早在1996年，投資天才Nicholas Negroponte便在《數(shù)字化生存》中對(duì)今日的數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行了預(yù)言，這本書寫道：數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會(huì)中以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。醫(yī)療領(lǐng)域并不游離于這一預(yù)言之外。

新興時(shí)代誕生的生命科學(xué)初創(chuàng)企業(yè)大多將數(shù)字化刻在基因里，但對(duì)于那些擁有深厚歷史底蘊(yùn)的科技企業(yè)，數(shù)字化意味著轉(zhuǎn)型，意味著面臨內(nèi)部變革的阻礙、難以估算的陣痛、以及未知的風(fēng)險(xiǎn)。因此，“被動(dòng)轉(zhuǎn)型”是一種常態(tài)，許多大企業(yè)在采取這一策略時(shí)，或許已經(jīng)落后了市場(chǎng)數(shù)年，積重難返。

飛利浦是成功完成數(shù)字化“主動(dòng)轉(zhuǎn)型”的典例。130年的成長(zhǎng)中，飛利浦的版圖越畫越大，這家起家于碳絲燈泡生產(chǎn)的企業(yè)逐漸構(gòu)建起照明、消費(fèi)電子、家用電器和醫(yī)療系統(tǒng)等多個(gè)業(yè)務(wù)體系，但在千禧年之后，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)線不斷調(diào)整精簡(jiǎn)， 2008 年1月1日起，公司精簡(jiǎn)了組織架構(gòu)，成立了三大事業(yè)部：醫(yī)療保健、照明和優(yōu)質(zhì)生活。

21世紀(jì)的第二個(gè)十年，飛利浦繼續(xù)不斷進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，大膽跳脫產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的紅海，精準(zhǔn)聚焦于更具潛力的朝陽(yáng)行業(yè)，進(jìn)入以價(jià)值為導(dǎo)向的藍(lán)海。

為了更精準(zhǔn)地聚焦“健康科技”，飛利浦通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)剝離和兼并收購(gòu)（剝離照明和DA小家電業(yè)務(wù)），不斷增加健康科技業(yè)務(wù)組合的比重，形成健康生活、精準(zhǔn)診斷、介入治療和互聯(lián)關(guān)護(hù)四大板塊，并整合資源，為市場(chǎng)開發(fā)集成系統(tǒng)、智能化設(shè)備、軟件和服務(wù)的整體解決方案，逐步建成今日的格局。

一組數(shù)據(jù)或可描述飛利浦的轉(zhuǎn)型成就：從2016年轉(zhuǎn)型以來(lái)，飛利浦的每年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)4－6％，利潤(rùn)率從2011年的5％增至2020年的13％；股價(jià)也從2011年12月的14歐元增長(zhǎng)到2021年4月的51歐元。

推動(dòng)轉(zhuǎn)型的四大驅(qū)動(dòng)力

從初涉醫(yī)療到深入醫(yī)療，飛利浦的決策來(lái)源于其全球趨勢(shì)分析。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這些趨勢(shì)可歸納為“價(jià)值醫(yī)療主驅(qū)動(dòng)”、“慢病管理全連接”、“被動(dòng)醫(yī)療主動(dòng)化”、“設(shè)備銷售轉(zhuǎn)服務(wù)”四個(gè)方面。對(duì)于所有數(shù)字醫(yī)療相關(guān)企業(yè)，這四個(gè)趨勢(shì)均可受用。

第一趨勢(shì)“價(jià)值醫(yī)療主驅(qū)動(dòng)”受政策影響，由醫(yī)療監(jiān)管機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行。DRG支付下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要謀求更多的收益，必須由追求“量”轉(zhuǎn)向追求“質(zhì)”，這里降低的是成本；分級(jí)診療下，按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度，不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的最優(yōu)分配，這里提高的是服務(wù)的質(zhì)量與可及性。

“慢病管理全連接”是價(jià)值醫(yī)療的延伸，需要醫(yī)院與患者協(xié)同完成。老齡化趨勢(shì)下，慢性疾病的患者數(shù)量不斷攀升，持續(xù)的高額開支為醫(yī)保體系帶來(lái)極大負(fù)擔(dān)。因此，慢病管理體系需要更低成本的關(guān)護(hù)與更智能的院內(nèi)院外互聯(lián)，在給定醫(yī)療支出的情況下優(yōu)化慢病管理的質(zhì)量。

