1996年，NBA西雅圖球隊(duì)隊(duì)醫(yī)決定從僅照顧運(yùn)動員損傷，轉(zhuǎn)變?yōu)閷�運(yùn)動員所有健康進(jìn)行管理，并將付費(fèi)模式從每次付費(fèi)改為每年付費(fèi)，建立起禮賓醫(yī)療模式。如今24年過去了，禮賓醫(yī)療模式在美國高速發(fā)展。通過對目前醫(yī)療市場尚未滿足的需求探索，2017年5月晟衷醫(yī)療在中國埋下了禮賓醫(yī)療模式的第一顆種子。

簡單來說，禮賓醫(yī)療即是專注于提供“以客人為中心”的定制化、個性化醫(yī)療服務(wù)，并以私家醫(yī)生為主導(dǎo)，以高收入人群及其家人的終身健康需求為核心的高端醫(yī)療服務(wù)模式。

隨著我國收入水平的提高，高凈值人群規(guī)模逐漸擴(kuò)大，2018年已經(jīng)達(dá)到229萬人，過去10年的年均復(fù)合增長率達(dá)到22．3％。需求升級必然倒逼供給變革，高收入人群的增加推動了高端醫(yī)療市場的發(fā)展。

根據(jù)2017年德勤對中國消費(fèi)者的醫(yī)療滿意度調(diào)查顯示，僅有21％的消費(fèi)者對目前的醫(yī)療服務(wù)體系滿意，消費(fèi)者愿意轉(zhuǎn)向服務(wù)更好的高端醫(yī)療。在深化醫(yī)改的大背景下，鼓勵社會辦醫(yī)已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。公立醫(yī)院特需病房資源有限、專家一號難求等情況，也為高端醫(yī)療發(fā)展帶來了良好的市場空間。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，建立高端醫(yī)療服務(wù)模式

“patients don＇t care how much you know，until they know how much you care．”晟衷醫(yī)療聯(lián)合創(chuàng)始人陳穎告訴動脈網(wǎng)，這是克利夫蘭診所前任CEO、著名心臟外科專家Cosgrove所說的一句話，即只有當(dāng)病人了解到你對他的關(guān)懷時，才會注意到你在技藝上的精進(jìn)。這是禮賓醫(yī)療模式的內(nèi)核，也是引領(lǐng)著晟衷醫(yī)療前行的啟明星。

晟衷醫(yī)療聯(lián)合創(chuàng)始人陳穎

從2003年國內(nèi)有商業(yè)保險(xiǎn)開始，陳穎就全程開始體驗(yàn)和使用非公立醫(yī)療的服務(wù)，但在整個過程當(dāng)中，她發(fā)現(xiàn)還有一個未被滿足的需求痛點(diǎn)。2017年，在探索中陳穎逐漸找到這個痛點(diǎn)——國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)并未做到以客戶為中心提供定制化醫(yī)療服務(wù)，且不能夠從形式到內(nèi)容上真正認(rèn)同、理解客戶服務(wù)需求。

“我們想在未來下半生要做一件有意義的事情�！标惙f說道。

2017年5月，三個合伙人注冊了晟衷醫(yī)療。面對尚不明確的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立模式，他們開始了第二次探索。

2017年5月到12月之間，晟衷醫(yī)療做了兩件事。第一件事，對國內(nèi)所有提供“定制化醫(yī)療服務(wù)”的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全盤調(diào)研，深度剖析市場未被滿足的區(qū)塊以及其他民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成敗因素。

第二件事，陳穎與晟衷團(tuán)隊(duì)前往美國對“禮賓醫(yī)療”進(jìn)行再度理解。在梅奧診所，他們體驗(yàn)到定制化體檢項(xiàng)目——“高管健康”服務(wù)。 由一位醫(yī)生總體負(fù)責(zé)，從針對性的深度訪談到定制化健康檢查整體方案都由這位醫(yī)生主導(dǎo)，這讓陳穎理解了“定制化”真正的意義。同時，對于醫(yī)院如何建、如何遴選人才、怎樣使醫(yī)生對“高端醫(yī)療服務(wù)”有正確理解、如何搭建IT平臺等都有了全面的認(rèn)識。

第二站，克里蘭夫診所。在克利夫蘭診所， 總部醫(yī)療機(jī)構(gòu)與其衛(wèi)星診所結(jié)合經(jīng)營的模式給了陳穎很大啟發(fā)，成為晟衷醫(yī)療建立成為醫(yī)療診所機(jī)構(gòu)的思想雛形。

第三站，波士頓。在對哈佛醫(yī)學(xué)院下屬海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合顧問公司Partners HealthCare International的咨詢中，晟衷醫(yī)療了解到國內(nèi)目前尚沒有禮賓醫(yī)療服務(wù)模式，如若建立禮賓醫(yī)療模式將有很大的市場空間。

