3、減少用戶享受服務(wù)的其他“麻煩事”

構(gòu)建服務(wù)自然、享受服務(wù)自然，剩下的，就是減少用戶在使用服務(wù)期間可能遇到的麻煩，讓用戶省心而不是面對服務(wù)還得額外做一大堆事，這會使得服務(wù)設(shè)置的必要性受到質(zhì)疑。

最典型的，是各種欺詐或者套路式服務(wù)充斥平臺，導(dǎo)致用戶很難甄別真?zhèn)�，或者被套路了個人信息，或者損失了錢財。

因而，對有意擴張“服務(wù)”的平臺而言，自帶一張幫助用戶的“過濾網(wǎng)”很重要，在用戶不知不覺中就幫助他阻擋了那些居心叵測的服務(wù)內(nèi)容，享受服務(wù)如同在iOS上進入App Store下載應(yīng)用不用擔心病毒一樣。

這時候，百度這類中心化分發(fā)平臺的優(yōu)勢就體現(xiàn)了出來，對小程序等服務(wù)載體的嚴格審核、上架以及過程監(jiān)控，能最大程度減少劣質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的出現(xiàn)，使得服務(wù)的“軟植入”處在更“安全”的環(huán)境中。

而除了篩掉不良服務(wù)產(chǎn)品，百度還通過與外部合作等方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇建議，減少用戶自主甄選的難度。

典型的是不久前，百度完成了對消費品排行榜“蓋得排行”的投資，后者主打排名和購物導(dǎo)流兩項業(yè)務(wù)，由于其第三方平臺且自帶評測的性質(zhì)，能夠直接幫助用戶進行更權(quán)威的輔助決策（例如在用戶搜索后，顯示對應(yīng)的排行榜內(nèi)容），篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)或商品。

壞的進不來，好的幫忙排序、提建議，服務(wù)體驗變得更省心。

“服務(wù)”的故事也有更多種講法？

如果把巨頭們的“服務(wù)”限定在對C端用戶的服務(wù)，或者限定在以小程序為唯一承載方式的服務(wù)，就把“服務(wù)”想得太狹隘了，也不符合巨頭競逐這個領(lǐng)域?qū)ι虡I(yè)價值的索求。

至少從百度的案例看，服務(wù)的故事在兩個維度，都有更多種講法。

1、在對象上，不僅服務(wù)用戶，也服務(wù)更多利益相關(guān)方

一談起服務(wù)，最先想到的自然是服務(wù)個人用戶，例如百度聯(lián)合小程序開發(fā)者服務(wù)用戶，而事實上，隨著大家都在講“To B”、都在擴充自己的生態(tài)，那些服務(wù)提供商、合作伙伴以及廣告主等，也都已經(jīng)成為了百度“服務(wù)”的對象。

例如，OTA平臺攜程是百度智能小程序的典型玩家，讓攜程在百度上給用戶提供服務(wù)，實際上就是百度給攜程提供的服務(wù)。

除了提供開發(fā)和平臺方面的通用便利，百度還針對性地給予了大量營銷支持。

一個典型表現(xiàn)是，端午節(jié)期間，百度智能小程序與攜程共同推出了“一元游上�！被顒樱�上海動物園、上海自然博物館等多個景區(qū)的門票只要一塊錢，整個活動期間，在百度APP搜索“景點門票”，還能獲得全國景點門票無門檻優(yōu)惠。

這種聯(lián)合營銷本身也是一種“服務(wù)”，只不過，它是針對合作伙伴、客戶、廣告主等主體而言的。

當然，除了這種具體的活動運營，在最基礎(chǔ)的技術(shù)層面，百度的精準導(dǎo)流能力本身就能為小程序或其他服務(wù)開發(fā)者提供更好的“流量轉(zhuǎn)化”服務(wù)，幫助他們在流量越來越貴的今天快速找到需要的用戶消費者群體，實現(xiàn)大家都在談?wù)摰乃�謂“降本增效”。

2、在形式上，不僅有小程序還有托管頁、CRM等定制化內(nèi)容

雖然在行業(yè)浪潮下，小程序是BAT公認的服務(wù)主要承載形式，但是，它并不能滿足所有企業(yè)或商戶的需求。

出于先天的搜索基因優(yōu)勢，在百度移動生態(tài)中，還存在著一些較少為行業(yè)所關(guān)注但有著特殊定制化價值的服務(wù)形式，例如托管頁和CRM這樣的更商業(yè)、更營銷的專業(yè)定制服務(wù)。

以托管頁為例，簡單說這是一個開發(fā)在百度內(nèi)部的、比H5開發(fā)難度更低但包含功能更全面（可以囊括信息發(fā)布、在線服務(wù)、實時互動、客戶管理等）的移動網(wǎng)頁服務(wù)形式，對很多沒有開發(fā)能力的中小企業(yè)而言，近乎為零的實際投入成本讓托管頁成為更優(yōu)的選擇。

而這必須建立在百度將深度定制化能力通用化的基礎(chǔ)之上，也可以看作是百度面向開發(fā)者、中小企業(yè)的一種“服務(wù)”。

可以預(yù)見的是，小程序仍然會是服務(wù)的主流，但在“服務(wù)”內(nèi)涵不斷擴充之下，更多服務(wù)形式的介入是必然的。

總得看來，至少在百度移動生態(tài)這里，“服務(wù)”已經(jīng)不單只是面向普通用戶，而成為一個系統(tǒng)化的命題，這種做法背后，可能是百度藉由更大視角的服務(wù)創(chuàng)新來實現(xiàn)“巨人轉(zhuǎn)身”的野望。