文 ｜佘凱文

來源｜智能相對(duì)論

日前，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)陸續(xù)發(fā)布了幾篇有關(guān)機(jī)器人行業(yè)的最新報(bào)告，面向大眾市場(chǎng)生產(chǎn)的個(gè)人和家庭服務(wù)機(jī)器人在近兩年獲得廣泛的市場(chǎng)關(guān)注，僅2019年個(gè)人和家用服務(wù)機(jī)器人的總銷量就超過2320萬臺(tái)，比上一年同期增長(zhǎng)34％；銷售額上升20％，達(dá)到57億美元。

這里家庭服務(wù)機(jī)器人所指的是地面清潔機(jī)器人、自動(dòng)擦窗機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人等等，雖然確實(shí)都屬于家庭服務(wù)機(jī)器人范疇，但好像與期待的又有些差距。

據(jù)搜索軟件顯示，國(guó)內(nèi)最早家庭服務(wù)機(jī)器人的誕生大致在2005年左右，15年了為何“想象中”的家庭機(jī)器人還未到來？

家庭服務(wù)機(jī)器人“沒爆發(fā)”，外形在“背鍋”？

似乎這些年，每一年都在說“家庭服務(wù)機(jī)器人”市場(chǎng)爆發(fā)，前途不可限量，但隨之而來的是市場(chǎng)雖然在持續(xù)增長(zhǎng)，可還是與理想相距甚遠(yuǎn)。

比如這些年掃地機(jī)器人其銷售額從2013年的8億，到2019年的80億，足足翻了10倍，卻因基數(shù)太低，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)滲透率也不過剛剛超過5％。

為什么還這么低？是沒需求嗎？從今年的情況來看也并不是，疫情的出現(xiàn)激起了一波購(gòu)買潮，根據(jù)京東發(fā)布的《剁手人群抄作業(yè)指南》數(shù)據(jù)顯示，和去年同期相比，2020年1月－9月掃地機(jī)器人銷量同比增長(zhǎng)91％。

但是絕大多數(shù)消費(fèi)者可能并不認(rèn)為他們購(gòu)買的是“家庭服務(wù)機(jī)器人”，一位財(cái)經(jīng)分析師兼科幻電影迷告訴“智能相對(duì)論”，“一句‘I AM IRON MAN’ 固化了多少人對(duì)于‘機(jī)器人’的理解，當(dāng)然也可能是‘I will be back’ 或者是那個(gè)藍(lán)胖子，但絕對(duì)不會(huì)是掃地機(jī)器人，雖然名字有機(jī)器人三個(gè)字，可消費(fèi)者更愿意將其看成是與微波爐、吸塵器一樣的家電產(chǎn)品，智能化是一方面，外觀也是一方面�！�

那么消費(fèi)者心中的“家庭服務(wù)機(jī)器人”到底該長(zhǎng)什么樣？“擬人”或許是基礎(chǔ)，這是消費(fèi)者認(rèn)知，有人會(huì)問這重要嗎？答案可能很重要。

比如，早年間國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買日本電飯煲的風(fēng)潮相信很多人即便沒有參與其中，但也一定有所耳聞，這一趨勢(shì)在近兩年卻有了極大緩解，為什么？是國(guó)產(chǎn)品牌崛起了嗎？不否認(rèn)，但更多原因正是因?yàn)橄�費(fèi)者“固化認(rèn)知”起了作用，國(guó)產(chǎn)品牌通過廣告或其它營(yíng)銷手段，不斷告訴消費(fèi)者，電飯煲的內(nèi)膽越厚越好，時(shí)間一長(zhǎng)消費(fèi)者認(rèn)知就形成了，此時(shí)再對(duì)比日本品牌的電飯煲，他們因?yàn)椴牧显�因�?nèi)膽非常輕，慢慢就讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生了質(zhì)疑。

周鴻祎也講過一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者認(rèn)知的故事，他說他曾經(jīng)做過一款無外置天線的路由器 但銷量平平，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于路由器的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只取決于一件事，就是有多少根天線，于是360的路由器 天線越做越多，最多的一款已經(jīng)高達(dá)12根天線，但實(shí)際上數(shù)量只是營(yíng)銷噱頭。

這就是“定位藝術(shù)”，所謂事實(shí)只有認(rèn)知用戶，哪怕是偏見也是事實(shí)�；氐健凹彝シ�務(wù)機(jī)器人”，消費(fèi)者認(rèn)知的“家庭服務(wù)機(jī)器人”不說一定要像什么，但至少他們不認(rèn)為會(huì)是個(gè)“圓形盒子”。

是外形阻礙了“家庭服務(wù)機(jī)器人”的發(fā)展嗎？擬人化才是出路？可能也不一定，但至少能力上需要匹配“機(jī)器人”這三個(gè)字。