“美國(guó)東部的28歲華裔男孩James經(jīng)過2個(gè)月的中醫(yī)治療，折磨他半年多的耳骨腫瘤癥狀就得到了緩解�！盚ealoonow創(chuàng)始人高源跟我們講述了這樣一個(gè)案例。

2018年， James被美國(guó)杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心診斷為耳骨腫瘤。在保守治療無(wú)效的情況下，他抱著試一試的態(tài)度，找到了一家剛上線的中醫(yī)藥健康服務(wù)平臺(tái)：Healoonow。

Healoonow為他推薦遠(yuǎn)在太平洋彼岸的國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)、首都名中醫(yī)楊國(guó)華，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行視頻咨詢和用藥。

只服了3天中藥，James的病情就有了明顯改善，到2019年3月初，他的腫瘤已經(jīng)顯著縮小。

James并不是唯一的幸運(yùn)兒。

作為領(lǐng)先的專注海外用戶的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)藥健康服務(wù)品牌，上線2年時(shí)間，Healoonow已快速形成完整的中醫(yī)藥在線問診全流程服務(wù)閉環(huán)，覆蓋美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、澳洲、英國(guó)、意大利和新加坡等華僑華人主要集中國(guó)家，注冊(cè)用戶規(guī)模已達(dá)數(shù)十萬(wàn)人。

在此期間，Healoonow也從最初的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)在線問診出發(fā)，逐漸建立了以“醫(yī)”和“養(yǎng)”為核心業(yè)務(wù)線的新中醫(yī)藥健康消費(fèi)閉環(huán)。

“我們不是把中醫(yī)簡(jiǎn)單地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要構(gòu)建新的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重塑中醫(yī)藥的產(chǎn)業(yè)價(jià)值�！盚ealoonow創(chuàng)始人高源說。

出海：破局中醫(yī)藥的“下沉市場(chǎng)”

總覽我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)，隨著各大巨頭的深度布局，北上廣等一線城市早已成為紅海，地縣級(jí)“藍(lán)�！币苍谥饾u變色。

但從海外起步扎根，卻是高源偶然間走出的一條新路。

在2016年，高源還就職于一家知名公關(guān)公司，為多家跨國(guó)公司提供服務(wù)，需要經(jīng)常往返中美兩地工作。

2016年，高源在美國(guó)期間生病。作為一位“重度”中醫(yī)消費(fèi)者，她首先想到了看中醫(yī)，卻發(fā)現(xiàn)海外既缺少優(yōu)秀的名醫(yī)，中藥資源也相對(duì)匱乏，最后不得不返回國(guó)內(nèi)治療。

這段“麻煩”的就醫(yī)經(jīng)歷，讓高源對(duì)中醫(yī)藥的海外發(fā)展產(chǎn)生了興趣，深入調(diào)研之后，更從中找到了金礦。

根據(jù)《世界僑情報(bào)告（2020）》藍(lán)皮書數(shù)據(jù)，截至2020年，中國(guó)海外移民人數(shù)累計(jì)已達(dá)1070萬(wàn)人。作為有顯著中華特性的傳統(tǒng)文化，中醫(yī)藥廣泛受到海外華人華僑認(rèn)可，存在巨大的中醫(yī)藥服務(wù)需求。然而，當(dāng)?shù)孛�醫(yī)良藥難求，往返中國(guó)就醫(yī)則成本過高，信息又不對(duì)稱。

最關(guān)鍵的是，這個(gè)充滿機(jī)會(huì)的市場(chǎng)，還處于寶貴的真空狀態(tài)。

其原因在于，中醫(yī)藥海外市場(chǎng)規(guī)模小且分散，但同時(shí)對(duì)醫(yī)藥質(zhì)量的要求高，處于一個(gè)“大企業(yè)看不上，小公司做不了”的尷尬地位。

“與國(guó)內(nèi)相比，海外更像是中醫(yī)藥行業(yè)的一個(gè)‘下沉市場(chǎng)’。”高源說。

2018年，Healoonow正式成立，在美國(guó)上線。

隨后，依托對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)深度理解、用戶市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握、強(qiáng)大的跨國(guó)資源整合能力，Healoonow快速整合中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，搭建起了一個(gè)為數(shù)十萬(wàn)用戶提供服務(wù)的現(xiàn)代中醫(yī)藥健康服務(wù)平臺(tái)。

構(gòu)建新的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重塑中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)價(jià)值

要從海外市場(chǎng)起步，Healoonow必須要做的第一件事，就是對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的消費(fèi)觀念進(jìn)行升級(jí)，推陳出新。

