很多人認(rèn)為，菜鳥裹裹對標(biāo)的是順豐，其實不然。

中國快遞的問題，不是多幾個順豐就能解決的。長久以來，順豐以直營模式占據(jù)快遞領(lǐng)域的頭把交椅，但近年增速不及中通、圓通，盈利率也相形見拙，直營模式優(yōu)勢似乎見頂。

要知道，中國快遞之所以能夠發(fā)展到當(dāng)前的發(fā)達(dá)程度，是因為具備了“既要快，又要便宜”的雙重產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。但是反映在快遞企業(yè)和消費者身上，則是一個要利潤，一個要服務(wù)。

菜鳥設(shè)立之初，就是為了打造全球智能物流骨干網(wǎng)。這張網(wǎng)絡(luò)的目的是，如何在保證產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的情況下，讓快遞成為又快又好的普惠服務(wù)？這是菜鳥作為平臺，需要和通達(dá)系以及眾多中小快遞企業(yè)共同致力的方向。

菜鳥裹裹，目前已是最大的在線寄快遞平臺，寄件用戶已過2億，性價比超越順豐；同時，在菜鳥數(shù)字化快遞生態(tài)下，也正在成為消費者價值、行業(yè)升級的驅(qū)動力之一。

粗放發(fā)展的中國快遞現(xiàn)狀

要明白菜鳥將致力為快遞行業(yè)做出哪些改變，首先需要知道的是我國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀。

中國的快遞行業(yè)隨著電商崛起已經(jīng)十多年，但是快遞行業(yè)依然存在很多問題。簡單來說，就是快速發(fā)展以及龐大規(guī)模背后，是粗放的發(fā)展模式和消費者對服務(wù)更加精細(xì)化的要求不匹配。

菜鳥驅(qū)動的快遞業(yè)數(shù)字化帶來了快遞速度的提升和成本下降，目前，通達(dá)系的快遞已集體進(jìn)入2元時代，也就是說，全國包郵的背后，是2元發(fā)全國。

但與此同時，市場競爭激烈、全年硝煙不斷，再加上可提供的增值服務(wù)不足，都間接導(dǎo)致快遞企業(yè)只能通過價格戰(zhàn)來搶奪市場。一個典型的例子就是，在義烏這樣的小商品基地，快遞企業(yè)甚至可以喊出8毛錢發(fā)全國的價格。

激烈且充分的市場競爭，為中國的電子商務(wù)帶來了低的流通成本。但是同時，也限制了整個快遞行業(yè)的想象空間。

低成本的運(yùn)作模式下，服務(wù)如何分層？這些都對消費者的選擇產(chǎn)生影響。舉個例子，以前商務(wù)快件和電商件混運(yùn)，可以降低成本，但是體驗就會差很多。

但是同時，我們知道，當(dāng)下的中國快遞行業(yè)，如此龐大的單量想要保證服務(wù)，不是多幾個順豐就能實現(xiàn)的。順豐2019年的快遞單量大約為50億，占總快遞量8％多。

那更龐大的需求如何滿足？快遞企業(yè)如何實現(xiàn)利潤和低成本的雙重保障？這是一個難題。

在極致性價比之外，消費者還有快遞安全、個人隱私等各種需求。

所有這些面臨的問題，我們回到快遞業(yè)本身，都可以歸結(jié)到行業(yè)“帶寬”不夠，基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍在數(shù)字化路上。

舉個例子，就像是如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)充分，各項需求已經(jīng)得到極大程度的開發(fā)。但是我們?nèi)绻�回�?年前的3G時代，很多的場景應(yīng)用簡直無法想象，更不必說實現(xiàn)。

3G到4G這種基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)大，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

同樣，快遞行業(yè)也是這樣，只有當(dāng)整個行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施開始更加完善，整個服務(wù)的流程更加通暢，意想不到的場景就會出現(xiàn)。

新場景的出現(xiàn)

中國快遞單量快速增長，其中個人寄快遞業(yè)務(wù)也正在爆發(fā)。

行業(yè)的大背景是，中國快遞包裹量10年間從2010年的23億飛速增長到2019年的635億，增長為原先的27倍，快遞業(yè)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)6年居世界首位，對世界快遞的貢獻(xiàn)超過一半，多于歐美日等快遞總和。

很大的一部分貢獻(xiàn)是來自于電商平臺的飛速發(fā)展，但不可忽視的是，個人寄件業(yè)務(wù)成為電商件之外另一個爆發(fā)的需求。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年線上快遞寄件用戶規(guī)模較2017年增長97．9％ ，2019年用戶數(shù)量突破1．63億。雙壹咨詢研究表明，散件市場體量可觀，2019年日均單量達(dá)2000萬單；隨著網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，為消費者實現(xiàn)線上寄遞快遞提供了土壤，線上寄件比例已達(dá)到43％。

個人業(yè)務(wù)上新場景的出現(xiàn)，給快遞企業(yè)帶來了新的思路。

最初的場景，就是退換貨。

一個與退換貨相關(guān)有意思的線上購物現(xiàn)象是，很多消費者開始一次性購買同一商品的多款顏色和尺寸，快遞到貨經(jīng)過試穿后再立即退貨。