2024年，降本增效和組織調整成了各互聯網大廠的主題詞。

在這種背景下，京東健康“京東家醫(yī)事業(yè)部被整體裁撤”的消息不脛而走，在部分媒體的解讀中，甚至被放大成了“京東將要放棄互聯網醫(yī)療”業(yè)務。

誤解的主要原因，可能是行業(yè)對京東健康業(yè)務的不了解，也源自于互聯網醫(yī)療健康業(yè)務的復雜性。

可以負責任的說，醫(yī)療可能是所有值得“用互聯網再做一遍”的傳統(tǒng)行業(yè)中，復雜性最高、失敗嘗試最多的一個領域，而京東則是在所有涉足這一領域的巨頭中，韌性最強、持續(xù)嘗試最久、投入最堅決的那家公司。

換句話說，京東健康代表目前國內互聯網醫(yī)療的最高實踐水平，但京東健康仍然不完美，仍然在不斷的自我修正和創(chuàng)新。

這是常態(tài)也是長態(tài)。

——筆者按

01

京東健康小史

醫(yī)藥零售一直是互聯網電商非常覬覦但是難于入局的一塊業(yè)務。但相對于整個互聯網醫(yī)療行業(yè)，這已經是最容易切入的領域。

京東的健康業(yè)務始于2011年，而2016年可以視為京東進入大健康行業(yè)的關鍵里程碑。

這年的1月，京東健康第三方藥品零售平臺上線；5月，京東大藥房上線，標志著京東正式進入醫(yī)藥電商行業(yè)，首次開展藥品零售業(yè)務。

至此，京東在醫(yī)藥電商的奇經八脈都已打通，但此刻，京東的目標絕對不僅僅是醫(yī)藥電商。

2017年12月，京東的互聯網醫(yī)院上線試運營，推出在線問診服務，首次開展互聯網醫(yī)療業(yè)務，意味著京東正式涉足互聯網醫(yī)療服務領域。

2018年3月，銀川京東互聯網醫(yī)院獲得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，京東可向在線復診和購藥續(xù)方的用戶提供服務。

至此，我們不難發(fā)現，京東健康的兩個基石業(yè)務，是以藥品、保健品、醫(yī)療器械等商品銷售為主的醫(yī)藥電商，和提供在線問診服務的互聯網醫(yī)療。

而2019年京東健康單飛后，其業(yè)務模式基本是，以已經相當成熟的醫(yī)藥電商來造血，以支撐以互聯網醫(yī)院為核心的、系統(tǒng)的互聯網醫(yī)療服務能力建設，并圍繞這種能力建設不斷探尋業(yè)務模式。由于醫(yī)藥電商業(yè)務有足夠的營收能力，具有很強的造血機制，這也是京東健康從成立以來始終能保持盈利的原因。

京東喜歡做重且難的事，京東健康也繼承了這種DNA。

對于幾乎沒有藍本，要在現實的夾縫中辟出一條路的互聯網醫(yī)療能力建設，京東下了硬功夫，京東健康互聯網醫(yī)院在技術研發(fā)、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，獲得超過800項優(yōu)質專利。

由此帶來的回報是，2023年，京東健康在互聯網醫(yī)療領域的全年診療人次已經超過1.6億。

可以說，有了互聯網醫(yī)院這個賦能中心，京東健康就可以進行種種業(yè)務創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，把互聯網醫(yī)療能力和資源，與不同的場景相結合，這也是此后京東健康發(fā)展的一條主線。

在這種背景下，2020年8月18日，家庭醫(yī)生服務產品“京東家醫(yī)”上線。我們既可以把它理解為京東互聯網醫(yī)療能力和家庭健管場景結合的試驗性項目，也可以看作是一個創(chuàng)新性、探索性的健康服務產品。

此后，隨著家醫(yī)業(yè)務的發(fā)展，它也從一個創(chuàng)新項目，變成了一個二級部門，也就是京東健康家庭醫(yī)生部。

而這，也就是外界產生誤解的主要原因，雖然它只是一個部門，但對于很多不熟悉京東健康的人來說，它似乎就是京東健康的醫(yī)療服務業(yè)務的全部。

02

給京東家醫(yī)問個診

目前，關于京東家醫(yī)的調整，比較準確靠譜的表述是，家醫(yī)業(yè)務的事業(yè)部部門架構將取消，但家醫(yī)的服務產品仍在繼續(xù)。為了可持續(xù)性的提供這種服務，將C端部分合并到京東健康互聯網醫(yī)療事業(yè)部中，B端部分則合并到京東健康企業(yè)業(yè)務事業(yè)部中，并尤其將逐步聚焦后者。

為了更加形象的說明，我們可以把c端的互聯網就診業(yè)務、家醫(yī)業(yè)務和企業(yè)業(yè)務，比做是餐廳的單點、套餐和酒席承辦。

單點業(yè)務的特點是靈活性強，按次付費、按需付費，比較符合一般人“有病才去醫(yī)院”的習慣，這一點從京東健康互聯網醫(yī)院的問診量就可以看出來。

2023年，京東健康互聯網醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。

是“日均45萬”，不是“年均”。是中國最大的醫(yī)院——鄭大一附院，日門診量的10倍有余；是中國最好的醫(yī)院——協(xié)和醫(yī)院，日門診量的375倍。

而企業(yè)業(yè)務則像有人買單請客的“酒席業(yè)務”，由B端企業(yè)付費、再提供給自己的客戶或員工，能夠幫助企業(yè)所提供的客戶或員工健管服務，大幅度降本增效，同時還提升服務體驗。

