向日葵遠程協(xié)助:助力HIS系統(tǒng)維護難題解決
HIS系統(tǒng)的全稱為“Hospital Information System”,即醫(yī)院信息系統(tǒng)。作為支撐整個醫(yī)院診療、管理、后勤等業(yè)務(wù)的信息化工具,完整的HIS系統(tǒng)往往下轄多個子系統(tǒng),將醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)進行信息化的管理,其在整個醫(yī)療系統(tǒng)中處于核心地位,其是否穩(wěn)定高效的運行直接影響了醫(yī)院的接診和管理效率。
(企業(yè)供圖,下同)
對于如此龐大且重要的系統(tǒng),其運維難度自然不小,如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障,往往需要第一時間進行處理,而傳統(tǒng)的線下處理方式周期長,效率低,已經(jīng)不能滿足醫(yī)院的需求。某醫(yī)療HIS系統(tǒng)開發(fā)商為了滿足日益頻繁的HIS系統(tǒng)維護的需求,決定引入遠程協(xié)助方案提升維護質(zhì)量和效率。經(jīng)過一番比對之后,他們選擇了高性價比的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。
遠程協(xié)助提升運維效率
該企業(yè)采用遠程協(xié)助的方式,在售后部接到客戶的問題反饋之后,將需求轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)部門處理,相關(guān)的工程師將會通過遠程協(xié)助的方式接入醫(yī)院設(shè)備,對HIS系統(tǒng)進行維護和排障。相比于傳統(tǒng)的線下維護方式,該方式更加的高效,且能夠更快的對客戶需求進行反饋。
文件傳輸漏洞輕松修復(fù)
在HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候,往往需要對系統(tǒng)進行漏洞修復(fù),這種修復(fù)通常通過安裝補丁來實現(xiàn)。向日葵遠程協(xié)助內(nèi)嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求:公司的技術(shù)人員在維護時可以先通過遠程文件將修復(fù)程序傳輸?shù)奖豢卦O(shè)備上,然后通過遠程控制進行安裝,整個漏洞修復(fù)流程變得十分流暢。
坐席ID登錄管理更加便利
區(qū)別于傳統(tǒng)的遠程協(xié)助方案,「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案采取了一套更加高效的管理模式:主帳號下可以設(shè)置多個坐席ID,每個坐席ID獨立登錄。該企業(yè)利用這一特性將多個坐席ID分發(fā)給不同的技術(shù)小組,互相獨立便于管理,避免一號多用造成的管理混亂。
除此之外,由于HIS系統(tǒng)的復(fù)雜性,加之醫(yī)院科室眾多,運維的過程中需要遠程控制的PC設(shè)備數(shù)量很多,一個一個輸入識別碼進行遠程協(xié)助的效率就變得很低。該方案支持的星標(biāo)客戶功能很好的解決了這一痛點,在維持維護過程中可以快速便捷的找到對應(yīng)的設(shè)備,同時也便于企業(yè)快速建立重點客戶列表。同時運維人員可以對不同的識別碼進行備注,方便下次維護時直接進行遠程連接。
遠控日志助力管理追溯
除去上述的在運維過程中的問題外,如何對遠程運維工作進行有效的管理以及追溯也困擾著該企業(yè),「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的遠控日志以及錄屏功能很好的解決了這一問題。管理者可以通過登錄主帳號后臺查看下轄坐席ID的遠控日志,詳細了解該ID具體的遠程協(xié)助工作情況,錄屏功能的搭載則可以加強后續(xù)的服務(wù)追溯能力,更好的服務(wù)客戶。
總結(jié)
作為醫(yī)療信息化的核心系統(tǒng),因系統(tǒng)復(fù)雜性高、整合大量子系統(tǒng)等特性而導(dǎo)致其運維難度很大,如何精準、快速的解決HIS系統(tǒng)運行中的故障成為了整個系統(tǒng)運維的重點問題。在解決這個重點問題的過程中,向日葵遠程協(xié)助扮演了一個重要的角色:他實實在在的提升了運維的效率。窺一斑而見全豹,我們有理由相信在其他需要遠程協(xié)助的領(lǐng)域,向日葵都能提供不錯的助力。

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