隨著越來越多年輕人受到脫發(fā)的困擾，植發(fā)市場近幾年發(fā)展火熱，但也暴露出不少問題。近日，《甲12號健聞》在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，包括雍禾醫(yī)療在內(nèi)的一些植發(fā)機構(gòu)屢遭投訴，或因為價錢問題，或因為效果不佳，而雍禾醫(yī)療作為植發(fā)行業(yè)第一股也沒能逃過這一劫。在業(yè)內(nèi)人士看來，市面上的植發(fā)機構(gòu)水平層次不齊，監(jiān)管方面又不夠完善，是這個市場亂象叢生的原因所在，只有加大監(jiān)管力度，加強從業(yè)人員的專業(yè)水平，才能向正規(guī)化方向健康發(fā)展。

投訴案例有點多

在黑貓投訴平臺搜索“植發(fā)”二字，這幾家植發(fā)機構(gòu)的名字和投訴量會直接顯示出來：新生植發(fā)、雍禾植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)、大麥微針植發(fā)、青逸植發(fā)和倍生植發(fā)。其中，新生植發(fā)投訴量最多，達到195個，雍禾醫(yī)療的投訴量有49個。

關(guān)于的雍禾醫(yī)療投訴案例多種多樣，有“南京新生植發(fā)跑路”、“涉嫌欺詐消費者”、“手術(shù)不到一周時間降價2590”等。

一位消費者表示，今年2月11日，雍禾醫(yī)療的銷售通知他（她）植發(fā)價格即將漲價，于是這位消費者便在2月12日先交了15000元的手術(shù)全款，這也是取2400單位左右頭發(fā)、不剃發(fā)手術(shù)的價格，2月16日做手術(shù)時，由于頭發(fā)細軟無法做長發(fā)，只取了100個單位長發(fā)，其他都是短發(fā)，相當(dāng)于最終還是做了剃發(fā)。

然而，手術(shù)結(jié)束當(dāng)晚，這位消費者就在新氧平臺看到雍禾醫(yī)療取2500單位頭發(fā)的活動剃發(fā)價格是12410元，不到一周的時間，通知了漲價結(jié)果反而降了價，與消費者自己花的費用差了2590元，在與雍禾醫(yī)療院部和總部溝通后，對方始終不同意退款。目前，平臺上這起投訴顯示已完成，雍禾醫(yī)療回復(fù)稱會盡快核查，暫時沒有后續(xù)。

同樣的價格陷阱，另外一位消費者的經(jīng)歷是這樣的：“雍禾植發(fā)一年后去復(fù)查，護士一直說我頭皮環(huán)境差讓去辦理頭皮護理套餐，我說我沒錢，護士說可以用花唄慢慢還，我說辦理一次，護士說一次758元，辦理2380元的套餐單次只要500多元，后來一算是590多元，完全是在糊弄消費者，更主要當(dāng)時美團只要169元，有便宜的套餐不告知只是一味的要求辦理。”

還有消費者投訴的是手術(shù)后效果差的問題。根據(jù)這位消費者的描述，2020年8月22日他（她）在雍禾植發(fā)徐州院部做了植發(fā)手術(shù)，當(dāng)時院部承諾成活率能夠到達95%以上，但是經(jīng)過術(shù)后兩年多的恢復(fù)，包括做完手術(shù)的幾個月時間，其恢復(fù)狀況一直不理想，現(xiàn)在的視覺效果也遠不如做手術(shù)之前。“頭發(fā)沒有變多反而變少了，跟我說服用非那雄胺和涂抹米諾地爾，我一直照做了兩年多也沒有改觀，這件事對我的生活造成了太大的影響”。

上市一年由盈轉(zhuǎn)虧

作為被投訴的對象，雍禾醫(yī)療本身的日子過得也并不好。

近日，該公司發(fā)布盈利警告公告，預(yù)計2022年錄得收入為12.72億元至15.54億元，錄得凈虧損不多于9000萬元。而該公司在2021年，也就是上市的第一年，實現(xiàn)了21.69億元營收和1.2億元純利。

對于虧損原因，雍禾醫(yī)療在公告中解釋道，主要是兩個原因造成的：一方面是因為2022年國內(nèi)疫情反復(fù)，該公司全國門店總到診量下降約四成，集團59家門店因防疫措施而暫停╱限制運營一段時間；另一方面，基于對中國毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場前景看好，該公司持續(xù)擴張計劃，因此產(chǎn)生了額外的擴張相關(guān)開支，2022年新開業(yè)18家雍禾、發(fā)之初和史云遜門店。  

