圖源Simplura Health Group官網(wǎng)

隨著時(shí)代發(fā)展，人們對(duì)于生活有了新的定義，這體現(xiàn)在方方面面，而對(duì)于不斷變化的醫(yī)療行業(yè)來說，“家庭護(hù)理”正以迅猛之勢成為一種全新領(lǐng)域的服務(wù)模式。

“家庭護(hù)理”更注重人性化，褪去傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)冰冷的“外衣”，以細(xì)心周到的服務(wù)聚合光芒，讓患者找尋心靈的溫度，讓他們擁抱更多的可能。

以人為本的服務(wù)模式讓“家庭護(hù)理”在全球掀起熱潮，受到社會(huì)民眾高度推崇，如今在美國、日本、瑞典、新加坡等國家已建立了完善系統(tǒng)的服務(wù)和管理機(jī)制。

2020年9月29日，醫(yī)療機(jī)構(gòu)非緊急醫(yī)療運(yùn)輸項(xiàng)目管理公司The Providence Service Corporation宣布，以5．75億美元從One Equity Partners處收購Simplura Health Group�！疤靸r(jià)數(shù)字”的背后隱藏著Simplura Health Group怎樣的價(jià)值導(dǎo)向？

家庭護(hù)理何以成為人心所向

家庭護(hù)理幫助他們找回了生活中正常自由的感覺，這其實(shí)也幫助他們忘記了病痛。

毫無疑問，沒人愿意待在醫(yī)院，或去醫(yī)院看病。但為什么呢？這不是生活中不可避免的一個(gè)事實(shí)嗎？是難吃的病號(hào)飯？是昂貴的停車費(fèi)？是強(qiáng)烈的藥水氣味？或者是對(duì)未知的恐懼？

全部都有，而且不止這些。在很多時(shí)候，病人常常需要趕很長一段路才能到達(dá)最近的醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理，而對(duì)于行動(dòng)不便或生命垂危的患者來說，這端路程往往會(huì)變得更加“步履維艱”。

“真的很艱難，當(dāng)知道她只有幾個(gè)月生命時(shí)，一切都變得如此難熬。她無法再和孫子們玩耍了，現(xiàn)在她每周都需要外出三次，經(jīng)歷兩個(gè)小時(shí)的顛婆到阿姆斯特丹，就為了進(jìn)行治療和檢查。”一位媽媽被診斷患了癌癥的女兒說道，“這讓我感動(dòng)很傷心，因?yàn)槲覀兌贾�道，一個(gè)專業(yè)的護(hù)士在家就可以進(jìn)行抽血操作，對(duì)吧？如果她也能在家接受治療和檢查，就可以利用她生命的最后幾個(gè)月做一些真正對(duì)她重要的事情。”

我們是如何走到這一步的，把所有病人都集中到一幢大樓里？這要追溯到古希臘時(shí)期。公元前400年，人們建造了治病的宇宙，病人在那里可以得到診斷、治療和恢復(fù)。在之后的2000年間，我們看到了教會(huì)的護(hù)理中心，直到進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期，醫(yī)院成為了一種社會(huì)廣泛認(rèn)可的集體象征。

最新的研究發(fā)現(xiàn)，46％的醫(yī)院治療可以轉(zhuǎn)移到患者家中進(jìn)行，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)龐大，主要是針對(duì)那些慢性疾病患者。

除了能免去“舟車勞頓”，家庭護(hù)理還能為患者節(jié)省大量不必要的醫(yī)療費(fèi)用。一位患者占用一張病床整整兩周，只是因?yàn)樗�需要注射一種特殊的靜脈抗生素，而他每天卻要花費(fèi)超過一千歐元的病床費(fèi)，而如果在家治療，他所支出的費(fèi)用要比在醫(yī)院便宜10倍，這是一個(gè)驚人的數(shù)字。

