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谷歌新對(duì)話(huà)機(jī)器人誕生！或?qū)魯∥④?/p>

2018-07-30 10:52

谷歌正在醞釀一項(xiàng)計(jì)劃以擊敗微軟，并以其更新的聊天機(jī)器人——Dialogflow企業(yè)版接管呼叫中心。

Dialogflow是基于谷歌的Duplex技術(shù)開(kāi)發(fā)，該技術(shù)使得客戶(hù)獲得更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，使得對(duì)話(huà)聊天更加自然。這項(xiàng)技術(shù)借鑒了谷歌的深度學(xué)習(xí)研究和來(lái)自 Alphabet DeepMind 的開(kāi)創(chuàng)性人工智能。 Deepmind 的 WaveNet 技術(shù)賦予了聊天機(jī)器人“聽(tīng)起來(lái)像人類(lèi)”的特點(diǎn)。 Wavenet 用超過(guò)70％的人聲縮小了機(jī)器人與人聲的語(yǔ)音差距。

而另一個(gè)新功能電話(huà)網(wǎng)關(guān)，它可以幫助公司自動(dòng)為虛擬代理分配工作電話(huà)號(hào)碼。谷歌表示，你可以在沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下“不到一分鐘”開(kāi)始接聽(tīng)這些電話(huà)。

其余的機(jī)器學(xué)習(xí)功能如語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解。Dialogfolw的知識(shí)連接可以解釋更復(fù)雜的問(wèn)題，以提供給用戶(hù)更好的答案。甚至它還有一個(gè)情緒分析功能來(lái)評(píng)估用戶(hù)對(duì)服務(wù)的喜愛(ài)程度。