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8年“抗戰(zhàn)”去年首度盈利,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務商金蝶醫(yī)療的道與術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院儼然成了大健康行業(yè)內(nèi)的“兵家必爭之地”,尤其是在2018年9月相關(guān)政策發(fā)布后,這一行業(yè)發(fā)展迅猛。根據(jù)《2020中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告》,僅2019年1月至11月份,我國已建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院148家,超過過去5年間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設數(shù)量的總和。

而此次爆發(fā)的新冠肺炎疫情,再度催發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設的風口,“2020年將迎來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設的元年,公立醫(yī)院加上民營醫(yī)院,中國共計3萬多家醫(yī)院,目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的比例不到1%,從數(shù)量上看,2020年這個進程必定會加快,而且是以醫(yī)院自身的互聯(lián)網(wǎng)化為主流。”在接受億歐大健康專訪時,金蝶醫(yī)療CEO尹治國作出判斷。

對此,金蝶醫(yī)療也有具體的感觸——“剛剛過去的一個月,金蝶僅在10天內(nèi)就幫助160家醫(yī)院上線了‘肺炎專問’,在后疫情時期,醫(yī)院抗疫任務緩和,對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的需求不再局限于免費肺炎咨詢,在線復診、電子處方以及藥品配送的閉環(huán)需求逐步凸顯,目前圍繞這一塊也有100多家醫(yī)院在提需求”。他具體說道。

一周前,金蝶醫(yī)療參與建設的渭南市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式啟動,這是渭南地區(qū)的首個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,率先實現(xiàn)了慢病、常見病復診,健康咨詢、藥品配送到家等服務,同時還配備遠程會診中心,以醫(yī)生排班看診的形式為線上患者開辟專有通道。

渭南市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只是金蝶醫(yī)療打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大版圖里的一小塊拼圖,眼下,金蝶醫(yī)療已將“版圖”延伸至全國各地,去年,在經(jīng)歷8年“抗戰(zhàn)”后,金蝶醫(yī)療實現(xiàn)了兩大突破:將單體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拓展至醫(yī)聯(lián)體協(xié)作模式,同時戰(zhàn)略調(diào)整后實現(xiàn)了公司首度盈利。

在接連拿到涌金集團和京東的A輪、以及中泰仁和的A+融資后,在資本層面,金蝶醫(yī)療也有新的目標和規(guī)劃, “在2019年盈利的基礎上,2020年希望繼續(xù)加快發(fā)展,也在著手準備B輪融資,最終朝著IPO去發(fā)展。”尹治國說道。

對于行業(yè)發(fā)展,尹治國也有自己的判斷,在他看來,隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的腹地縱向推進,實體醫(yī)院將轉(zhuǎn)型為具備互聯(lián)網(wǎng)診療能力的綜合醫(yī)療服務體,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也將成為各個大型綜合醫(yī)院以及各類?漆t(yī)院的標準配置,此外,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將從單體醫(yī)院服務拓展為區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務模式。

構(gòu)建以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

6年前,春雨醫(yī)生以C輪5000萬美元融資全面引爆移動醫(yī)療行業(yè),此后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一路高歌猛進,微醫(yī)、好大夫在線、丁香園等企業(yè)隨后紛紛出圈。

也正是這波熱潮,讓原本專注于醫(yī)院數(shù)字化的金蝶醫(yī)療有些按捺不住了,2014年,成立3年的金蝶醫(yī)療內(nèi)部進行了一場大的變革,公司戰(zhàn)略全面調(diào)整,開始著手將重點從醫(yī)院的數(shù)字化建設全面轉(zhuǎn)向幫助醫(yī)院進行互聯(lián)網(wǎng)化。

彼時,關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的政策尚未發(fā)布,包括金蝶醫(yī)療在內(nèi)的各家企業(yè)都處于摸索階段,“2016年,在銀川落地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應該是一個試點,直到2018年,國家發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》、《遠程醫(yī)療服務管理規(guī)范》,政策才正式發(fā)布”。

政策的定調(diào)讓各家躬耕的企業(yè)真正有章可循,“必須依托實體醫(yī)療機構(gòu)”成為了各企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院領域的前提。

參照《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》,金蝶醫(yī)療在其發(fā)布的智慧醫(yī)院系列研究報告中,又將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設模式主要分為三類:以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、第三方平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及聯(lián)合共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

8年“抗戰(zhàn)”去年首度盈利,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務商金蝶醫(yī)療的道與術(shù)

在尹治國看來,這三種模式各有千秋,在目前的發(fā)展情況下,三種模式處于并存的狀態(tài)。不過,尹治國認為,以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將是主流。

“以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式,無論從醫(yī)療資源層面還是從醫(yī)療監(jiān)管的角度來說,有實體醫(yī)院的醫(yī)療管理體系,人才,技術(shù)等多維度支撐的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務,才是可溯源,可信賴的醫(yī)療服務的網(wǎng)絡化延伸!币螄赋觥

