“這款產(chǎn)品我們打造了小一年的時(shí)間，從立項(xiàng)到打磨的過(guò)程，不管是技術(shù)門(mén)檻還是對(duì)軟硬結(jié)合體驗(yàn)的打磨為基礎(chǔ)，對(duì)騰訊硬件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是一次不小的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)”，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝說(shuō)。

作為 AI 語(yǔ)音智能在家庭場(chǎng)景下落地的產(chǎn)物，智能音箱在過(guò)去兩年經(jīng)歷了浩蕩的「百團(tuán)大戰(zhàn)」。無(wú)論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司都在把握「搶攤登陸」的機(jī)會(huì)，這使得智能音箱一時(shí)間成為行業(yè)和用戶(hù)備受熱議的焦點(diǎn)。而今，姍姍來(lái)遲的騰訊欲借其有屏智能音箱，再次掀起智能音響新一場(chǎng)拉力賽。

12 月 18 日，騰訊叮當(dāng)「智能視聽(tīng)屏」正式發(fā)布，這是騰訊首款自研硬件產(chǎn)品。眾所周知，軟件社交一直是騰訊的專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域。對(duì)于首次推出自研智能硬件產(chǎn)品的騰訊來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次重大的里程式跨越。

騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝

語(yǔ)音交互的視覺(jué)潤(rùn)滑劑

雖然智能音箱逐漸被消費(fèi)者關(guān)注和青睞，但李學(xué)朝和團(tuán)隊(duì)看到了無(wú)屏智能音箱在交互和內(nèi)容體驗(yàn)上，均在的較多痛點(diǎn)。李學(xué)朝表示，這是騰訊叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品立項(xiàng)前的思考邏輯。

經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的自主研發(fā)和設(shè)計(jì)，這款搭載 8 英寸高清屏和騰訊叮當(dāng)全棧 AI 解決方案的智能音箱得以問(wèn)世。騰訊叮當(dāng)「智能視聽(tīng)屏」整合了騰訊視頻、QQ 音樂(lè)等騰訊系海量?jī)?nèi)容資源，為用戶(hù)提供「能聽(tīng)、能看、能陪伴」的智能化服務(wù)。

過(guò)去兩年，幾乎所有廠商就價(jià)格補(bǔ)貼激戰(zhàn)正酣時(shí)，置身于「音箱大戰(zhàn)」之外騰訊，選擇了旁觀視角，判斷并思考有關(guān)智能音箱這一命題的真?zhèn)巍?/p>

在早期用戶(hù)調(diào)研時(shí)，騰訊叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)注意到，很多為樂(lè)嘗鮮而購(gòu)買(mǎi)智能音箱的用戶(hù)，沒(méi)有獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，逐漸喪失了使用產(chǎn)品的興致。盡管目前智能音箱 1 億多的激活用戶(hù)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但用戶(hù)粘性和活躍度卻不甚理想�！高@實(shí)際是對(duì)資源的一種極度浪費(fèi)」，李學(xué)朝直言。

從技術(shù)上和交互方式來(lái)講，智能音箱正在從單一的語(yǔ)音交互向「語(yǔ)音＋視覺(jué)」的多模態(tài)交互逐漸轉(zhuǎn)變。有屏智能音箱突破了原有語(yǔ)音交互在功能和內(nèi)容方面的展示局限，讓智能設(shè)備具備了能聽(tīng)、能看的感官能力，將成為家庭場(chǎng)景下人機(jī)交互的必然趨勢(shì)。

李學(xué)朝認(rèn)為，初級(jí)的人工智能是讓人機(jī)交互更加自然的輔助工具。在 AI 還無(wú)法 100％ 準(zhǔn)確理解語(yǔ)義的前提下，機(jī)器不知所云的回答令用戶(hù)頭疼。故此，無(wú)屏音箱的使用場(chǎng)景僅能滿(mǎn)足音頻點(diǎn)播的需求。特別是對(duì)于中老年用戶(hù)而言，無(wú)屏智能音箱很容易讓他們?cè)诮换ミ^(guò)程中心生焦慮，面對(duì)機(jī)器不知道該說(shuō)什么好。倘若智能音箱配備有一塊大屏，就可以通過(guò)觸屏近一步完成某些交互，讓人機(jī)互動(dòng)更加順暢自然。