三站的巡禮，堅(jiān)定了陳穎將禮賓醫(yī)療模式引入中國的決心。面對未被填充的市場區(qū)塊，晟衷醫(yī)療將探索到的發(fā)展路徑作為基石，開始著手建立以禮賓醫(yī)療為內(nèi)核的高端醫(yī)療服務(wù)模式。

“我有自己法律顧問與財(cái)務(wù)顧問，他們是各自專業(yè)領(lǐng)域最了解我的人，但在醫(yī)療健康這個我最需要的領(lǐng)域，卻沒有專人專業(yè)的為我保駕護(hù)航�！标惙f說道，“而以私家醫(yī)生為主導(dǎo)的禮賓醫(yī)療服務(wù)模式，恰恰能解決這個痛點(diǎn)�！�

在市、區(qū)衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，晟衷醫(yī)療建立起綜合門診部、會員俱樂部以及行政辦公區(qū)，總面積達(dá)2300平方。2019年的6月6號晟衷醫(yī)療獲批正式營業(yè)，2020年7月13日，晟衷醫(yī)療完成了第一個會員整一年的服務(wù)，而這也成為了幫助晟衷醫(yī)療充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、精進(jìn)客戶服務(wù)、改善管理工具的一把鑰匙。

晟衷醫(yī)療內(nèi)部環(huán)境

陳穎告訴動脈網(wǎng)，不久前晟衷醫(yī)療參加了復(fù)星“星未來InnoStar”。 她認(rèn)為，參加復(fù)星星未來主要有3個原因：第一，更了解所從事的醫(yī)療與健康行業(yè)，以及在從宏觀上了解行業(yè)中不同細(xì)分領(lǐng)域和互相之間的合作；第二，所有的創(chuàng)業(yè)者都是比較孤獨(dú)的，陳穎想通過與更多行業(yè)同行者的交流，獲得更多的支持與啟發(fā)；最后，也是最重要的一點(diǎn)，是陳穎非常認(rèn)可郭廣昌一句話：“要做對的事，要做難的事，要做需時間積累的事�！�，而她認(rèn)為晟衷就在做這樣一件事。

目前，晟衷醫(yī)療已獲Pre A輪融資。

以人為本，提供365天全程醫(yī)療健康服務(wù)

“我認(rèn)為我們這家機(jī)構(gòu)最大的特色就是我們拿著放大鏡去看客人的風(fēng)險(xiǎn)，去看客人健康提升的可能性，去看客人的健康需求，去看客人的家庭健康。用關(guān)懷、專業(yè)和完整的管理體系，從里到外的去了解客人，讓他們能夠真正不再擔(dān)心健康問題�！标惙f說道。

以禮賓醫(yī)療為內(nèi)核，通過基于全科醫(yī)學(xué)和循證醫(yī)學(xué)的預(yù)防醫(yī)學(xué)、疾病診療和國內(nèi)外專家轉(zhuǎn)會診等其他服務(wù)，為企業(yè)家及家庭提供365天全程醫(yī)療健康服務(wù)——“預(yù)防、提升、診斷、治療、康復(fù)”成為了晟衷醫(yī)療主要的醫(yī)療服務(wù)模式。

晟衷醫(yī)療一組私家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)由高級私家醫(yī)生、中級私家醫(yī)生、高級私家護(hù)士和私家護(hù)士組成。25年以上年資主任級醫(yī)師擔(dān)任高級私家醫(yī)生，為客戶提供分診、會診、轉(zhuǎn)診決策，疑難癥咨詢及診斷，醫(yī)療健康方案提供及監(jiān)管。

其中，晟衷醫(yī)療執(zhí)行院長兼高級私家醫(yī)生梁子豪在多家知名醫(yī)院從事臨床醫(yī)療和醫(yī)院管理工作超過28年，并任美國功能醫(yī)學(xué)學(xué)院會員、北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院國際診療中心外科部主任、臺北國泰醫(yī)學(xué)中心癌癥防治中心執(zhí)行秘書。

紐約診所負(fù)責(zé)人兼高級私家醫(yī)生葉青，擁有35年以上臨床行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，任紐約長老會醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師、紐約大學(xué)醫(yī)學(xué)院魯斯克康復(fù)醫(yī)學(xué)研究所主席特別顧問，并擁有為中美知名藝術(shù)家、企業(yè)家提供長期定制化醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

左圖為梁子豪醫(yī)師，右圖為葉青醫(yī)師

除了每組領(lǐng)航的高級私家醫(yī)生，每一組晟衷都配備了一位10年以上年資主治級醫(yī)師擔(dān)任中級私家醫(yī)生，為客戶提供7天24小時疾病咨詢、診療服務(wù)，并對健康管理計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌與執(zhí)行，是高級私家醫(yī)生最得力的助手。

