移動支付,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為老年人邁不過去的坎
作者:龔進(jìn)輝
前不久,一段與老年人有關(guān)的視頻讓人揪心不已。在視頻中,一位老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保,工作人員告訴老人,“不收現(xiàn)金,要么告訴親戚,要么你自己在手機上支付,(就)這兩個方式!崩先说弥笥行┎恢搿
眾所周知,中國移動支付全球領(lǐng)先,出門不帶現(xiàn)金,只帶一部手機就可以走遍天下,除了常見的吃喝玩樂之外,只要你想能想得到的消費場景,基本都可以使用支付寶或微信支付輕松解決。不過,移動支付的使用主體是年輕人,只有一小撮新潮的老人學(xué)會用移動支付,但更多的老人不會用,他們?nèi)粤?xí)慣于用現(xiàn)金。
換言之,各種商業(yè)服務(wù)不要以為只要服務(wù)好年輕人就萬事大吉,數(shù)量龐大的老年人群體也不容忽視,或許他們鮮少在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲,但并不代表他們沒有需求。相反,老年人不僅有旺盛的需求,而且需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。
以移動支付為例,年輕人早已駕輕就熟、見怪不怪,但對于上網(wǎng)經(jīng)驗不豐富的老年人來說,仍具有較高的使用門檻,不會使用者大有人在。當(dāng)只接受移動支付、拒收現(xiàn)金,老年人一片迷茫,不知如何是好。
我們在同情老人的同時,也應(yīng)深刻反思,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為老年人邁不過去的坎。這與移動支付等新技術(shù)推廣時一刀切不無關(guān)系,即在潛意識中默認(rèn)年輕人與老年人都適用,并未針對老年人這一弱勢群體作妥善安排,比如推出更多人性化舉措。
說直白點,新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮迎合年輕人,對老年人不夠重視,甚至直接忽視,才導(dǎo)致出現(xiàn)上述尷尬的一幕,而且這絕對不是個案,類似現(xiàn)象頻頻上演,暴露出他們與數(shù)字化時代格格不入的扎心現(xiàn)狀。
好消息是,國家已注意到這一問題,并積極落實改進(jìn)措施,11月底發(fā)出《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》,有效幫助老年人破除“數(shù)字鴻溝”,通知明確提出以下4點要求:
一、任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金;二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證;三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號源和人工服務(wù)窗口;四、各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能,讓老年人辦事少跑腿。
今天,央行結(jié)合《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》有關(guān)要求,就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關(guān)事項發(fā)布公告。公告指出,必須維護(hù)人民幣法定貨幣地位、鼓勵支付方式和諧發(fā)展、尊重公眾自主選擇權(quán)、不得排斥和歧視現(xiàn)金支付。
央行認(rèn)為,消費及支付方式創(chuàng)新要堅持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的幸福感和獲得感,不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付,造成“數(shù)字鴻溝”。
央行強調(diào),任何單位和個人存在拒收現(xiàn)金或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付等違法違規(guī)行為的,由央行分支機構(gòu)會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門依法予以查處。同時,公眾享有自主選擇支付方式的權(quán)利,因現(xiàn)金支付受到排斥或歧視的,應(yīng)保留證據(jù),并及時向央行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)反映,依法維權(quán)。
國家終于出手解決這一痼疾,非常及時且實用,讓老年人安心,定會受到他們的歡迎和擁護(hù),我也舉雙手贊成,為央行等有關(guān)部門點贊。可以預(yù)見的是,老年人在數(shù)字化時代“寸步難行”將一去不復(fù)返,他們不知所措的尷尬一幕將越來越少,直至完全消失。

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