無論是從個(gè)人層面出發(fā)，還是以經(jīng)濟(jì)層面為源點(diǎn)，家庭醫(yī)生這種全新的模式都很難被拒絕，正如UPS歐洲醫(yī)療保健團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Niels van Namen所說的那樣，“醫(yī)療模式需要改變，即幫助病人掌控生活，而非被疾病牽制�！�

將理念和時(shí)代融合，打造全新品牌

“Simplura”源于拉丁語，譯為“更好的在一起”，這是推動(dòng)Simplura Health Group不斷向前的信條。

Simplura Health Group的前生為All Metro Health Care，是一家早在1955年成立的家庭護(hù)理公司，歷史的沉淀和歲月的洗禮，讓它成為全美最受人敬仰的家庭護(hù)理企業(yè)。

以全新服務(wù)理念、前沿引導(dǎo)模式為源動(dòng)力，All Metro Health Care成長迅速，業(yè)務(wù)涉及范圍從最初的紐約洲覆蓋到賓利法尼亞洲、馬薩諸塞州、西佛吉利亞洲等六大區(qū)域板塊。

從2015年開始，All Metro Health Care逐漸在市場站穩(wěn)腳跟，以紐約為基點(diǎn)開啟了收購之旅，像CareGivers America、Multicultural Home Care、Freedow Home Care、Panhandle Support Services等全美極具價(jià)值和影響力的家庭護(hù)理公司均被“納入麾下”。業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，使得All Metro Health Care一躍成為美國最大、最信任、最受尊敬的家庭護(hù)理公司之一。

2018年1月23日，All Metro Health Care更名為“Simplura Health Group”，全新的品牌代表著服務(wù)和理念的蝶變新生，標(biāo)志著企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)家庭護(hù)理的重視和承諾。

以人為價(jià)值導(dǎo)向，構(gòu)筑全新服務(wù)機(jī)制

來源Simplura Health Group官網(wǎng)，動(dòng)脈網(wǎng)制圖

信任，是Simplura Health Group的核心所在。

通過增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)能，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，以全心全意的價(jià)值理念幫助用戶能掌控自己的生活，從而改善他們的生活質(zhì)量，這是Simplura Health Group的未來目標(biāo)，也是他們一直在做的事情。

Simplura Health Group在紐約洲、賓夕法尼亞州、馬薩諸塞州等六個(gè)州的57個(gè)地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中雇用超過15，000名專業(yè)人員，其中包括14，300名直接護(hù)理人員，他們都經(jīng)過了嚴(yán)苛的培訓(xùn)和選拔機(jī)制，其專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度得到廣泛認(rèn)可。

Simplura Health Group統(tǒng)籌建立全周期、全業(yè)態(tài)的服務(wù)機(jī)制，業(yè)務(wù)板塊涉及康復(fù)理療、藥物提醒、餐食搭配、個(gè)人日常事務(wù)辦理、陪同出行等多項(xiàng)領(lǐng)域，旨在為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，以此幫助他們擁抱嶄新的人生。

Simplura Health Group為何能被人們信任，被社會(huì)選擇，五大價(jià)值體系讓他們可以為用戶提供最貼心的服務(wù)。

·周到：認(rèn)真考慮用戶的需求，努力設(shè)計(jì)創(chuàng)新的解決方案，持續(xù)追求服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

·責(zé)任：始終秉承責(zé)任意識(shí)，以用戶為根本，提供出色的客戶服務(wù)。

·理解：站在用戶角度思考問題，以同理心為出發(fā)點(diǎn)，解決用戶個(gè)性化需求。

·服務(wù)：兼具社會(huì)責(zé)任感，以個(gè)人福利為導(dǎo)向，竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

·團(tuán)隊(duì)：堅(jiān)守團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)宗旨和價(jià)值觀，提供經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。

良好的服務(wù)模式也為Simplura Health Group帶來了巨大的商業(yè)利潤。依托于個(gè)人服務(wù)費(fèi)這一主要收入來源，Simplura的收入以14％的復(fù)合年增長率持續(xù)增長，成為行業(yè)最具吸金能力的家庭護(hù)理公司。

