2019年推動人工智能發(fā)展的力量是什么？調(diào)研機構(gòu)Forrester Research公司對未來一年企業(yè)CIO針對人工智能的5項預(yù)測進行了細(xì)分。

很多企業(yè)希望在2018年獲得能夠應(yīng)對外部壓力和不斷變化的IT環(huán)境。但是，卻在費用、資源不足、文化抵制，以及認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型較難等方面遇到了嚴(yán)峻的現(xiàn)實。

根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Forrester Research公司的一系列報告，這些報告指出了2018年IT團隊在實施人工智能技術(shù)時的雄心壯志與執(zhí)行力之間的差距，并預(yù)測了2019年將會發(fā)生什么。

IT團隊的利害關(guān)系度仍然很高，但Forrester公司認(rèn)為，隨著企業(yè)CIO采取更加務(wù)實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，并著眼于建立一個更加持久有效的創(chuàng)新和擴展運營基礎(chǔ)，2019年的這種情況正在好轉(zhuǎn)。

務(wù)實的人工智能

這對企業(yè)人工智能旅程意味著什么？Forrester公司預(yù)測，具有加強、自動化和個性化三個特性的務(wù)實人工智能將在2019年開始實施，因為很多企業(yè)CIO放棄了他們宏大的、長期的人工智能發(fā)展目標(biāo)，并意識到他們必須與人工智能目前可以做的事情相結(jié)合，而不是在未來可以做到什么。

這將幫助企業(yè)擺脫“人工智能清洗”這一廣泛問題，即聲稱企業(yè)的品牌和產(chǎn)品涉及人工智能時，而這種聯(lián)系可能是脆弱的或不存在的。

“使用人工智能算法交換原有的算法只能提供有限的短期提升�！痹搱蟾娴姆治鰩熂婧现�者Michele Goetz說。

Forrester公司在客戶在2018年向他們提出的有關(guān)人工智能的數(shù)千個問題以及該公司的深入研究基礎(chǔ)，所發(fā)布的2019年人工智能預(yù)測報告將重點放在以下五個最佳預(yù)測中：

（1）數(shù)據(jù)質(zhì)量仍將是一項挑戰(zhàn)

Forrester表示，人工智能采用者面臨的首要挑戰(zhàn)是獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。該公司預(yù)測，“數(shù)據(jù)低迷”將繼續(xù)影響在2019年開始采用人工智能的大多數(shù)公司。因此，F(xiàn)orrester公司表示，對于已經(jīng)涉足人工智能的大多數(shù)公司來說，這將使人工智能（AI）轉(zhuǎn)向信息架構(gòu)（IA）。因為他們意識到利用人工智能，需要一個人工智能值得的數(shù)據(jù)環(huán)境。

人力資源咨詢機構(gòu)O．C．Tanner公司副總裁兼首席技術(shù)官Niel Nickolaisen說：“在可預(yù)見的將來，數(shù)據(jù)低迷將會繼續(xù)存在。數(shù)據(jù)是凌亂的，清理數(shù)據(jù)需要花費時間和精力。我預(yù)計數(shù)據(jù)質(zhì)量仍然是一項挑戰(zhàn)�！�

Goetz將數(shù)據(jù)質(zhì)量稱為與企業(yè)CIO最相關(guān)的人工智能方面的內(nèi)容，而且是Forrester公司在人工智能預(yù)測中最重要的。

“數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)的數(shù)字孿生，而非數(shù)字化排放�！彼�說，并解釋說企業(yè)CIO必須以新的方式解決人工智能中的數(shù)據(jù)問題。簡單地將數(shù)據(jù)遷移到云平臺以供數(shù)據(jù)科學(xué)家使用，忽略了語義設(shè)計原則，使人工智能能夠深入了解業(yè)務(wù)和客戶。

“數(shù)據(jù)需要在其所來自的數(shù)據(jù)庫、文件或表格之外進行解釋，并代表環(huán)境、影響、意圖、行為、決策、行動和結(jié)果。”Goetz說。

（2）企業(yè)將把人類帶回到圈子中

Forrester公司預(yù)測，利用人工智能的企業(yè)中有10％將在2019年將人類帶到圈子中。報告指出，機器學(xué)習(xí)非常適合分析數(shù)據(jù)以創(chuàng)建預(yù)測、識別模式和自動化決策的模型，但它缺乏人工推理能力。

