董事會成員幾乎都來自投資方，執(zhí)行團隊屢次調(diào)整

MDLIVE由于不斷進行融資，董事會成員也屢次變動。目前可看到董事會成員，基本來自于投資方，并且MDLIVE創(chuàng)始人不在董事會成員中。董事會主席Charles S． Jones來自 Bedford Funding，他主要專注于運營管理，曾在2005年被加拿大National Post報紙評為頂尖CEO之一。

董事會成員Tiba Aynechi來自Novo Ventures，她專注于生命科學(xué)研究，并擁有跨區(qū)域和跨境公司并購、融資交易的經(jīng)歷。Martin Felsenthal來自 Health Velocity Capital，長期致力于創(chuàng)新醫(yī)療軟件、服務(wù)領(lǐng)域。Howard Kern來自Sentara，是Sentara的CEO，他的身份無疑將幫助MDLIVE與其所在集團進行深度合作。Rock Morphis則是Heritage Group的總經(jīng)理。

比較特別的是Michelle Teichman，據(jù)披露的消息，她顯然并非來自于投資方。在成為MDLIVE的董事會成員前，她在PeopleFluent工作了長達(dá)16年。這家公司的拳頭產(chǎn)品是一款基于SAAS的人才招聘管理應(yīng)用。而她曾深度參與其中，對MDLIVE來說，或許正是看中了她在招聘方面的能力。

拋開董事會成員，更為關(guān)鍵的可能是核心執(zhí)行團隊，但官網(wǎng)并未羅列明確的名單。根據(jù)相關(guān)資訊（當(dāng)前最早的人事任免消息發(fā)生于2012年10月）梳理可以發(fā)現(xiàn)，如果將CEO在任視作一個時間節(jié)點，那么人事變動基本上也是在新CEO上任前后發(fā)生的，時間節(jié)點十分明顯：

一、2014年前后，MDLIVE創(chuàng)始人Randy Parker招兵買馬；

二、2016年11月，Scott Decker取代原CEO；

三、2018年1月，新的CEO Rich Berner上任；

四、2020年3月，Charles S．Jones成為新的CEO。

其中一個較為有意思的環(huán)節(jié)是，幾乎每一任新CEO都會選擇任命新的首席運營官。這可能是新任CEO在運營管理方面的理念與原COO不同導(dǎo)致的。原首席運營官通常逃脫不了被裁的命運。

第一任CEO Randy Parker是MDLIVE的創(chuàng)始人，他畢業(yè)于紐約大學(xué)，主要學(xué)習(xí)市場管理。他本身有著30多年的醫(yī)療保健等方面的經(jīng)驗。在他任職期間，對銷售和運營方面進行了一些人才布置。2012年10月，他任命了Brian Dudzik 為銷售副總裁，負(fù)責(zé)健康計劃和醫(yī)院支付解決方案的業(yè)務(wù)開發(fā)。

拿到首筆對外披露的融資前，2013年6月—12月期間，他陸續(xù)任命了多個與銷售運營方面的總裁。比如，任命Gregory Strauss為企業(yè)銷售方案副總裁、Leslie Courtney為首席副總裁、Susan Mihojevich為合作伙伴開發(fā)副總裁。比較有意思的是，他先是任命了Gregory Swayne為首席運營官，隨后又很快將他撤任，改任Malinda McFarlane為首席運營官。這也是唯一一個在原CEO任期內(nèi)被撤任的COO。

第二輪人事任命是從2016年5月開始的。此時MDLIVE正在積極拓展新業(yè)務(wù)，比如推出針對UTIs（尿路感染）的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。5月，MDLIVE任命了Larry Gleit為行為健康總經(jīng)理、Tom Barone為新的首席運營官。7月，任命Sylvan Waller為首席醫(yī)務(wù)官，并任命Sanjay Patil博士為衛(wèi)生系統(tǒng)戰(zhàn)略變革執(zhí)行副總裁、總經(jīng)理。

這次的人事變動的高潮是2016年11月，委任新的CEO Scott Decker。而前CEO則扮演首席業(yè)務(wù)發(fā)展官的職責(zé)。后續(xù)幾乎很少見到他的身影。關(guān)于Scott Decker，需要補充的是，他曾在四年時間力帶領(lǐng)初創(chuàng)公司HealthSparq發(fā)展成為了為70個健康計劃和7000萬美國人提供服務(wù)的大公司。前CEO Randy Parker指出，“相信他是領(lǐng)導(dǎo)MDLIVE進入新階段的合適人選”。在他任職后，僅僅在2017年宣布任命Dr． Richard Gilbert 擔(dān)任新的醫(yī)療集團總裁。

