AI 教育與套路的撕裂/AI生圖

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毫無疑問，AI是當(dāng)下全球最熱的風(fēng)口，由AI延伸的垂直賽道也成為孵化獨(dú)角獸企業(yè)的溫床。

以在線教育起家的深圳十方融海科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱十方融海），就是借著AI這股東風(fēng)，通過技術(shù)加持，對(duì)外展示為一家 AI教育科技領(lǐng)域獨(dú)角獸企業(yè)。

然而，一邊是“高新技術(shù)企業(yè)”“專精特新企業(yè)”“深圳A智能教育領(lǐng)域30強(qiáng)”這些光環(huán)加身。

另一邊，十方融海旗下課程在互聯(lián)網(wǎng)上投訴不斷，中老年學(xué)員指責(zé)其“低價(jià)引流、高價(jià)收割”，許多學(xué)員跑到平臺(tái)要求退費(fèi)。

11月13日，《獨(dú)角獸觀察》推送了《是割中老年韭菜還是用AI開啟興趣教育？十方融海的A面和B面》一文。

隨后，該文收到了來自深圳十方融�？萍加邢薰�司的侵權(quán)投訴，核心觀點(diǎn)是“列舉的是網(wǎng)上無法核實(shí)的‘個(gè)例’，定性‘割中老年韭菜’嚴(yán)重失實(shí)。”

為此，我們?cè)谇拔幕�礎(chǔ)上，補(bǔ)充十方融海在侵權(quán)投訴中的觀點(diǎn)，并增加佐證的依據(jù)，以更全面呈現(xiàn)這件事全貌。

01AI獨(dú)角獸的成長(zhǎng)與光環(huán)

十方融海創(chuàng)立于 2016 年，由華南理工大學(xué)校友陳勱、黃冠、雷浪聲聯(lián)合創(chuàng)立。當(dāng)時(shí)正值微信生態(tài)催生知識(shí)分享浪潮，他們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)線上授課存在人數(shù)受限、內(nèi)容難以沉淀等痛點(diǎn)，于是提出打造一個(gè) “零門檻開課” 的平臺(tái)，讓任何人都能隨時(shí)隨地分享知識(shí)。

按照十方融海外宣口徑，成立九年來，從知識(shí)分享平臺(tái)荔課，到技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)女媧云教室，再到聲音培訓(xùn)子品牌梨花教育，十方融海逐步構(gòu)建起多元業(yè)務(wù)版圖，深耕中老年興趣教育。

其中，AI技術(shù)是十方融海對(duì)外傳播的主要標(biāo)簽。2024年，十方融海發(fā)布了“小智 AI”開源操作系統(tǒng)，稱累計(jì)接入設(shè)備近 50 萬(wàn)臺(tái)，旗下梨花教育的 AI 陪練系統(tǒng)宣稱能對(duì)學(xué)員50項(xiàng)聲音特征建模。今年10月，十方融海還完成對(duì)浙新四維智能的戰(zhàn)略投資，推動(dòng)多模態(tài)情感大模型與硬件融合。

在AI技術(shù)的光環(huán)加持下，十方融海也獲得了明星資本的青睞，先后得到金沙江創(chuàng)投、高榕資本、泓川源私募基金的投資。

從成立之初的知識(shí)分享平臺(tái)到如今的AI教育科技獨(dú)角獸，十方融海用九年時(shí)間構(gòu)建起涵蓋課程、技術(shù)、硬件的教育生態(tài)。創(chuàng)始人黃冠還提出：“我們希望讓AI技術(shù)像水、電一樣觸手可及，讓每個(gè)人都能成為創(chuàng)新的主角。”

然而，與官宣的技術(shù)實(shí)力形成反差的是，這家明星企業(yè)的運(yùn)營(yíng)版圖中，正滋生著侵蝕品牌根基的沉疴。以梨花聲音研修院為代表的課程體系，在平臺(tái)上成為投訴與糾紛的重點(diǎn)。

02中老年學(xué)員投訴被“套路”

中老年興趣教育是十方融�？吹降娘L(fēng)口。

梨花教育總經(jīng)理?xiàng)铋�曾表示�?ldquo;十方融海的需求洞察，非憑空臆測(cè)，而是基于對(duì)內(nèi)部用戶深入的市場(chǎng)調(diào)研與測(cè)試。有錢有閑的新活力中老年用戶有更多時(shí)間投入學(xué)習(xí)，且對(duì)興趣內(nèi)容充滿熱情。

十方融海對(duì)外宣稱，通過多款A(yù)I產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)1.5億用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該說也是相當(dāng)不錯(cuò)的。