同時，作為付費方的企業(yè)，看重成本與性價比、注重服務體驗、以及履約的長期穩(wěn)定可持續(xù)，也關注采購的陽光透明，更高的要求則是對定制化服務需求的承接能力，這些，京東健康都能夠滿足，所以家醫(yī)的核心能力與京東健康企業(yè)業(yè)務的整合，可以有效的庚續(xù)家醫(yī)的火種，還能進一步加強京東健康在企業(yè)客戶健管服務方面的差異化優(yōu)勢，因此在組織調整上更為合理。

而家醫(yī)業(yè)務更像酒店推出的“優(yōu)惠套餐”，它的特點是價格是固定的、服務框架也是固定的，而且從整體上來看，套餐相比于單點肯定是優(yōu)惠幅度更大，整體搭配也更加均衡的。

京東家醫(yī)也是如此，它的設計理念比較超前，可以說把“就診”和“健康管理”兩個領域的服務進行了疊加，它的設計者的構想是“希望不只是生病了能找你，包括怎樣能不生病、少生病，以及慢病不要變成重病，覆蓋健康管理的全流程、全領域”。

家醫(yī)產品實施的是預付費制度，年費價格從最低優(yōu)惠期的499元到包含高端服務的4899元，有多種不同的版本和權益，主流價格在1999元左右。

然而，對于家醫(yī)的設計理念和價格幅寬，消費者卻體感不一。

就以筆者的調查而言，消費者劉云（化名）認為，1999元的套餐“十分超值”，她的理由是，這1999元的費用不但可以服務全家，而且“仔細研究起來，發(fā)現權益非常多、非常超值”。

“如果你在一個一線城市生活，因為偶有不適而需要就診，一次請假+掛號+看病加在一起的成本可能要數百元甚至上千元”，劉云說：“而如果你通過家醫(yī)咨詢，首先會過濾掉相當一部分不需要去就診的需求，再通過便捷的互聯網醫(yī)院解決一部分問題，總體來說你去醫(yī)院的概率會大幅度降低，這樣的情況只要出現1-2次就能值回家醫(yī)的年費，而家醫(yī)是可以無限次咨詢的，大事小情，只要涉及健康就可以問，提升了全家的健康管理水平”。

但是，換一個人，換一個角度，則看法完全不同。

消費者趙海洋（化名）認為，對于年齡較輕、特別是單身或小家庭的用戶來說，“一年半載不去醫(yī)院是常態(tài)，也不是所有人都有健康管理的意識和習慣，所以要么會導致大量的權益被浪費，要么會直接因為較高的年費直接PASS掉這個選擇。”

綜合以上看法，我們不難得出一個結論，作為互聯網醫(yī)療服務創(chuàng)新的重點項目，家醫(yī)起初被寄予了很高的期望——京東健康不但給它配齊了能提供的所有權限，更超前的把柔性的健康管理和剛性的求醫(yī)問藥結合在了一起，并寄托了其成為互聯網醫(yī)療c端入口的期待。

而這種超強的配置+預設的疊加，使得家醫(yī)有較高的價格門檻和使用習慣門檻，這和國內缺乏家庭醫(yī)生制度基礎、健康管理意識欠缺的當下現實，形成了某種程度上的錯配。以至于這個在當下國內市場環(huán)境中，顯得有些超前的服務，不得不暫停腳步并調整方向，才能夠繼續(xù)前行。

03

家醫(yī)仍將延續(xù)

從筆者目前得到的消息而言，已經購買了家醫(yī)服務的用戶不會受到影響，但從長期看，家醫(yī)的使命，或將由更多、更豐富、更切合實際的創(chuàng)新產品來分別承擔。而“家醫(yī)”這個名稱，或者保留，也或者不再存續(xù)，已經不再是那么重要了。

在筆者看來，這是非常切合實際的一個決策。

在具體的執(zhí)行中，從為京東健康的服務提供一個入口的角度來看，這部分的職責將很大一部分由京東健康互聯網醫(yī)院，作為服務主體來承載。

同時，筆者猜測，原本toC的家醫(yī)服務內容，并不會取消。它們很大可能會基于現有能力，分解成更多、更輕、更聚焦的若干單項付費服務，與更細分的需求場景結合，這不但傳承了家醫(yī)的精髓，也拉低了付費門檻，或許能夠重新得到驗證。

再次，相對而言更為接近原有版本的家醫(yī)健管服務，很大程度會成為企業(yè)健康解決方案的主力產品之一，由企業(yè)業(yè)務部門牽頭運營。也就是說，“京東家醫(yī)”原有的服務能力、模式、資源等，今后會主要在企業(yè)業(yè)務的服務能力和解決方案中得以延續(xù)，在模式上，可以根據付費企業(yè)方的需求，進行模塊化的單獨售賣、或者與其他健康服務打包售賣，還可以化身為各種權益包，賣給保險公司。

根據調查顯示，中國企業(yè)愿意為員工健康付出的成本在500-3000元之間，這與家醫(yī)的價格區(qū)間十分接近，而家醫(yī)的權益包，無論是覆蓋性、便利性還是互聯網化程度，都可以秒殺企業(yè)從傳統(tǒng)醫(yī)院/體檢機構用同等價格購買的服務，所以家醫(yī)的“靈魂”很大程度將在這里獲得重生。

最后，筆者也堅信，隨著整個社會發(fā)展水平的提升，健康管理意識的提升，家醫(yī)或類似的糅合了健康管理和求醫(yī)問藥需求的產品，一定會有越來越高的接受度和認可度，眼前的家醫(yī)事業(yè)部的確從組織上重構了，但它代表的方向和理念，則一定會在未來叩響命運的大門。

       原文標題 : 京東健康為什么“砍掉”家醫(yī)？