不過，雍禾醫(yī)療對于公司業(yè)務(wù)基本面和發(fā)展前景還有著充分的信心，據(jù)公告，該公司認為，隨著中國因時因勢優(yōu)化調(diào)整防控政策措施，疫情對公司業(yè)務(wù)影響已日趨減弱，伴隨著疫情影響下行業(yè)格局的變化，綜合醫(yī)院及一批新建醫(yī)療機構(gòu)將投入運營，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)生接診制度等內(nèi)部改革也會得到全面落實。

雍禾醫(yī)療是一家提供一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療集團，是國內(nèi)首家毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)上市公司，專注于毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場，并構(gòu)建了雍禾植發(fā)、史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心、專業(yè)女性植發(fā)品牌發(fā)之初及哈發(fā)達增發(fā)等多品牌服務(wù)體系。

截至2022年6月30日，雍禾醫(yī)療在中國56個城市已經(jīng)擁有57家醫(yī)療機構(gòu)。利用標準、成熟的醫(yī)生培養(yǎng)體系，雍禾醫(yī)療已建立一支千余人的專業(yè)醫(yī)療團隊，其中包括200余名注冊醫(yī)生及近900多護士。

2021年12月13日，雍禾醫(yī)療成功在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，以2020年相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的總收入計，雍禾醫(yī)療是中國植發(fā)醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)市場規(guī)模最大的企業(yè)，因此也被稱為中國植發(fā)行業(yè)的第一股。

野蠻生長問題雜

目前，國內(nèi)植發(fā)行業(yè)中占比最多的是民營連鎖機構(gòu)，除了雍禾醫(yī)療，還有新生植發(fā)、碧蓮盛、大麥植發(fā)等，這四家也形成了“四強爭霸”的格局。

過去幾年，中國植發(fā)服務(wù)市場規(guī)模迅速增長。灼識咨詢報告顯示，從2016年的62億元增長至2021年的173億元，復(fù)合年增長率為22.8%，預(yù)計將按復(fù)合年增長率22.1%增長，到2026年將達至470億元。此外，植發(fā)服務(wù)的市場滲透率由2016年的0.14%上升至2021年的0.25%，并預(yù)計于2026年將進一步達到0.47%。

然而，這也是個亂象叢生的市場。就像在黑貓投訴平臺上所看到的那樣，各大品牌都曾被各種各樣的事由投訴過，比如虛假宣傳、費用模糊、甚至著術(shù)前臨場更換醫(yī)生等。

大麥植發(fā)曾在公告中指出，各機構(gòu)之間服務(wù)質(zhì)量的差異，與領(lǐng)先的植發(fā)服務(wù)供應(yīng)商提供的標準化服務(wù)及透明價格方案相比，大多數(shù)小型機構(gòu)提供的植發(fā)服務(wù)相對便宜，而質(zhì)量較低，導(dǎo)致治療效果不佳，客戶滿意度較低。

醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health合伙人趙衡對《甲12號健聞》表示，亂象和問題的解決，最根本還是需要監(jiān)管的精細化和管理能力的建設(shè)。

2021年，為了杜絕行業(yè)亂象，《毛發(fā)移植規(guī)范》正式發(fā)布，規(guī)范了毛發(fā)移植的醫(yī)療機構(gòu)要求、相關(guān)人員資質(zhì)以及術(shù)前準備等方面。但對于植發(fā)定價和術(shù)后糾紛，仍未有明確的定論。

不可否認，中國脫發(fā)的患病率越來越高，這是推動中國毛發(fā)診療服務(wù)市場快速增長的主要因素之一。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及《中國美容整形外科雜志》的相關(guān)雜志，截至2021年底，中國脫發(fā)人口約為2.67億，約占中國總?cè)丝诘?8.9%，預(yù)計到2026年底，這一數(shù)字將進一步升至約3.43億，估計約占中國總?cè)丝诘募s24.2%。

但市場能不能發(fā)展起來，趙衡指出，也要看消費者的經(jīng)濟承受能力。如今一個植發(fā)手術(shù)動輒上萬元，甚至三四萬元，對于大部分消費者來說并不是一個輕易能接受的價位。（圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)財報、黑貓投訴平臺）

       原文標題 : 植發(fā)，沒有想象中那么美好