但是，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)上投訴的聲量也越來越大，投訴的人群主要是那些期望學(xué)成后，能接單掙錢的中老年人，不少人用得是花唄和養(yǎng)老錢。

10月10日，一位學(xué)員在平臺(tái)投訴，在試聽了梨花聲音培訓(xùn)課程后，先是通過借花唄7500元購(gòu)買了聲音培訓(xùn)課，后來對(duì)方說有低噪，讓買設(shè)備，還特別標(biāo)明不要去網(wǎng)上買，這位用戶又花4999元買了錄音設(shè)備，接著又被推銷版權(quán)書，說錄版權(quán)書能賺大錢，一開始是18888元，后又降到12888元，學(xué)員通過網(wǎng)上查詢配音單不像官方宣傳的那樣賺錢，要求退款一共12798元。

由于學(xué)員年齡大，許多學(xué)員是被孩子發(fā)現(xiàn)后來替父母維權(quán)。10月28日，一位80歲學(xué)員的孩子投訴，十方融海旗下的梨花教育、荔枝課堂，以能賺取高額播音稿費(fèi)為幌子，不斷向老年人洗腦、信息轟炸，從而“騙取”培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、版權(quán)費(fèi)，一共18578元。

社交平臺(tái)，關(guān)于十方融海的相關(guān)話題下面，總會(huì)引來許多有相同遭遇學(xué)員的共鳴和吐槽。

還有學(xué)員貼出十方融海的老師是如何“哄”著用戶去買培訓(xùn)課，“市場(chǎng)行情有聲書150-300元/小時(shí)”“一個(gè)月勤快一點(diǎn)，成功接個(gè)10單，學(xué)費(fèi)可能一半就回來了”。

這種營(yíng)銷套路，對(duì)于許多缺乏辨識(shí)能力的老年人來說，確實(shí)有“誘惑力”。

對(duì)于前文展示的學(xué)員反饋的情況，十方融海在對(duì)《獨(dú)角獸觀察》的投訴中稱：“文章僅依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上無法核實(shí)的個(gè)別投訴案例，便得出針對(duì)企業(yè)整體的負(fù)面結(jié)論，犯了以偏概全的邏輯錯(cuò)誤。”

限于篇幅，《獨(dú)角獸觀察》前文列舉的案例確實(shí)是個(gè)位數(shù)。如果十方融海將“個(gè)位數(shù)”等同于“個(gè)別”，這次我們將案例增加到兩位數(shù)。

9月17日，學(xué)員投訴購(gòu)買了聲音變現(xiàn)課程，中途還買了專業(yè)設(shè)備，當(dāng)時(shí)宣傳是邊學(xué)邊接單很快能掙回學(xué)費(fèi)，結(jié)果學(xué)了一年賺了150元。

10月15日，一位63歲學(xué)員投訴被虛假宣傳和部分老師忽悠，購(gòu)買了錄音棚和版權(quán)書一共26889元，最近在網(wǎng)上看到很多學(xué)員相同遭遇后，追討?zhàn)B老錢。

11月13日，學(xué)員投訴在“保證接單，輕松賺錢”的誘導(dǎo)下，先后購(gòu)買課程、錄音棚設(shè)備和有聲演播陪跑精英班，一共26799元，學(xué)完后，未能獲得任何掙錢機(jī)會(huì)，要求盡快全額退款。

9月5日，學(xué)員投訴被導(dǎo)師誘導(dǎo)購(gòu)買梨花聲音研修院課程，后又被誘導(dǎo)購(gòu)買3999錄音棚設(shè)備。

限于篇幅，我們這次展示兩位數(shù)的案例，如果覺得兩位數(shù)還不夠，隨時(shí)可以再加。

在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及十方融海的投訴超過3000條，主要集中在“虛假承諾”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“退費(fèi)難”。在社交平臺(tái)上，很多有相同遭遇的學(xué)員或通過圖文，或通過視頻，曬出了“有圖有真相”的被“套路”經(jīng)歷，這些都是有證據(jù)鏈可以核實(shí)的案例，而且這些聲音每天都還在增加。

當(dāng)然，這些投訴也可能會(huì)有一些與投訴人描述存在偏差的地方，但總的來看，他們?cè)庥鍪�方融海旗下課程的營(yíng)銷套路都是極其相似的：低價(jià)/免費(fèi)引流（試聽課）→情感化收割（各種彩虹夸）→虛假宣傳（學(xué)成后有高額收入）→套路營(yíng)銷（培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、版權(quán)費(fèi)）→承諾落空（退費(fèi)受阻）。

