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美團點評發(fā)布《2018年口腔行業(yè)白皮書》，口腔診所最關(guān)心的220多萬交易數(shù)據(jù)

2019-01-09 14:19

從評論星級的角度來看，在不同等級的評價構(gòu)成中，“態(tài)度”因素依然是對商戶評價的決定性因素，一星評論中提到態(tài)度的占比高達半數(shù)，五星評論中亦有42．3％的評論提到“態(tài)度”，可見消費者最在乎“態(tài)度”。

消費者內(nèi)心評價模型中，消費者體驗的好壞有著不同的影響因素，一星評論的構(gòu)成中，商戶屬性類評價影響因素占45．8％，而產(chǎn)品定位屬性類評價影響因素占54．2％；五星評論的構(gòu)成60．7％來自于商戶屬性類評價，39．3％來自于產(chǎn)品定位屬性類評價。

消費者內(nèi)心評價模型的重要結(jié)論是：低星級商戶需更關(guān)注產(chǎn)品定位屬性中“服務(wù)項目”的改善，而高星級商戶則需進一步加強商戶屬性中“態(tài)度”的提升。

線上口腔醫(yī)療消費特征：“洗牙＋補牙＋美白”占據(jù)86．2％的線上流量

消費者最感興趣的前五模塊分別是評論、團購、齒科預(yù)定、附近團購以及地址。“評論”＋“線上交易”是將用戶從線上轉(zhuǎn)化到線下最有力的組合拳。

此外，機構(gòu)星級高低與線上引流強弱存在強關(guān)聯(lián)。星級與機構(gòu)數(shù)量成反比，與引流到店消費人數(shù)成正比。

數(shù)據(jù)顯示，二星及以下機構(gòu)數(shù)量占81．4％，吸引線上到店消費人數(shù)僅占0．6％，而五星機構(gòu)雖然數(shù)量僅占1．7％，卻吸引了56．6％的線上口腔消費者，消費者更看重高星級的機構(gòu)。在同等星級的情況下，評價數(shù)量會直接影響線上口腔消費者對機構(gòu)的選擇。