此外，假如在播放過(guò)程中，無(wú)屏音箱硬插入了一些廣告，將正在播放的內(nèi)容完全打斷，一定會(huì)給用戶(hù)造成極其糟糕的體驗(yàn)。而用戶(hù)對(duì)視頻廣告的容忍度更高，因此有屏智能音箱可以在商業(yè)化方面較無(wú)屏智能設(shè)備有更多元的通路。

從目前騰訊叮當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略看來(lái)，899 元的售價(jià)既沒(méi)有順從其他品牌的虧本買(mǎi)賣(mài)，也保持了相對(duì)親民的價(jià)格。李學(xué)朝指出，通過(guò)智能硬件補(bǔ)貼的方式獲取用戶(hù)，確實(shí)存在一定的合理性，但如果廠商的硬件成本和服務(wù)成本的疊加完全虧本，這種「燒錢(qián)模式」放在產(chǎn)業(yè)中必定不可持續(xù)。

叮當(dāng)智能屏目前支持 200 多種技能和服務(wù)。為了廣開(kāi)銷(xiāo)路，騰訊叮當(dāng)也做出實(shí)惠讓利，消費(fèi)者可以享受第一批產(chǎn)品 699 元的嘗鮮價(jià)。騰訊叮當(dāng)希望借此觀察產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，并根據(jù)后續(xù)反饋及時(shí)對(duì)內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和增進(jìn)。

面向C端，也面向產(chǎn)業(yè)

前不久剛剛宣布完成戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整的騰訊不再沉溺于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)而向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)張開(kāi)懷抱。隸屬于云智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群的騰訊叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)，正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的排頭兵。

騰訊云叮當(dāng)自 2017 年成立至今，合作伙伴的朋友圈包括優(yōu)必選機(jī)器人、小鳥(niǎo)音響、海信電視、長(zhǎng)虹電視等企業(yè)。通過(guò)雙方間達(dá)成的戰(zhàn)略合作，騰訊也從合作伙伴的囊中習(xí)得諸多軟硬結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)了自身在硬件領(lǐng)域的先天短板。

李學(xué)朝表示，騰訊云叮當(dāng)團(tuán)隊(duì)在貼近產(chǎn)業(yè)過(guò)程中的訴求，是通過(guò)技術(shù)來(lái)賦能行業(yè)，打造行業(yè)的數(shù)字化助手，并樂(lè)于同合作伙伴一起尋找更多產(chǎn)業(yè)內(nèi)可落地的場(chǎng)景，把 AI 應(yīng)用做好。

依托自身多項(xiàng) AI 能力和眾多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，騰訊云叮當(dāng)了提供平臺(tái)級(jí)的業(yè)務(wù)支持。先后為智能機(jī)器人、智能電視、智能音箱、智能穿戴、智能車(chē)聯(lián)等行業(yè)提供應(yīng)用型 AI 解決方案，落地應(yīng)用的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了大量用戶(hù)。

另外，李學(xué)朝補(bǔ)充說(shuō)，由于海外市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)差異較大，騰訊將繼續(xù)深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。畢竟在國(guó)內(nèi)，騰訊有海量的內(nèi)容、視頻、音樂(lè)上的資源優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)上，語(yǔ)音和中文的調(diào)校也相對(duì)順手。

談及如何用人工智能賦能產(chǎn)業(yè)，騰訊的答案是將技術(shù)和平臺(tái)方案深度整合，把硬件產(chǎn)品集成到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)行業(yè)中，比如通過(guò)叮當(dāng)智能視聽(tīng)屏打造的智慧酒店，可以利用它連接并控制房間內(nèi)的多種設(shè)備。騰訊叮當(dāng)也在探索旅游、教育等應(yīng)用場(chǎng)景，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，幫助更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。