智慧社區(qū)除了社區(qū)金融 ，智能家居 、智能安防 、智能醫(yī)院 、智能樓宇 、票證繳費(fèi) 、家庭護(hù)理等，幾乎滲透了社區(qū)生活的每一個(gè)角落。而今“智慧社區(qū)”的賽道上擠滿了智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)商、物管、傳統(tǒng)零售、金融、生活服務(wù)等各類角色，看似熱鬧非凡，只是幾年下來，仍然“雷聲大，雨點(diǎn)小”。“智慧社區(qū)”不 “智慧”，成了大家共同的感受。

這是為何？

事實(shí)上，多數(shù)“智慧社區(qū)”項(xiàng)目都跑偏了道，而且擺在他們面前的主要有以下三個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

本是系統(tǒng)盤，結(jié)果成散沙

智慧社區(qū)本應(yīng)是項(xiàng)系統(tǒng)性工程，如今卻各自為政，缺乏統(tǒng)籌者，無人主導(dǎo)。這主要有兩個(gè)原因。

大家都有各自的小算盤

無論是地產(chǎn)、物管還是第三方半臺(tái)，他們都在打著自己的小算盤。比如在部分地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”就是個(gè)能來錢來人氣的噱頭，但他們對(duì)物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素并不“感冒”。盡管也有金地物業(yè)這種“高精尖”企業(yè)，但多數(shù)物管公司正在四處尋找轉(zhuǎn)型出口，卻又面臨 著各種先天不足——經(jīng)費(fèi)不足、資源缺失、技術(shù)瓶頸、人員素質(zhì)跟不上。這讓本應(yīng)是主導(dǎo)者身份的物管公司只能淪為各方勢(shì)力的資源“接口”，最后還可能被收取高昂的“接口費(fèi)”。個(gè)別主體甚至直接成為“撈錢客”而不是“參與者”。比如網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)提供商只關(guān)心是否使用了他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)；IM軟件廠商只關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或支付工具；智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣掉了多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)圈以阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

而那些在智慧社區(qū)中積極主動(dòng)的第三方平臺(tái)卻因?yàn)闊o法完成深度沉淀，也沒有用戶黏性而又急于將流量變現(xiàn)，最后從“壯士”變成了“烈士”。

利益分配是個(gè)麻煩問題

算盤之外，根本原因還是難以解決利益分配問題，無論怎么做，各利益方都難說滿意。正是這樣的利益糾葛，讓最有能力的地產(chǎn)商不作為，讓最有動(dòng)力的物管不支持，讓最合適的第三方平臺(tái)走了歪路，大家一盤散沙。僅有個(gè)別的服務(wù)供應(yīng)商在試圖主導(dǎo)這場(chǎng)游戲，比如恒大、騰訊在香港借殼上市的恒騰網(wǎng)絡(luò)，背靠恒大地產(chǎn)龐大的物業(yè)／社區(qū)資源，上擁騰訊巨量的線上資源，中間整合協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)家居等智慧社區(qū)相關(guān)的幾乎所有服務(wù)，通過大服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)及其垂直產(chǎn)品線，滿足不同年齡段社區(qū)消費(fèi)者多層次、多樣化的需求，以期望能完成整合，讓其他主體“乖乖聽話 ”。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，陷入死循環(huán)

正是因?yàn)榇蠹叶加懈髯缘哪康�，都抱著自己的一畝三分地不放手，從而使得行業(yè)缺乏統(tǒng)一協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。比如智能照明的技術(shù)協(xié)議，就有ZigBee、MacBee、藍(lán)牙5．0、WiFi、2．4G等數(shù)種之多，這些協(xié)議各有優(yōu)劣勢(shì)又相互排斥。盡管阿里巴巴、海爾、美的、中興等廠商都在努力完成智能化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾�(gè)生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還是較為漫長的。

用中興智能家居總經(jīng)理田波的話說，“糟糕體驗(yàn)是萬惡之源”，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的直接后果是用戶體驗(yàn)的下降，進(jìn)而使得智慧社區(qū)離老百姓越來越遠(yuǎn)。

人人都想做生態(tài)，結(jié)果是人人都成不了生態(tài)

如今在這個(gè)賽道上，初創(chuàng)企業(yè)都會(huì)舉著“生態(tài)”大旗，人人都說自己要成為智慧社區(qū)的控制中心。比如在智能家居領(lǐng)域，小米要用手機(jī)將攝像頭、燈泡、路由器、電視盒子等智能硬件產(chǎn)品連接起來。中興則認(rèn)為智能攝像頭、路由器、智能門鎖具有成為入口級(jí)智能硬件產(chǎn)品的可能性。另外他們也都有智能家居的客戶端，可以統(tǒng)一管理和協(xié)同在系統(tǒng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品：插座、攝像頭、電燈、電視等。但實(shí)際情況是，在生態(tài)的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)中間存在一道深深的鴻溝。