第三輪人事變動，是以新的CEO上任開始的。2018年1月，Rich Berner擔(dān)任了新的CEO。他在利用技術(shù)改善、管理人群健康，降低成本方面，有著13年的經(jīng)驗。2月，MDLIVE任命Dr． Lyle Berkowitz為首席醫(yī)務(wù)官和副總裁。4月，任命Michael Farrell為副總裁兼醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。一年后，原本的首席運營官出局，MDLIVE任命Dan Monahan 為首席財務(wù)官和首席運營官。5月份任命了Mindy Heintskill為首席營銷官、Kristen Lalowski為首席產(chǎn)品官。

第四輪人事變動，與疫情發(fā)展有著十分緊密的關(guān)系。首先，他們在2020年1月，任命了Cynthia McIntyre為新的首席收益官。隨后，MDLIVE表示為了抗擊新冠肺炎，決定任命新的執(zhí)行團隊，新的CEO Charles S．Jones上臺。而在此之前，他已經(jīng)在MDLIVE董事會中擔(dān)任了3年董事會主席。與他同時上任的，還有首席財務(wù)官Christopher Shirley、首席運營官Andy Copilevitz。6月份，他們?nèi)蚊�了新的首席醫(yī)務(wù)官Cynthia Zelis。

在執(zhí)行團隊的變更中，可以看到的是快速的調(diào)整跟進。幾乎每一位新任CEO上任，都會為他配備相應(yīng)的團隊，方便更好地處理MDLIVE在發(fā)展中面臨的問題。而首席運營官似乎是每一任新上任CEO均會考慮進行變動的崗位。如何更好地運營，似乎成為了這家發(fā)展多年的公司一直在進行探索的事情。

遠(yuǎn)程醫(yī)療趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但仍面臨難題

在MDLIVE與Cigna合作過程中，位列全美第五的保險機構(gòu)Cigna曾做過一項研究，分別對Cigna用戶群體中20000名使用MDLIVE的人群以及20000名沒使用的人群進行對比分析，結(jié)果展示：

總醫(yī)療成本：與非遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶相比，遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶的總醫(yī)療成本降低了17％。

急診訪問：與非遠(yuǎn)程護理用戶相比，遠(yuǎn)程護理用戶每1000人的急診使用凈減少36％。

仿制處方：與非遠(yuǎn)程護理使用者相比，遠(yuǎn)程護理使用者使用非仿制藥的比例高出45％。

客戶滿意度方面，MDLIVE也獲得了高達(dá)81．1分的評價。實際上，在推廣遠(yuǎn)程過程中整個醫(yī)療行業(yè)也在逐步從被動式的診斷治療轉(zhuǎn)換為積極主動的健康管理。

與中國國內(nèi)境況相同，美國相關(guān)政策也在影響著遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展。

2014年，NIH估計，美國有著4360萬超過18歲的成年人患有某種程度的精神疾病�！捌絻r醫(yī)療法案”也從2014年開始為人群提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，包括拓寬精神健康和藥物濫用障礙服務(wù)覆蓋范圍，要求市場主體涵蓋這些服務(wù)，作為“醫(yī)療保健法”基本健康福利類別的一部分。

2017年對遠(yuǎn)程醫(yī)療的相關(guān)限制得到進一步取消。監(jiān)管環(huán)境、支付環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境，都更好地實現(xiàn)了與消費者需求的結(jié)合。美國CMS新方案也在助力遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量和降低成本的同時，增強了醫(yī)療保健的便利性。

2020年隨著新冠疫情的發(fā)展，私營醫(yī)療保險公司進一步改變，允許醫(yī)生獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療的補償。聯(lián)邦方面，醫(yī)療保險和醫(yī)療補助服務(wù)中心消除了遠(yuǎn)程醫(yī)療接入的部分障礙，包括家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約的報銷費用等。但是在各個州，障礙仍舊存在，目前只有8個州取消了醫(yī)生在多個司法管轄區(qū)執(zhí)業(yè)的許可要求。

雖然政策不夠完善，但是遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。畢竟，在21世紀(jì)，當(dāng)科技如此發(fā)達(dá)，找醫(yī)生問診卻是如此的不方便與昂貴，這無疑是一件十分吊詭的事情。

作者：鐘慶宏