患者“被動(dòng)醫(yī)療主動(dòng)化”是這一時(shí)代的新特征。如今，消費(fèi)者的健康意識(shí)急劇提升，他們傾向于主動(dòng)參與到自身和家庭的健康管理中。這意味著生命科學(xué)企業(yè)應(yīng)充當(dāng)“連接”的工具，從診治向預(yù)防前移，契合新觀念下的新需求。

“設(shè)備銷售轉(zhuǎn)服務(wù)”則是生命科學(xué)企業(yè)對(duì)于商業(yè)趨勢(shì)變化的應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備逐漸豐實(shí)后，如何基于設(shè)備提供具有高附加值的醫(yī)療服務(wù)，已成為各大科技醫(yī)療廠商思考業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

總的來(lái)說(shuō)，四個(gè)趨勢(shì)均對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的“數(shù)字化”提出了高要求，也為飛利浦的轉(zhuǎn)型輔以動(dòng)機(jī)。為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的發(fā)展，飛利浦開始了圍繞“產(chǎn)品”、“組織”、“戰(zhàn)略”三個(gè)主要方面的轉(zhuǎn)型。

三個(gè)方向，飛利浦確立產(chǎn)品轉(zhuǎn)型核心

無(wú)論是健康生活領(lǐng)域還是醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，飛利浦非常擅長(zhǎng)在單一場(chǎng)景之中將產(chǎn)品做到極致。譬如，飛利浦MRC800球管常規(guī)壽命為200萬(wàn)秒，大致可以做到常規(guī)球管的10倍；飛利浦磁共振Ingenia Ambition采用了Blueseal技術(shù)，推動(dòng)磁共振設(shè)備的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代——將超導(dǎo)磁共振的液氦填充需求從1500L － 2000L 降至7L，從根本上避免“失超”風(fēng)險(xiǎn)。但在醫(yī)療服務(wù)之中，完美的單一場(chǎng)景（存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題）已經(jīng)難以適應(yīng)用戶的需求，在保留優(yōu)質(zhì)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)下，飛利浦需要將其服務(wù)向下游延伸。為此，飛利浦從三個(gè)方向出發(fā)開始了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。

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方向一：從單一的產(chǎn)品向解決方案轉(zhuǎn)型

作為一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售單一產(chǎn)品的設(shè)備廠商，傳統(tǒng)上，飛利浦在專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域可以提供超聲、CT、MR、病人監(jiān)護(hù)儀、血管造影機(jī)、AED等各種設(shè)備，滿足醫(yī)院設(shè)備科的采購(gòu)需求。

但隨著健康醫(yī)療系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，飛利浦的戰(zhàn)略是從自身開始，從C端到B端全覆蓋的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，將核心戰(zhàn)略定位于覆蓋“健康生活方式”、“預(yù)防”、“診斷”、“治療”到“家庭護(hù)理”的 “健康關(guān)護(hù)全程”，為消費(fèi)者和客戶提供整合智能設(shè)備、系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的整體解決方案。

這一產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的差異之處在于不再?gòu)脑\療環(huán)節(jié)的某一個(gè)“點(diǎn)”出發(fā)，而是把用戶的整個(gè)診療流程乃至生活健康連接起來(lái)，給予患者精細(xì)化的解決方案，幫助患者管理自己的健康。

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方向二：從單一產(chǎn)品需求向臨床需求出發(fā)

傳統(tǒng)模式下，市場(chǎng)和銷售人員在與客戶溝通的時(shí)候，往往從單一產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等角度出發(fā)，旨在滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或設(shè)備的硬件需求。而當(dāng)公司開始向解決方案轉(zhuǎn)型時(shí)，就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，著眼于中國(guó)健康醫(yī)療紛繁復(fù)雜體系下的細(xì)分需求，針對(duì)臨床場(chǎng)景和臨床路徑給出結(jié)合設(shè)備、軟件和系統(tǒng)及服務(wù)的整體解決方案。

為此，飛利浦梳理了每一個(gè)疾病在臨床路徑、全生命周期中所需要面臨的問(wèn)題，把相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息串聯(lián)起來(lái)，才能讓一般消費(fèi)者或病患，以及醫(yī)護(hù)從業(yè)人員的數(shù)據(jù)形成意義。飛利浦醫(yī)療人工智能的發(fā)展便是一個(gè)很好的例子，過(guò)去的醫(yī)學(xué)設(shè)備如CT等定位于影像，所做的便是影像數(shù)據(jù)的生成與采集，但人工智能的介入后，飛利浦將其與影像融合，增加了影像設(shè)備對(duì)于數(shù)據(jù)的分析功能，其應(yīng)用場(chǎng)景自然也從影像科延伸至臨床科室。