資金全面涌入，服務(wù)模式全新升級(jí)

圖源Simplura Health Group官網(wǎng)

屹立于新的時(shí)代起點(diǎn)，Simplura Health Group進(jìn)入了新的發(fā)展階段，大量資金的涌入，讓公司完成了由內(nèi)而外的服務(wù)升級(jí)。

2015年，Simplura Health Group（當(dāng)時(shí)公司名稱為“All Metro”）開啟了第一次嘗試，成功收購了位于賓夕法尼亞洲的CareGivers America，這是當(dāng)?shù)匾患衣曂麡O高的家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)板塊包括保健護(hù)理和治療、醫(yī)療用品購買、家庭裝修等。作為Simplura Health Group的一部分，截止至今，CareGivers America仍以自身企業(yè)名進(jìn)行運(yùn)營。

2016年，Simplura Health Group（當(dāng)時(shí)公司名稱為“All Metro”）在馬薩諸塞州有了新的突破，順利完成了對(duì)Multicultural Home Care的收購工作，這并不是一家傳統(tǒng)意義上的家庭護(hù)理公司，多元化的理念讓他們?cè)谠�本服�?wù)上進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，開創(chuàng)了多語種服務(wù)模式，包括漢語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等在內(nèi)的各類型語言均被納入服務(wù)范疇，在不斷拓展業(yè)務(wù)板塊的同時(shí)，也為用戶提供了更多的選擇。

2017年，Simplura Health Group（當(dāng)時(shí)叫“All Metro”）繼續(xù)開拓在馬薩諸塞州的業(yè)務(wù)版圖，Independence Healthcare被正式收購，該公司因其高質(zhì)量的服務(wù)和對(duì)客戶的尊重而在全美享有盛譽(yù)，此次收購使得Simplura Health Group進(jìn)一步擴(kuò)大了在馬薩諸塞州的個(gè)人家庭護(hù)理服務(wù)范圍。

2018年，Simplura Health Group延續(xù)前進(jìn)步伐，成功收購了位于賓西法利亞洲的Keystone，該公司因世界一流的護(hù)理服務(wù)而聞名，業(yè)務(wù)范疇涵蓋個(gè)人生活護(hù)理、家政服務(wù)、膳食準(zhǔn)備和運(yùn)輸?shù)劝鍓K。Keystone的加入，使得Simplura Health Group在住宅保健服務(wù)板塊有了顯著的提升，將為用戶提供更加可靠完善的解決方案。

2019年，Simplura Health Group將目光投射于老年人護(hù)理，以收購個(gè)人家庭服務(wù)公司為指引，正式進(jìn)軍西佛吉利亞洲市場，此次收購也讓Simplura Health Group業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，將在未來對(duì)高質(zhì)量住宅護(hù)理的需求異常旺盛的老年人提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2020年9月29日，醫(yī)療機(jī)構(gòu)非緊急醫(yī)療運(yùn)輸項(xiàng)目管理公司The Providence Service Corporation宣布，以5．75億美元從One Equity Partners處收購Simplura Health Group，標(biāo)志著公司已步入新的發(fā)展階段。

“我們與Simplura的總裁兼首席執(zhí)行官David Middleton及其團(tuán)隊(duì)建立了良好的合作伙伴關(guān)系，雙方協(xié)同合作，致力于向各界提供一流的護(hù)理服務(wù)，我們已經(jīng)在家庭護(hù)理領(lǐng)域建立了領(lǐng)先的民族品牌，對(duì)此我們感到非常自豪，”高級(jí)管理人員Greg Belinfanti說，“我們很高興在此次交易中轉(zhuǎn)移了Simplura可持續(xù)擴(kuò)展平臺(tái)的所有權(quán)，這將使我們能夠?yàn)橥顿Y者實(shí)現(xiàn)可觀的價(jià)值，并為公司的下一個(gè)增長階段做好準(zhǔn)備。”

醫(yī)療未來的床位在我們自己的家中，而且這種趨勢已經(jīng)開始了。