至于另外兩種模式,尹治國認為,第三方平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更加適用于消費醫(yī)療,不能作為嚴肅醫(yī)療的主體,而聯(lián)合共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要看政策發(fā)展與醫(yī)院意愿,此種方式適合的還是以醫(yī)院為主體提供醫(yī)療服務,合建廠商進行投入負責運營,融合雙方的優(yōu)勢。

這種判斷也與金蝶醫(yī)療的定位一脈相承,在過去將近6年的發(fā)展歷程中,金蝶醫(yī)療一直將自己定位成“以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療倡導者”。

“我們的目標很明確,就是幫助醫(yī)院打造與運營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,中國的醫(yī)療與醫(yī)生資源還是在各級醫(yī)療機構(gòu)中,我們認為以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是主流,為醫(yī)院賦能互聯(lián)網(wǎng)+,擴大醫(yī)院服務半徑,實現(xiàn)無邊界醫(yī)院,是我們的價值所在!币螄f道。

如果說過去互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展更多是因政策加持的推動,眼下這場疫情則更多將醫(yī)院這一重要主體的自然意識喚醒。

“過去,盡管政策放開,但實體醫(yī)院對這一方面的布局還是比較謹慎,但這次疫情讓各家醫(yī)院充分意識到,為患者提供專門的互聯(lián)網(wǎng)化服務,是對線下醫(yī)療服務的重要補充,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設已成為必要!币螄^察到,疫情讓醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的態(tài)度發(fā)生變化。

從單體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院躍升至醫(yī)聯(lián)體協(xié)作

除了態(tài)度的變化,尹治國發(fā)現(xiàn),隨著疫情發(fā)展態(tài)勢的演變,醫(yī)院的需求也開始發(fā)生變化。

起初在疫情期間,因居家隔離的就醫(yī)需求,互聯(lián)網(wǎng)診療呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,各級醫(yī)院紛紛要求上線“肺炎專問”以應對突發(fā)疫情,而后隨著抗疫任務緩和,對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的需求不再局限于免費肺炎咨詢,對在線復診、電子處方以及藥品配送的閉環(huán)需求凸顯,更深一步發(fā)展遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診等醫(yī)療協(xié)同業(yè)務以實現(xiàn)分級診療等。

實際上,這種需求與服務的變化并不僅發(fā)生在疫情這段時間內(nèi),放置到金蝶醫(yī)療過去將近6年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設進程下,這種變化依舊有章可循。

尹治國向億歐大健康指出,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院屬于一個廣泛的概念,它可以具體分為三個階段:打造以患者為中心、提供院內(nèi)全流程的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務;建設以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)診療服務;通過區(qū)域醫(yī)聯(lián)體的聯(lián)通,實現(xiàn)遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診等醫(yī)療協(xié)同業(yè)務。

在最初起步發(fā)展的前三年,金蝶醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務主要停留在第一階段,幫助醫(yī)院做院內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)流程的改造,通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升患者“最多跑一次”的醫(yī)院就醫(yī)體驗,據(jù)尹治國介紹,目前互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務已經(jīng)上線600多家醫(yī)院。

2017年,金蝶醫(yī)療率先進入了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設的第二階段,通過在線復診-專屬醫(yī)生產(chǎn)品,搭建起連接醫(yī)院、醫(yī)生、患者之間的溝通平臺,患者既能與醫(yī)生在線交流,醫(yī)生也能對慢病患者進行管理,開具電子處方等,同時醫(yī)院也為患者提供藥品配送、病歷復印快遞、家庭醫(yī)生簽約等服務,目前金蝶醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)診療服務也開通了數(shù)十家醫(yī)院。

去年,金蝶醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設再度邁入新階段,4月1日,湖南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院與金蝶醫(yī)療攜手打造的“湘中醫(yī)云”協(xié)作平臺開始試運行,這是一個典型的區(qū)域醫(yī)聯(lián)體遠程協(xié)作平臺,通過遠程預約、遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診、在線學習等服務,實現(xiàn)基層幫扶。

對于具體操作模式,尹治國也解釋道,將湖南省下屬14個地市、100多個區(qū)縣的570多家基層中醫(yī)單位接入“湘中醫(yī)云”,“這樣,以往只能通過派駐醫(yī)生實現(xiàn)的1對1幫扶,通過這樣一個互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)作平臺,這么多家基層機構(gòu)可以與湖南中醫(yī)附一互動,既能將疑難雜癥轉(zhuǎn)診去大醫(yī)院,又可以把患者首診、康復留在基層”。

