在大型醫(yī)院多院區(qū)的發(fā)展模式和“互聯(lián)網+醫(yī)療”的政策背景下，醫(yī)院的業(yè)務量不斷增加，與之相應的，醫(yī)院信息化體量也在不斷擴展——設備數(shù)量急劇增加，運維人手捉襟見肘，解決方案也變得越來越復雜和多樣化。

作為醫(yī)院運營管理和診療工作的神經中樞，醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、不間斷的健康運行成為醫(yī)院信息平臺最重要的“生命線”。如何轉換思路，實現(xiàn)對醫(yī)院信息系統(tǒng)全面的管理、預警、故障解決，并形成強大的體系和機制，是不少醫(yī)院信息部門必須面對的挑戰(zhàn)。特別是在“醫(yī)院信息互聯(lián)互通標準化成熟度測評”等硬性評審項目中，運維管理已經成為非常重要的測評項目之一，更是讓運維管理成為了信息中心必須重視且“啃下來的硬骨頭”。

遠程運維服務相較于之前的運維服務模式在提高效率和保證服務水平、節(jié)省人力等方面有著明顯的優(yōu)勢，正在成為更多醫(yī)院的選擇并成為趨勢。

運維服務工作模式是時候改變了

醫(yī)院信息化發(fā)展幾十年來，系統(tǒng)越來越復雜，醫(yī)院上運維服務平臺來實現(xiàn)對網絡設備、服務器、存儲，以及物理/虛擬系統(tǒng)的運維管理，也已經不是新鮮事兒。然而現(xiàn)有的運維難點依舊繞不開：

首先，亡羊補牢，還是晚了——監(jiān)測預警其實才是做好運維工作的第一步。目前醫(yī)院在運維工作上主要采用巡檢模式，一般為早中晚三次。這種運維工作的弊端在于只能在出現(xiàn)問題是才會發(fā)現(xiàn)問題，當事故報警燈變成紅色時才發(fā)現(xiàn)故障。這對于醫(yī)院的IT管理來說顯然已經落后。如何能夠通過各個設備的監(jiān)測數(shù)據(jù)提前預知風險，主動發(fā)現(xiàn)問題，提前采取動作？“防患于未然”的辦法一定是實現(xiàn)關口前移，變被動為主動運維。畢竟，出問題后再“救火”，即便再及時，也是被動解決問題，受到的傷害和影響完全不可控。

其次，能解決問題的運維工程師也許還正在路上——人員的專業(yè)程度導致運維水平不統(tǒng)一，解決問題的能力不均衡一直是困擾醫(yī)院的一個難題：當駐場工程師無法解決問題時，一般就要請專家到現(xiàn)場，即便距離再近也需要路途上的時間，這給醫(yī)院帶來的損失將無法估量。

第三，“以一當百”才是最省錢省力的選擇——盡量的減少運維人員對于醫(yī)院來說無疑是降低資金投入成本和管理成本的最直接和有效手段。目前醫(yī)院的運維設備多且架構復雜，管控難以到位。以一線城市綜合類三甲醫(yī)院的硬件設備保有量為例：物理機達到上百臺服務器，多臺核心交換機和匯聚交換機多達幾十臺、上百臺。單從這一維度來講，醫(yī)院在運維方面的壓力就不小，即使加派人手也難以實現(xiàn)面面俱到，且管理成本增加。由一個專業(yè)平臺進行統(tǒng)一管理，增加運維水平、提高效率、降低管理成本就成為了醫(yī)院的期待和需求。

一套可靠的運維系統(tǒng) 不一定要工程師在現(xiàn)場

一套可靠的運維系統(tǒng)，不一定要工程師在現(xiàn)場——這是遠程運維服務最具吸引力的優(yōu)勢之一，其背后更是包含了運維服務的全面監(jiān)測預警機制、技術專家和團隊運維，遠程時也能解決故障、降低管理成本和資金投入。

為在眾多行業(yè)擁有強大的客戶群體，積累了豐富的行業(yè)經驗和服務解決方案能力。在醫(yī)療行業(yè)，華為深耕行業(yè)，與醫(yī)院建立起多維度成熟的業(yè)務合作。在遠程運維服務方面，華為結合自身技術優(yōu)勢，為醫(yī)院打造了一套及時、專業(yè)、可靠的遠程運維服務解決方案。

華為遠程運維服務方案，通過RMS遠程運維平臺，以Https方式將設備運維在云端進行實時管理，運維團隊可借助專家知識庫等華為專業(yè)技術能力，為醫(yī)院ICT網絡提供快速故障處理服務，幫助醫(yī)院用戶快速恢復受損業(yè)務。

在“跟時間賽跑”的醫(yī)院，這無疑將為醫(yī)院信息系統(tǒng)的順暢運行提供最大保障。特別值得一提的是，傳統(tǒng)的問題處理從故障出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)、初步處理、建立問題單、故障信息采集、故障定位到故障恢復，往往耗時數(shù)小時。華為的遠程運維平臺從問題的秒級感知到問題單自動創(chuàng)建，再到遠程華為專家的問題快速定位與知識庫的自動關聯(lián)恢復，使問題處理時長可以縮短到半小時，問題處理效率提升5~6倍。

安全在醫(yī)療行業(yè)是永恒的話題，華為遠程運維服務SaaS云平臺除了常規(guī)的安全措施以外，還通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲和權限控制四大舉措，為遠程運維服務保駕護航。在數(shù)據(jù)采集上，采用非ROOT用戶權限，僅收集設備運行信息，同時對登錄賬號本地加密存儲；數(shù)據(jù)傳輸上，Proxy主動單向連接，零端口開放，防火墻實時過濾和HTTPS證書加密傳輸；數(shù)據(jù)存儲上，對賬號MD5加密存儲，對數(shù)據(jù)DES加密存儲，華為云實時網絡安全管理體系和用戶數(shù)據(jù)隔離處理規(guī)則；權限控制上，用戶信息分層分級訪問控制管理、客戶授權體系、以及提供完整的日志便于審計和回溯。

結語

醫(yī)院信息化發(fā)展幾十年來，不論系統(tǒng)如何變，運維工作總在，而且要與時俱進的不斷發(fā)展。從醫(yī)院未來對信息化建設的整體需求趨勢來看更強調時效、專業(yè)和高效。疫情當前，“非接觸式”運維方式——遠程運維將會憑借及時、專業(yè)、平臺化的特質成為醫(yī)院選擇的趨勢之一。