再談?wù)勚腔壑匕Y解決方案，該方案以“患者”為中心，從入科、診斷到治療護(hù)理、轉(zhuǎn)歸，進(jìn)行全流程的無(wú)縫數(shù)據(jù)管理，使信息交互集成，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)跨科室互聯(lián)，甚至院內(nèi)、院外互聯(lián)互通，從而獲得全面、持續(xù)、高質(zhì)量、系統(tǒng)化的患者數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞見，提高臨床醫(yī)生和護(hù)士的工作效率，

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方向三：加強(qiáng)軟件和服務(wù)的實(shí)力，從硬件轉(zhuǎn)型為硬件軟件、服務(wù)與智能設(shè)備的整合

隨著數(shù)字與互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化。除了傳統(tǒng)形式的“物”，人們?cè)絹?lái)越依賴于軟件系統(tǒng)、應(yīng)用程序這些無(wú)形的方式來(lái)獲得全新的服務(wù)。

過(guò)去的幾年，飛利浦一直將軟件開發(fā)和人工智能作為戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，每年投入近19億歐元進(jìn)行研發(fā)，更有超過(guò)50％的研發(fā)人員專注于軟件開發(fā)以及大數(shù)據(jù)、AI等相關(guān)的課題研究，這些課題包括：自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、構(gòu)建結(jié)構(gòu)化臨床數(shù)據(jù)庫(kù)、圖像識(shí)別、影像輔助診斷、介入治療、基因組學(xué)、慢病管理、家庭護(hù)理、云平臺(tái)解決方案等。

飛利浦開發(fā)的IntelliSite數(shù)字病理整體解決方案是首個(gè)FDA批準(zhǔn)、同時(shí)也得到了NMPA、CE等批準(zhǔn)可用于臨床診斷的數(shù)字病理系統(tǒng)，對(duì)病理科進(jìn)行了一定程度的顛覆。

傳統(tǒng)的物理玻片需要手工分發(fā)，耗時(shí)易錯(cuò)，且不便分享。將病理臨床診斷數(shù)字化可以有效地克服這些弊端，優(yōu)化資源配置，顯著提升病理科診斷效率和質(zhì)量。同時(shí)，飛利浦以覆蓋診斷全流程的整體方案實(shí)現(xiàn)臨床診斷數(shù)字化，高速而穩(wěn)定的掃描系統(tǒng)和高效而平順的軟件平臺(tái)專為臨床高流通量的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)，其IT架構(gòu)可無(wú)縫融入醫(yī)院現(xiàn)有的工作流程中，其圖像質(zhì)量也有大型多中心研究結(jié)果的支持。

三個(gè)方向的同步轉(zhuǎn)型離不創(chuàng)業(yè)者的整合。自轉(zhuǎn)型開始，飛利浦一直試圖打造一個(gè)完善的醫(yī)療生態(tài)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)到全流程的融合、硬件到硬件軟件綜合服務(wù)的跨越，為此，眾多醫(yī)療科技公司也加入到了飛利浦的生態(tài)之中，飛利浦的CT與數(shù)坤科技的CTA（冠脈的結(jié)構(gòu)化評(píng)估）和睿心醫(yī)療的CTFFR（供血功能評(píng)估）的集成；與愛(ài)思唯爾合作搭建臨床決策支持、臨床路徑平臺(tái)等，推進(jìn)醫(yī)、教、研全面發(fā)展；與柏視醫(yī)療合作將放療自動(dòng)靶區(qū)勾畫系統(tǒng)與Imaging2Plan系統(tǒng)整合等等合作都在以聯(lián)合助力生態(tài)擴(kuò)張。

構(gòu)建組織、文化、人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

若將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售比作企業(yè)的肢體，那么組織、文化、人才便是支撐肢體運(yùn)轉(zhuǎn)的血液。在飛利浦看來(lái)，只有構(gòu)建組織、文化、人才的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

5年時(shí)間內(nèi)，飛利浦陸續(xù)建立了解決方案中心、中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心、臨床與技術(shù)解決方案部門、臨床與技術(shù)解決方案部門等組織機(jī)構(gòu)，以組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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建立解決方案中心，從內(nèi)部開始打破壁壘

