如流“破壁”AI開道，人工智能會是“在線工作”的答案嗎？

面對市場的“升維”需求，品牌方需要如何做？這是行業(yè)共同面對的問題。在經(jīng)歷幾輪升級后，慢慢一批平臺型軟件也逐漸走入了視野，比如百度如流，依托百度強大的AI能力，定位“新一代智能工作平臺”正是如流的答案。

1、AI賦能，讓工作成為“流水線作業(yè)”

作為“新一代智能工作平臺”，百度如流瞄準的正是企業(yè)在連接方式、協(xié)同方式、創(chuàng)新能力方面的痛點，企圖以AI為連接點實現(xiàn)AI工作的“流水線”作業(yè)。

與傳統(tǒng)在線工作平臺的差異主要體現(xiàn)在三個方面。首先是“通訊流”，如流一直都在圍繞“快速入會”和“視頻會議布局與體驗”兩方面進行大幅優(yōu)化。像外部人員參會無需下載APP、無需注冊登錄，僅憑借瀏覽器就能實現(xiàn)視頻會議；在會議進行中如流會議智能記錄可錄制完整會議語音，并在會后自動生成語音＋文本的會議記錄；會后則支持會議紀要任務同步待辦事項等協(xié)作功能，助力提升團隊協(xié)作效率。

其次是“工作流”，對協(xié)同辦公全場景需求進行提升也是如流的重點，支持創(chuàng)建、管理項目和任務，追蹤項目進度，所有項目文檔可以集合到一處，便于知識沉淀與分享。并新增待辦功能，幫助團隊更好的實現(xiàn)工作進度管理，為項目成員提供更好地協(xié)作體驗。

最后則是“知識流”，“知識流”既是“通訊流”和“工作流”的沉淀，也在反哺“通訊流”和“工作流”，在如流的體系中，用戶使用過的文檔、資料、數(shù)據(jù)都將匯聚到知識流，最終為企業(yè)創(chuàng)造出一個全新的“知識廣場”，而當企業(yè)用戶有相應需求時，又能從“廣場”中隨時調(diào)取相應的內(nèi)容，或進行再加工，以此幫助企業(yè)形成從創(chuàng)造到流動到應用再到反饋的正循環(huán)，讓不同工種的職員都能找到匹配的創(chuàng)新場景。

顯然，如流正憑借AI能力，打通在線工作流水線上的每一個環(huán)節(jié)，以人工智能技術賦能在線工作平臺，探索智能流水工作的更多可能性。

2、“知識管理”，如流破壁的“殺手锏”

構建AI時代工作“流水線”之外，“知識管理”則是“如流”在“在線工作”領域的另一個突破口。

在各路玩家都將目光聚焦于軟件“前臺能力”之時，“如流”將關注點放到了軟件生態(tài)覆蓋上，像百度智能辦公平臺總監(jiān)賀鋒在新一代數(shù)字化企業(yè)分論壇提到“百度致力于建設以知識管理為核心的智能工作平臺，通過線上化、智能化，提升效率、加速創(chuàng)新�！�

“如流”對于“知識管理”的解釋是，“知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務，將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同工作中，全面滿足企業(yè)知識管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識，盤活智力資源�！�

講直白點就是如流在幫助用戶提升于“內(nèi)容管理、存儲、分享”等環(huán)節(jié)的使用體驗，當然在這些功能的覆蓋、實現(xiàn)上，也少不了AI能力的應用，而正巧知識圖譜、自然語言處理、多模態(tài)語義理解、智能搜索等AI核心技術，正是沉浸AI多年的百度其專長所在，這也成為了“如流”的獨有優(yōu)勢。

AI工作配合產(chǎn)品革新使“如流”站在了在線工作領域的頂端，“新一代智能工作平臺”是如流的答案，而AI在未來也必將成為整個行業(yè)的答案。

當“AI工作”標準化，靠什么左右定局？

在百度如流的大肆推動下，AI的介入將進一步激活傳統(tǒng)在線工作模式。那么，AI會是未來工作場景的唯一利器嗎？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。

1、AI能力將貫穿在線工作的“點、線、面”

如果將整個工作體系“三維化”，企業(yè)員工就相當于里面的點，而企業(yè)則是線，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系形成的將是面。

AI的介入需要作用到“點、線、面”所有內(nèi)容上，否則將不夠完美。還是以如流為例，“工作流”、“知識流”的體系就是直接作用在職員層面，讓他們的工作效率得到提升；“通訊流”可以作為連接企業(yè)內(nèi)部和外部的工具存在，讓消息智能聚合，實現(xiàn)高效的信息交換；再加上“知識管理”的后臺能力，如流將AI作用到了日常工作的每一個基礎環(huán)節(jié)。

顯然，這種趨勢在未來還將繼續(xù)放大，且開始被其他主流平臺沿襲，那么此時就需要比拼平臺背后企業(yè)AI的技術能力。此時，如流的優(yōu)勢將獲得進一步展現(xiàn)，畢竟百度的AI能力眾所周知，加上百度今年又發(fā)布了AI中臺和知識中臺，必然使如流受到的AI加持更為直接。

例如在此次2020數(shù)字化轉型世界論壇同期舉辦了“數(shù)字化轉型世界獎”的評選活動，百度如流就摘得了“最佳人工智能解決方案獎”。

2、“數(shù)字化”，看的還是“服務能力”

回到企業(yè)的“數(shù)字化”，經(jīng)歷技術能力的比拼，最終能留下來的企業(yè)其技術能力上或有差異，但大方向上不會出現(xiàn)天差地別，技術能力是前期市場爭奪的要點，在“AI工作”成為底座的同時，所承載的還是產(chǎn)品的“服務能力”。

縱觀整個市場，大部分玩家也在不停展示自身的“服務化能力”，像企業(yè)微信和釘釘就是在憑借提供多樣化的入口服務來撬動市場，也有太多的產(chǎn)品因為無法提供相應的服務能力，注定只是走個過場。

在“服務能力”方面如流則給出了一條差異化路徑，不同其他產(chǎn)品喜歡在大方向上做文章，例如提升產(chǎn)品整體的可使用性，針對某一場景進行開發(fā)，如流則更加“細節(jié)”，像上面提到的將AI能力嵌入到工作、通訊的每一個基礎環(huán)節(jié)，通過打通“碎片化”的使用場景完成“全場景”的服務進擊。

總而言之，在“AI能力”與“服務能力”的雙重考驗下，AI工作對市場又提出新的考驗。

總結

之前有大佬評價金融行業(yè)“不是比誰跑得快，而是看誰走的穩(wěn)”，這句話其實能運用到其它許多領域，比如“在線工作”。

畢竟行業(yè)雖然在今年獲得爆發(fā)，但整個市場顯然不會是一個短期市場，與其想一口氣吃成胖子，步步為營或許才是“企業(yè)工作場景在線化”的正確打開方式，正如百度如流最近的幾次升級，在AI加持下，如流正慢慢重新定義企業(yè)工作平臺，基于細節(jié)上的改變讓整個在線工作成為“大氣候”。

＊本文圖片均來源于網(wǎng)絡

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