03曾被學(xué)員起訴“退一賠三”

對(duì)于十方融海的這個(gè)營(yíng)銷套路，此前已有權(quán)威媒體關(guān)注到。

今年1月，澎湃新聞以《女子訴“剪視頻培訓(xùn)”虛假宣傳：號(hào)稱兼職月入兩三萬(wàn) 實(shí)際單筆最高20元》為題，報(bào)道過一位十方融海學(xué)員維權(quán)的案例。

2024年1月，陳女士支付7080元報(bào)名十方融海的影視后期課程，銷售承諾完成PR課程后可以高收入接單。然而，課程完成后她未獲得接單機(jī)會(huì)，實(shí)際收入也遠(yuǎn)低于報(bào)名時(shí)的宣傳承諾。

陳女士要求退款，但班主任卻以“課程已交付”為由拒絕。無奈之下，她只好向法院起訴要求退一賠三。

澎湃新聞聯(lián)系到十方融海。相關(guān)人員表示，由于消費(fèi)者已選擇訴訟途徑解決糾紛，因此暫不作回應(yīng)。

“法院調(diào)解期間，十方融海提出支付5000元和解，我拒絕之后，2025年1月17日對(duì)方又提出全額退款。”陳女士說：“我要求退一賠三，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，也是為了讓更多人認(rèn)識(shí)到虛假宣傳的危害。”

澎湃新聞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，陳女士遇到的問題并非個(gè)例，與“十方融海”相關(guān)的投訴量達(dá)2000余條。有網(wǎng)友稱，十方融海以簽單賺錢為由誘導(dǎo)老年人購(gòu)課，但交完錢后一年也很難有幾個(gè)單子。澎湃新聞采訪的公益律師表示，涉事公司如果構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接收服務(wù)費(fèi)用的三倍。

另一個(gè)旁證，可能還有些黑色幽默，由于要求退費(fèi)維權(quán)的學(xué)員太多，十方融海的學(xué)員還被詐騙分子盯上。這些詐騙分子以十方融海官方名義，通過快遞郵寄《十方融海退費(fèi)公告》，讓消費(fèi)者訪問相關(guān)網(wǎng)站、添加客服辦理退費(fèi)事宜。為此，十方融海還發(fā)布了關(guān)于提示用戶謹(jǐn)防詐騙的提醒。

綜上所述，這些學(xué)員的遭遇絕不是十方融海在投訴中辯稱的“個(gè)別案例”。

另外，十方融海在投訴中稱，定性“割中老年韭菜”嚴(yán)重失實(shí)。實(shí)際上，很多學(xué)員對(duì)十方融海的投訴中，用的是“欺騙”“欺詐”這樣更直白的詞（參見新增加的幾個(gè)投訴案例）。

而《獨(dú)角獸觀察》前文中選擇相對(duì)溫和的“割中老年韭菜”，已經(jīng)非�？陀^、克制。而且也不存在定性一說。前文中用得“是割中老年‘韭菜’還是用AI開啟興趣教育？”這樣開放式的選擇疑問句，如何定性？我們是用事實(shí)來說話，讓網(wǎng)友來判斷。

值得一提的是，十方融海在2021年底，因?yàn)檫`反廣告法，虛假宣傳就被監(jiān)管立案處罰過。

時(shí)過境遷，在用戶的大量投訴中，虛假宣傳依舊是老問題，這背后應(yīng)該也有商業(yè)壓力下的短期逐利。

在線教育行業(yè)單個(gè)有效學(xué)員獲客成本超千元，而中老年群體數(shù)字認(rèn)知薄弱，對(duì)“低門檻高回報(bào)”宣傳免疫力低，成為低成本引流的理想目標(biāo)。

十方融海的技術(shù)實(shí)力本應(yīng)成為服務(wù)中老年群體的利器 ——AI陪練可幫助他們克服學(xué)習(xí)焦慮，智能硬件能適配其使用習(xí)慣，情感識(shí)別技術(shù)可提供個(gè)性化指導(dǎo)。但如果企業(yè)將重心放在套路收割而非價(jià)值創(chuàng)造，再先進(jìn)的技術(shù)也只會(huì)放大其負(fù)面影響。

畢竟，科技的終極價(jià)值，永遠(yuǎn)是讓生活更美好，而非讓套路更隱蔽。（完）

       原文標(biāo)題 : 十方融海：AI 教育獨(dú)角獸光環(huán)背后，大量中老年學(xué)員被營(yíng)銷“套路”