當(dāng)下，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升政府治理水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化探索實(shí)踐，已成為各地各部門(mén)的普遍共識(shí)，然而，政府服務(wù)涉及民生的邊邊角角，基層改革任務(wù)繁重，如何用足用好高科技手段，在節(jié)省企業(yè)群眾辦事的時(shí)間和成本的同時(shí)，減輕各級(jí)政府部門(mén)的壓力，以有限的人力更好地專注于創(chuàng)新管理和高效服務(wù)，是各級(jí)政府把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的關(guān)鍵。

“十三五”以來(lái)，廣東改革進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)，面對(duì)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)走在全國(guó)前列”、當(dāng)好“兩個(gè)重要窗口”的新時(shí)代命題，不斷優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式方法，其各級(jí)政府的多項(xiàng)舉措已然成為政務(wù)數(shù)字化的優(yōu)秀范本。以廣州市某政務(wù)服務(wù)中心為例，我們可以清晰地看到數(shù)字化政務(wù)新模式是如何提升政府服務(wù)效能，提升百姓“獲得感”。

AI政務(wù)導(dǎo)覽臺(tái)“配齊”立體化政務(wù)

“以前來(lái)辦事，門(mén)口引導(dǎo)的小姑娘不放心還得全程跟著我，現(xiàn)在想要辦什么我就直接問(wèn)‘電視’，去哪兒辦怎么走都交代得清清楚楚。”住在黃埔區(qū)的劉奶奶今年60多歲，兒女平時(shí)工作繁忙經(jīng)常有事兒一個(gè)人來(lái)服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)，她口中的“電視”則是放置于辦事大廳的一塊MAXHUB智能交互平板，如今作為辦事大廳的AI政務(wù)導(dǎo)覽臺(tái)，已然成為數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的有力抓手。

政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)覆蓋了社保、出入境、工商、報(bào)關(guān)、工作許可等個(gè)人服務(wù)和企業(yè)服務(wù)的方方面面，在引入MAXHUB AI政務(wù)導(dǎo)覽臺(tái)之前，都是通過(guò)志愿者引導(dǎo)臺(tái)提供業(yè)務(wù)咨詢，以及各種易拉寶、展架等來(lái)設(shè)置業(yè)務(wù)介紹。而如今，市民通過(guò)點(diǎn)擊MAXHUB 便能查看路線圖，輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)所在樓層，群眾來(lái)服務(wù)中心辦事，再也不擔(dān)心找不到“門(mén)路”了。

MAXHUB還是政務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)的智能化窗口。政務(wù)服務(wù)中心放置在辦事大廳的三臺(tái)MAXHUB，一臺(tái)植入政策查詢板塊，市民可以一次性查到最新的惠民利企政策；另外兩臺(tái)循環(huán)播放最新的政策內(nèi)容、并推出政策碼上查等服務(wù)，方便市民輿論監(jiān)督、真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)透明化、公開(kāi)化。

可見(jiàn)，MAXHUB AI政務(wù)導(dǎo)覽臺(tái)等智能設(shè)備作為便民利企的自主終端，已然成為立體化政務(wù)的重要一環(huán)。

從黨建到協(xié)同 數(shù)字化提效政務(wù)辦公

除了政務(wù)大廳，便捷提效的MAXHUB也已經(jīng)滲透進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)的日常工作場(chǎng)景中。工作人員介紹道，在黨建培訓(xùn)室，MAXHUB作為黨建學(xué)習(xí)大屏可以提供圍繞“學(xué)、考、評(píng)”的多功能模塊，為黨建集體學(xué)習(xí)搭建完整的課程體系，同時(shí)還能解決黨員活動(dòng)室日常的會(huì)議需求。而在會(huì)議室內(nèi)，借助MAXHUB遠(yuǎn)程會(huì)議，能夠?qū)崿F(xiàn)政府單位遠(yuǎn)程工作的及時(shí)部署，平時(shí)也可用于接待上級(jí)單位、企業(yè)報(bào)批等，為政務(wù)工作提速提質(zhì)提供了整體性、系統(tǒng)性、協(xié)同性的解決方案。

在MAXHUB等智能設(shè)備的科技賦能下，廣州市某政務(wù)服務(wù)中心不僅對(duì)外提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，讓市民享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利，對(duì)內(nèi)也滿足了政務(wù)辦公多元化需求，進(jìn)一步夯實(shí)工作提升人效。

值得一提的是，該數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式不僅可以解決個(gè)案，而是能為更多政府企業(yè)部門(mén)提供參考的共性方案。據(jù)了解，近年來(lái)，MAXHUB已經(jīng)走進(jìn)各政府層級(jí)部門(mén)，多地公安局、檢察院、法院等均已借助MAXHUB開(kāi)啟云辦案、云取證、云庭審等創(chuàng)新政務(wù)辦公方式。

無(wú)論是政務(wù)大廳、黨建培訓(xùn)還是公檢法，可以看出MAXHUB在推進(jìn)智慧政務(wù)改革上功不可沒(méi)。作為深耕國(guó)內(nèi)會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)的MAXHUB，連續(xù)多年國(guó)內(nèi)會(huì)議平板市占率第一【1】的用戶優(yōu)勢(shì)使其具備深入市場(chǎng)洞察細(xì)分行業(yè)需求的先天條件，在智慧政務(wù)領(lǐng)域，MAXHUB專項(xiàng)解決方案不僅通過(guò)遠(yuǎn)程視頻政務(wù)溝通推動(dòng)各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)部署，同時(shí)在其助力下實(shí)現(xiàn)的更加智能化的政務(wù)服務(wù)也搭建起政府與群眾高效溝通的新通道。此外，MAXHUB聯(lián)合國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈上下優(yōu)秀辦公軟件廠商打造的安全性更好、保密性更強(qiáng)、更具兼容性的國(guó)產(chǎn)化方案也為政府打造智慧政務(wù)提供了更優(yōu)選。而我們也相信，隨著政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，未來(lái)在智能化辦公設(shè)備的助力下，政府服務(wù)方式會(huì)進(jìn)一步重構(gòu)，提升政務(wù)成效，為群眾帶來(lái)更多的獲得感。

數(shù)據(jù)來(lái)源：

【1】奧維云網(wǎng)報(bào)告《2017年中國(guó)大陸會(huì)議平板市場(chǎng)研究報(bào)告》《2018年中國(guó)大陸會(huì)議平板市場(chǎng)研究報(bào)告》《2019年中國(guó)大陸會(huì)議平板市場(chǎng)研究報(bào)告》