同時，組內(nèi)的高級私家護(hù)士不僅是有12年以上年資的資深護(hù)士，而且具備高端客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，無縫實(shí)現(xiàn)客戶需求與晟衷資源的對接，并和私家護(hù)士一起對客戶進(jìn)行定期隨訪，對客戶日�；蚓o急醫(yī)療需求進(jìn)行響應(yīng)，并提供診前提醒、院內(nèi)導(dǎo)診、院外陪診陪檢等服務(wù)。

一組私家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)僅服務(wù)30個會員家庭的模式在使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到提升的同時，也給予了醫(yī)師更寬裕的醫(yī)療服務(wù)時間對客人進(jìn)行服務(wù)。

不同于傳統(tǒng)“有病治病”的疾病護(hù)理（disease care）模式，晟衷醫(yī)療以預(yù)防醫(yī)學(xué)與疾病診療并重的健康護(hù)理（health care）模式，提供從前期評估到運(yùn)動處方管理、功能營養(yǎng)干預(yù)、 疾病診療等一站式醫(yī)療健康解決方案。以量化管理目標(biāo)、落地的管理方案，滿足客人全面的醫(yī)療健康需求。

晟衷醫(yī)療一鍵式管理服務(wù)模式

在預(yù)防醫(yī)學(xué)方面，晟衷醫(yī)療遵循美國功能醫(yī)學(xué)院IFM指南，通過精準(zhǔn)檢測、膳食管理、營養(yǎng)素調(diào)理、益生菌補(bǔ)充等手段，為客人提供功能營養(yǎng)管理以幫助客人達(dá)成全面健康狀態(tài)。

同時，晟衷醫(yī)療遵循美國運(yùn)動醫(yī)學(xué)院ACSM指南，基于心肺系統(tǒng)、肌骨系統(tǒng)的評測，由運(yùn)動康復(fù)醫(yī)師為客人量身定制運(yùn)動處方，并由物理治療師（PT）、運(yùn)動訓(xùn)練師每周跟進(jìn)方案，幫助客人提升身體運(yùn)動功能及最大有氧能力，從而達(dá)到健康狀態(tài)。

晟衷醫(yī)療預(yù)防醫(yī)學(xué)管理路徑

在疾病診療方面，晟衷醫(yī)療下屬的晟樂門診部擁有15個專科、四大卓越中心，覆蓋日�？丛\需求。同時，通過高級私家醫(yī)生首診、專科分診、名醫(yī)預(yù)約到診、多學(xué)科專家會診（MDT）、以及國內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)陪診等特色服務(wù)模式，為客人提供綜合最佳方案，避免患者誤診、漏診。

用心和上心是陳穎對高端醫(yī)療的拆解與詮釋，正是對高端醫(yī)療的正確解讀幫助晟衷醫(yī)療搭建起其獨(dú)有的運(yùn)營模式，構(gòu)筑起在管理工具、預(yù)測模型、數(shù)據(jù)分析模式、海外專家資源等方面的壁壘。

自上而下，未來發(fā)展布局

高端醫(yī)療從患者的需求出發(fā)，為其制定個性化的疾病診療方案和預(yù)防醫(yī)學(xué)管理方案，彌補(bǔ)了公立醫(yī)療存在的不足。

從1993年，被譽(yù)為“康復(fù)之父”的醫(yī)學(xué)專家方心讓先生與原衛(wèi)生部合資成立內(nèi)地第一家高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)已逾27年。據(jù)德勤相關(guān)預(yù)測，在消費(fèi)升級、政策扶持、資本青睞的驅(qū)動下，2020年后我國高端醫(yī)療市場將進(jìn)入成熟階段。

晟衷醫(yī)療踩在了高端醫(yī)療市場發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上。陳穎告訴動脈網(wǎng)，晟衷醫(yī)療始終將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展?fàn)恳�力，以上海為中心，由一線城市逐步輻射全國。未來晟衷醫(yī)療希望通過這種自上而下的模式，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)在中國的普及，讓客人與醫(yī)生建立起長久而持續(xù)的信任，讓醫(yī)生的服務(wù)真正回到醫(yī)療的本源上。

復(fù)星·星未來創(chuàng)業(yè)營

復(fù)星·星未來研究院是星未來資本依托復(fù)星和復(fù)星醫(yī)藥成立的專注大健康領(lǐng)域的孵化投平臺。“社群＋孵化＋投資”模式，探索前沿創(chuàng)新領(lǐng)域，聚焦創(chuàng)業(yè)人才，提前鎖定和投資未來獨(dú)角獸。

2020年大健康創(chuàng)業(yè)營推出第二期，針對醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者和有志投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的小伙伴，邀請全球頂級導(dǎo)師，推出六大核心孵化模塊，提供國內(nèi)最具產(chǎn)業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)課程。

對復(fù)星星未來創(chuàng)業(yè)營感興趣的同學(xué)，可以添加作者微信。

作者：張彩妮