新興技術(shù)正在影響千行百業(yè)，近年來，AI＋自動(dòng)化正在被越來越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)引用于工作場景之中，并成為趨勢。6月，華為云發(fā)布了智能流程機(jī)器人方案，幫助企業(yè)打造“AI數(shù)字員工”。

7月22日，華為云TechWave人工智能專題日舉辦，華為云智能流程機(jī)器人專家與華為質(zhì)量與流程IT部RPA專家一起，在會(huì)上分享了華為云智能流程機(jī)器人如何高效運(yùn)營。

華為云智能流程機(jī)器人方案將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）與人工智能技術(shù)（AI）結(jié)合，利用華為云ModelArts Pro開發(fā)套件與HiLens端云協(xié)同架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)0代碼線上開發(fā)、端側(cè)快速部署，打造財(cái)務(wù)助手、營銷助手、政務(wù)治理助手等場景化方案，幫助企業(yè)構(gòu)筑AI數(shù)字員工，加速智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

華為云智能流程機(jī)器人方案有幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

首先，AI與RPA、低代碼小程序的深度融合，做到了技術(shù)同源，互聯(lián)互通，即支持在RPA的流程設(shè)計(jì)界面中直接調(diào)用和調(diào)試AI服務(wù)與低代碼小程序。

二是HiLens端云協(xié)同架構(gòu)，支撐將新特性與服務(wù)從云端下發(fā)，一鍵升級(jí)，上下兼容。同時(shí)，提供本地Console一站式管理，做到開箱即用。

第三，可以支持AI服務(wù)在端側(cè)識(shí)別，使得數(shù)據(jù)不出企業(yè)，確保安全合規(guī)。

第四，用戶使用的低門檻。ModelArts Pro開發(fā)套件，能快速支撐云上0代碼訓(xùn)練AI模型，低代碼小程序則支持快速構(gòu)建輕量級(jí)應(yīng)用，拖拉設(shè)計(jì)，易上手。

目前在華為內(nèi)部，已經(jīng)有諸多業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了智能自動(dòng)化。華為質(zhì)量與流程IT部RPA專家表示，目前華為公司內(nèi)各大部門都用RPA的應(yīng)用，管理了超過1500個(gè)機(jī)器人流程，大部分采用無人值守的方式。因?yàn)槿A為質(zhì)量與流程IT部RPA COE組織是建在AI的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，所以天然就把RPA與AI做了緊密的結(jié)合，并且實(shí)踐了很多應(yīng)用場景。

通過對(duì)華為公司內(nèi)各種自動(dòng)化需求和案例的分析，華為把一些典型場景做成通用機(jī)器人，比如發(fā)票驗(yàn)真機(jī)器人，整合了RPA與OCR能力，已服務(wù)了2萬多用戶，在華為的消費(fèi)者業(yè)務(wù)、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域有大量使用。

又比如，華為業(yè)務(wù)智能運(yùn)營中心（IOC），每天需要監(jiān)控各種報(bào)告與指標(biāo)的異常變化，靠人工來監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)效率太低，靠后臺(tái)監(jiān)控邏輯覆蓋不全。華為提供了一個(gè)自助式的業(yè)務(wù)監(jiān)控機(jī)器人，業(yè)務(wù)只要標(biāo)注自己要監(jiān)控的指標(biāo)，設(shè)定異常的規(guī)則和監(jiān)控頻次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)機(jī)器人來做監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，把相關(guān)信息推送給相關(guān)人員。這里面整合了策略引擎和一些智能算法，讓業(yè)務(wù)能聚焦變化背后的原因。

目前，華為RPA與Chatbot、策略引擎、信息提取、機(jī)器視覺、預(yù)測預(yù)判、區(qū)塊鏈、內(nèi)容審核、知識(shí)圖譜等領(lǐng)域都有結(jié)合的實(shí)踐。

對(duì)于未來智能流程機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展和演進(jìn)的期望，華為質(zhì)量與流程IT部RPA專家表示，目前的實(shí)際場景里，很多時(shí)候員工仍舊是業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，因此許多自動(dòng)化流程仍舊需要人去做確認(rèn)，希望未來可以提供更多便捷的人機(jī)協(xié)同體驗(yàn)。此外，雖然RPA相對(duì)于傳統(tǒng)IT技術(shù)，已經(jīng)屬于低門檻，但對(duì)于很多無IT背景的業(yè)務(wù)同事，仍舊存在門檻過高，體驗(yàn)不夠好的問題。

7月底，華為的RPA產(chǎn)品還將發(fā)布人機(jī)協(xié)同、Studio E等全新特性。相信未來，華為云智能流程機(jī)器人方案將成為企業(yè)的得力助手，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。