飛利浦建立解決方案中心是在2016年剛轉(zhuǎn)型的時(shí)候。在醫(yī)療行業(yè)，以解決方案中心為核心帶動(dòng)整個(gè)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是具有突破性的。該中心常常提出一些行業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題，例如：中國(guó)目前積極推進(jìn)智慧醫(yī)院的建設(shè)，銷售人員要知道用什么語(yǔ)言向院長(zhǎng)去呈現(xiàn)這個(gè)解決方案？懂臨床的醫(yī)療人才幫助醫(yī)院分析如何提高影像診斷效果？如何用軟件和云系統(tǒng)搭建數(shù)字化平臺(tái)，幫助提升診療的速度和精確性？許多從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)入醫(yī)療的數(shù)字化企業(yè)往往是在完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后才開始思索這些問(wèn)題，而飛利浦的前置提問(wèn)則是一座燈塔，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)保駕護(hù)航。

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成立“中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心”，創(chuàng)造適應(yīng)本國(guó)國(guó)情的數(shù)字化產(chǎn)品

伴隨著飛利浦?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，飛利浦（中國(guó)）研究院于2016年成立了“中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心”，為中國(guó)用戶購(gòu)置數(shù)字化產(chǎn)品提供早期規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)本地化系統(tǒng)交付。中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的獨(dú)特性意味著跨國(guó)企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，只有能夠滿足中國(guó)多元的、本地化需求的產(chǎn)品，才能真正扎根于中國(guó)，這便是中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心的意義所在。

組織之外，便是人才。公司圍繞轉(zhuǎn)型，通過(guò)“卓越銷售”、“卓越市場(chǎng)營(yíng)銷”和“卓越技術(shù)創(chuàng)新”為相關(guān)團(tuán)隊(duì)提供了系統(tǒng)的知識(shí)梳理、技能培訓(xùn)和打破壁壘的溝通交流，幫助員工提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。

在文化轉(zhuǎn)型方面，飛利浦力圖營(yíng)造包容性與多元化（Inclusion ＆ Diversion） 的工作場(chǎng)所，而正是這種氛圍帶來(lái)了創(chuàng)新、更高的績(jī)效和員工滿意度。通過(guò)營(yíng)造包容的工作環(huán)境，飛利浦聚集了眾多優(yōu)秀的復(fù)合型人才來(lái)解決關(guān)鍵的醫(yī)療健康問(wèn)題，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作以克服他們面臨的最大挑戰(zhàn)。公司始終關(guān)注在工作中促進(jìn)平等的方法，讓每個(gè)人的獨(dú)特之處都得到尊重和欣賞，為員工創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)同感和歸屬感．

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步在哪里？

轉(zhuǎn)型五年，飛利浦的數(shù)字化變革可謂初有成效：眾多合作伙伴加持，企業(yè)的收入與利潤(rùn)也雙雙獲得了極大的提升。但從格局上看，要建立有競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療生態(tài)，飛利浦僅走出了第一步。

一方面，飛利浦并非唯一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型者。飛利浦想要搭建生態(tài)，其他醫(yī)療巨頭同樣想搭建生態(tài)，而飛利浦必須思考的是，未來(lái)的醫(yī)療生態(tài)應(yīng)該具備怎樣的核心優(yōu)勢(shì)？這是現(xiàn)階段產(chǎn)品所不能表達(dá)的。

另一方面，由于數(shù)字醫(yī)療整體發(fā)展水平較低，盡管各大企業(yè)生態(tài)已具備雛形，但能進(jìn)入生態(tài)的數(shù)字企業(yè)并不多，生態(tài)缺乏競(jìng)爭(zhēng)的活力。因此，飛利浦必須繼續(xù)延續(xù)過(guò)去的孵化道路，在自我轉(zhuǎn)型的同時(shí)協(xié)同合作伙伴共同成長(zhǎng)，這是構(gòu)建生態(tài)持續(xù)生長(zhǎng)力的必經(jīng)之路。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步，戰(zhàn)略是關(guān)鍵。如何培養(yǎng)更多互補(bǔ)的企業(yè)？吸引更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)？如何構(gòu)建具有生命力的生態(tài)？接下來(lái)，飛利浦或?qū)⒁灰唤獯疬@些問(wèn)題。

作者：趙泓維