高源分析，海外就醫(yī)市場(chǎng)以西醫(yī)為主，用戶的中醫(yī)藥痛點(diǎn)需求雖然具備“高轉(zhuǎn)化”性，但對(duì)癢點(diǎn)需求也保持著“價(jià)格敏感”。這促使Healoonow更加深入地去了解用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，而非是將國(guó)內(nèi)需求“照搬”到海外。

反復(fù)摸索后，他們得出結(jié)論，把晦澀難懂的傳統(tǒng)中醫(yī)理論，轉(zhuǎn)化為用戶“容易懂”“方便用”的產(chǎn)品和服務(wù)，才能激活用戶的中醫(yī)消費(fèi)意愿，繼而留存、復(fù)購(gòu)、傳播。

所以，Healoonow在運(yùn)營(yíng)上，更注重中醫(yī)藥消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建立和商業(yè)模式創(chuàng)新；在人才結(jié)構(gòu)上，則體現(xiàn)出了國(guó)際化、專業(yè)化、跨界多元化的特點(diǎn)。

Healoonow的團(tuán)隊(duì)，既包括國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)和國(guó)家名中醫(yī)傳承工作室在內(nèi)的頂尖名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，也囊括了中醫(yī)臨床、計(jì)算機(jī)、生物醫(yī)藥和傳播等各個(gè)領(lǐng)域的高水平人才，據(jù)高源透露，其核心團(tuán)隊(duì)人才甚至大多出身美國(guó)頂尖名校且具有世界名企工作經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

“中醫(yī)的本質(zhì)是一項(xiàng)健康服務(wù)�！备咴凑f，中醫(yī)的核心理念，是“致中和”。簡(jiǎn)單來說，就是通過平時(shí)的調(diào)節(jié)，讓我們的身體提前避免生病。

基于這一理念，Healoonow沒有停留于簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)在線問診服務(wù)，而是著力于建立一個(gè)醫(yī)養(yǎng)并重，以健康消費(fèi)為核心理念的中醫(yī)藥新產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

Healoonow的“醫(yī)”，包括預(yù)防保健養(yǎng)生為主的信息服務(wù)，打破信息不對(duì)稱，由系統(tǒng)算法依據(jù)病癥推薦最佳中醫(yī)師的視頻問診服務(wù)，H管家診后管理、中藥電商和中醫(yī)藥消費(fèi)研究中心。

Healoonow的“養(yǎng)”，主要探索中醫(yī)藥服務(wù)如何面向健康人群，面向年輕人建立新消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重塑中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

以用戶為中心，中醫(yī)藥消費(fèi)商業(yè)模式已成型

由于文化背景和理論體系的差異，中醫(yī)在海外被定義為替代醫(yī)學(xué)、補(bǔ)充醫(yī)學(xué)，在美國(guó)市場(chǎng)上 ，中藥也多以膳食輔助劑的身份流通。

“因此，在政策和市場(chǎng)上，企業(yè)能夠獲得比較寬松的環(huán)境，去做創(chuàng)新探索�！备咴凑f。

目前，Healoonow已通過遠(yuǎn)程問診、線上云藥房、中醫(yī)家庭醫(yī)生健康管理信息服務(wù)三條業(yè)務(wù)線，建成清晰的商業(yè)變現(xiàn)模式，具備強(qiáng)勁的盈利轉(zhuǎn)化能力。

高源透露，接下來，Healoonow會(huì)分別從市場(chǎng)和業(yè)務(wù)兩方面發(fā)力：在市場(chǎng)端，爭(zhēng)取兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶達(dá)到100萬(wàn)人規(guī)模，市場(chǎng)范圍覆蓋到全球華僑華人最為集中的十個(gè)國(guó)家。

在業(yè)務(wù)端，Healoonow將在海外中藥供應(yīng)鏈、中醫(yī)師KOL孵化、中醫(yī)藥新消費(fèi)優(yōu)化等方面持續(xù)投入。

高源表示，Healoonow未來將繼續(xù)堅(jiān)持“以用戶為中心”，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)中醫(yī)藥健康服務(wù)消費(fèi)體系，讓中醫(yī)藥連接全球用戶，也希望通過長(zhǎng)期持續(xù)地創(chuàng)新與探索，建立一個(gè)世界級(jí)的中醫(yī)藥健康消費(fèi)品牌，為中醫(yī)藥國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

（注：為保護(hù)患者隱私，文中James為化名））

作者：李成平