而隨著這種良性循環(huán)的深化,患者的付費意識逐步加強,醫(yī)院的收入也自然而然增加。據(jù)尹治國透露,“湘中醫(yī)云”協(xié)作平臺試運行半年以來,湖南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)較高收益,預計明年還會有更高增長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保支付、醫(yī)藥分家、處方外流、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體建設各項政策的推進,對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接下來的發(fā)展,他有兩大預判:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務將成為醫(yī)院常態(tài)化服務,同時,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將從單體醫(yī)院服務拓展為區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務模式。

IT建設+聯(lián)合運營,金蝶醫(yī)療的方法論

在整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設與發(fā)展的進程中,金蝶醫(yī)療似乎一直是隱于實體醫(yī)院背后的那一個角色,如果要真正去細究金蝶醫(yī)療的角色,似乎也很難簡單用一兩個詞語概括,對此,尹治國告訴億歐大健康,除了軟件平臺的提供,在一些項目中,金蝶醫(yī)療也會承擔聯(lián)合運營的角色。

“例如,在南方醫(yī)科大學皮膚病醫(yī)院,我們雙方共同成立聯(lián)合運營的團隊,實現(xiàn)了在線復診、電子處方、第三方醫(yī)藥配送的整個閉環(huán)流程,從這個角度而言,金蝶醫(yī)療既提供IT平臺建設,也是聯(lián)合運營者!币螄唧w說道。

具體來看,首先,金蝶醫(yī)療協(xié)助醫(yī)院開設起專門的網(wǎng)絡診室;其次,為破解醫(yī)生僅利用碎片時間接診的非常態(tài)行為,金蝶醫(yī)療協(xié)助院方安排出專職醫(yī)生,來進行網(wǎng)絡門診的排班;此外,作為技術(shù)支撐和保障,金蝶醫(yī)療也會協(xié)助醫(yī)生進行知識的總結(jié)和分享。

“另外,諸如一些主任級別的醫(yī)生,由于線下的工作量已經(jīng)幾近飽和,鮮少有時間來兼顧線上的互聯(lián)網(wǎng)診療內(nèi)容,這個時候,他其實可以通過醫(yī)生團隊的方式來配合,我們也會輔助這些醫(yī)生去搭建這樣一個醫(yī)生團隊。”

尹治國向億歐大健康指出,對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營,過往并沒有成功的方法可以直接借鑒,因此,金蝶醫(yī)療也是不斷在這個過程中總結(jié)、調(diào)整、摸索出一套運營的方法論,而這套方法論也逐漸成為其區(qū)別于同類型玩家的競爭力。

與此同時,運營也給金蝶醫(yī)療帶來了一定的營收。根據(jù)尹治國的介紹,目前金蝶醫(yī)療主要的收入來源于IT建設和聯(lián)合運營兩部分,其中IT建設占比約80%,運營為20%。

實際上,不管是建設還是運營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,與醫(yī)院的合作是一類信任壁壘極高的合作,需要企業(yè)具備極強的B端拓展能力。目前,金蝶醫(yī)療的醫(yī)院客戶已經(jīng)延展至全國除西藏外各個省市,西北的西京醫(yī)院、中原的鄭州大學第一附屬醫(yī)院均是其合作伙伴。

在與多家醫(yī)院接觸的經(jīng)驗積累中,尹治國逐漸形成了自己對客戶的歸類,“總體來說,醫(yī)院圍繞慢病復診的需求會比較多,這類患者需要長期開藥、跑醫(yī)院,借助互聯(lián)網(wǎng)的手段后,患者去醫(yī)院的頻率降低,就能極大緩解醫(yī)院人滿為患的常態(tài)”。

“另外一類客戶是皮膚病、婦幼類等?漆t(yī)院,皮膚病可以通過圖片傳輸來進行診斷,容易在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn),至于婦幼醫(yī)院,很多用戶都是年輕媽媽,她們形成了比較穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣,比較熱衷使用互聯(lián)網(wǎng)服務!币螄f道。

除了醫(yī)院選擇,自身實力也是支撐金蝶醫(yī)療與醫(yī)院合作、并拓展全國業(yè)務的重要因素。尹治國指出,這一方面得緣于金蝶醫(yī)療原有的一批客戶基礎;另一方面,則要歸結(jié)于金蝶醫(yī)療完整的產(chǎn)品和解決方案,其能夠提供從智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理全套方案。

在與億歐大健康的交流過程中,尹治國始終強調(diào),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設技術(shù)不是問題,配套運營才是關(guān)鍵,同時,他也坦言,在金蝶醫(yī)療運營的互聯(lián)網(wǎng)案例中,難點依舊存在。

“首先是醫(yī)院領導是否重視,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營從來不是企業(yè)單方面的事情,如果醫(yī)院意識不到那就比較難以推動;其次是建設生態(tài)運營體系,引入醫(yī)藥、體檢、商保、物流等第三方單位共同來進行生態(tài)運營實現(xiàn)共贏,這是個需要持續(xù)研究的課題。”尹治國具體說道。

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