“就像我們對員工的管理和治理監(jiān)督一樣，人工智能也應(yīng)該置于這個保護傘下。”Goetz說，“圈子中的人員既是可以支持人工智能的預(yù)生產(chǎn)培訓(xùn)的專家，也是人工智能機器人的同事和管理者�！�

“擁有商業(yè)智能、GRC和人機協(xié)作功能，可以將機器人作為虛擬團隊成員進行查看和管理，從而降低人工智能行動的風(fēng)險，同時確保人工智能可以不斷向團隊成員和管理者學(xué)習(xí)，避免道德問題以及糟糕的決定�！彼�說。

然而，Nickolaisen認(rèn)為將人類帶到圈子有可能影響人工智能的一些動力和驅(qū)動力。

他說：“我一直認(rèn)為，人工智能的強大之處在于能夠快速處理大量數(shù)據(jù)和變量，并提供人類可以做的事情，但速度要快得多。有時會出現(xiàn)數(shù)據(jù)漏洞，因此人工智能可能會做出最佳決策，并通過直觀了解丟失的數(shù)據(jù)可能暗示的內(nèi)容讓人類更加了解決定，但這會產(chǎn)生風(fēng)險�！�

（3）企業(yè)將在人工智能的人才爭奪戰(zhàn)中使用人工智能

眾所周知，企業(yè)中的人工智能的人才短缺不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家和機器學(xué)習(xí)架構(gòu)師，還有培訓(xùn)和管理人工智能系統(tǒng)所需的法律、客戶體驗和運營專業(yè)知識。根據(jù)Forrester公司的研究，三分之二的人工智能決策者在尋找和獲得人工智能人才方面比較困難，83％的公司很難留住人才。

該公司預(yù)測，在2019年，由于傳統(tǒng)的招聘方法存在不足，人們將看到企業(yè)開始將人工智能應(yīng)用于招聘來解決人工智能的人才短缺問題。

Nickolaisen表示，人工智能驅(qū)動的招聘聽起來很具吸引力，但他不確定算法會在哪里收集數(shù)據(jù)來提出招聘選項。

“我認(rèn)為，更有可能解決人才需求的方式是能夠創(chuàng)造更多可用的人工智能工具的公司。這也意味著這些工具將更加專注于更加垂直方向�！彼�說。

（4）機器人流程自動化（RPA）和人工智能技術(shù)

Forrester公司預(yù)測，機器人流程自動化（RPA）和人工智能將共同為超過40％的企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字化工作者。企業(yè)一直在明確地處理這些技術(shù)，例如機器人流程自動化（RPA）用于自動化，人工智能用于智能控制，但要真正進行創(chuàng)新，并創(chuàng)造突破性機會，這兩者的結(jié)合是必需的。

該報告提供了一些用戶案例：解決服務(wù)平臺問題的分析，RPA機器人的聊天機器人，觸發(fā)數(shù)字工作者的物聯(lián)網(wǎng)事件，以及將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織成機器人流程自動化（RPA）任務(wù)的文本分析。后者在實際部署方面領(lǐng)先于四個機器人流程自動化（RPA）類別。

（5）提高“可解釋性人工智能”的興趣

根據(jù)Forrester公司的說法，一些機器學(xué)習(xí)算法是透明的，易于理解，但其他算法（如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）是不透明的。

在2019年，這種情況不會一直持續(xù)下去。在人工智能預(yù)測報告中，該研究公司期望像GDPR這樣的法規(guī)，該法規(guī)聲明自動決策主體有權(quán)獲得對所達成決定的解釋，將會引起企業(yè)和供應(yīng)商對“可解釋性”的興趣，創(chuàng)造了一個新興的供應(yīng)方市場。

Forrester公司列舉的例子表明，人們對人工智能的需求不斷增長：DARPA公司對它的投資以及從Equifax、IBM和Pegasystems等供應(yīng)商推出務(wù)實的人工智能服務(wù)和功能。

Nickolaisen對采用務(wù)實的人工智能也有一些猶豫。他說，“我同意這些算法需要有一些透明度，但是這會削弱機器學(xué)習(xí)測試不同模型并創(chuàng)建最佳鏈接因果關(guān)系的整體能力嗎？”