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。如線上繳費(fèi)、送藥上門等等,這種支付及配送環(huán)節(jié)原本更多的是掌握在阿里、美團(tuán)等公司手中,百度健康現(xiàn)在則自己補(bǔ)全和打通了這些環(huán)節(jié)。
顯然,百度連接的不再是信息,而是信息與服務(wù)。
百度移動(dòng)生態(tài)如何打通信息到服務(wù)的路徑?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,生活的便利性在于幾乎每一種需求都能在線上得到滿足。吃飯有外賣,出行靠共享,在線教育可以聽到名師講課,直播的出現(xiàn)讓網(wǎng)上消費(fèi)的體驗(yàn)更接近線下購物;谶@些剛性需求,不同賽道創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)和競爭,已經(jīng)收割了大部分市場。
在這種情況下,百度如何從信息切入服務(wù),提升服務(wù)的滲透率,關(guān)系到百度移動(dòng)生態(tài)的繁榮。
其一,搜索是用戶需求的準(zhǔn)確表達(dá),這意味著搜索的價(jià)值仍無可取代,尤其是在信息碎片化和獲取逐漸被動(dòng)的背景下,搜索更能反應(yīng)用戶的真實(shí)需求。而且移動(dòng)搜索的場景較之PC搜索已經(jīng)發(fā)生改變,更偏休閑娛樂,覆蓋范圍更廣泛,即時(shí)性要求更高。因此,如果從搜索出發(fā)提供一個(gè)及時(shí)、便捷的服務(wù)延伸,很容易滿足即時(shí)性需求。
在本次百度世界大會(huì)上,百度展示了國慶長假的搜索大數(shù)據(jù),故宮排在熱門旅游目的地首位。通過搜索“故宮”,我們看到除了關(guān)于故宮的詳細(xì)介紹,在介紹的下面可以直接看到購買故宮門票的入口,已經(jīng)計(jì)劃去旅游的用戶點(diǎn)擊即可購買。
其二,百度移動(dòng)生態(tài)內(nèi)容的多元化、豐富性,為打通信息到服務(wù)提供了便利。
比如直播。與其它平臺直播不同,百度入局直播是把信息和知識升級為一條新的賽道,其獨(dú)特的信息知識屬性,能夠觸發(fā)比購物更多的場景。
疫情期間,醫(yī)療健康類直播共發(fā)起過1200場醫(yī)療知識分享直播、250場疫情相關(guān)直播,累計(jì)觀看量達(dá)1.5億;生活職業(yè)類直播,通過“師傅請賜教”,邀請行業(yè)大咖寓教于樂,兩期播放量就超過1200萬;清明節(jié)期間推出的故宮直播,帶動(dòng)“故宮”的搜索指數(shù)暴漲近10倍。
很顯然,在直播內(nèi)搭建服務(wù)鏈路成為可能。觀看醫(yī)療直播的用戶能快速發(fā)起網(wǎng)上咨詢,觀看故宮直播,進(jìn)而搜索“故宮”關(guān)鍵詞,則可以直接購票。
而且直播本身可以看作是為了滿足搜索推出的一項(xiàng)服務(wù),就像世界大會(huì)上,康輝打開百度App搜索“健康餐”,出現(xiàn)了關(guān)曉彤的直播,關(guān)曉彤為用戶推薦各種有效的減脂餐,并與進(jìn)入直播間的觀眾互動(dòng),分享心得。這里的直播將作為一個(gè)答案,滿足用戶對信息的深度需求。
理論上,從信息切入服務(wù),可以覆蓋到搜索觸達(dá)的各種場景。因?yàn)楸晨緼I技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,可以幫助百度了解并滿足用戶每一次搜索背后的需求。這就是百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)化—從內(nèi)容生態(tài)升級為內(nèi)容、服務(wù)一體化生態(tài),打通信息到服務(wù)的商業(yè)閉環(huán),讓用戶實(shí)現(xiàn)搜索即解決方案。
如百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在百度世界大會(huì)上所說,“現(xiàn)在的百度App已經(jīng)從一個(gè)獲取信息和知識的工具,變成了一個(gè)有服務(wù)能力的移動(dòng)生態(tài)”。
目前,百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)化也正在滲透到金融、家裝、汽車、餐飲等領(lǐng)域,并應(yīng)用到更廣的社會(huì)服務(wù)層面,如AI尋人。在此次大會(huì)上,百度公布AI尋人3年多來,通過40萬次人臉比對,成功幫助一萬多走失者與家人團(tuán)聚。
連接信息與服務(wù),未來在全面服務(wù)化的基礎(chǔ)上,百度移動(dòng)生態(tài)也將迎來新的增長點(diǎn)。

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