02 用科技治“城市病”

“抗疫”不過是城市的小概率事件，智慧城市的初衷是為了根治“城市病”。

美國著名城市規(guī)劃師簡·雅克布斯在《美國大城市死和生》中給出過這樣的忠告：“設(shè)計一個夢幻城市很容易，塑造一個活生生的城市則煞費(fèi)思量�！�

到大城市去可以說是很多年輕人的夢想，但大城市遠(yuǎn)非夢幻中的城堡，擁擠的人口、堵塞的交通、污染的環(huán)境幾乎成了所有大城市的標(biāo)配。城市規(guī)劃師們在落筆時需要考慮種種潛在的問題，智慧城市的建設(shè)也不例外。

深圳也有這樣的問題，確切的說每一次進(jìn)化都是為了應(yīng)付大城市病。而深圳最終找到的方法論，大抵就是“科技治城”。畢竟科技已經(jīng)是深圳的城市底蘊(yùn)，華為、騰訊、中興、大疆等毋庸贅述，就連平安這樣的金融巨頭也是被低估的科技主力軍。

1997年平安集團(tuán)引入麥肯錫后，第一次提出了用科技變革體系的思路，利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的集中；2000年平安建設(shè)了中國內(nèi)地第一個統(tǒng)一的電話中心，后來成為金融機(jī)構(gòu)的基本配置；2002年平安促成了改造金融流程的“第二次科技革命”，用IT技術(shù)打通了前臺營業(yè)廳和后臺的數(shù)據(jù)運(yùn)營；2008年平安的IT部門獨(dú)立成平安科技，如今將精力投入到人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿的科技創(chuàng)新研究中。

在深圳用科技治“城市病”的進(jìn)程中，時�？梢钥吹狡桨驳纳碛埃�

針對大城市人口擁擠導(dǎo)致的亂象，平安智慧城市打造了城市服務(wù)智能平臺、BCID城市數(shù)字碼中臺、城市服務(wù)智庫AskBob技術(shù)中臺等服務(wù)，比如BCID已經(jīng)對“i深圳”APP進(jìn)行賦能，醫(yī)學(xué)住行、生老病養(yǎng)等均可在線上辦理，極大地提升了城市治理的效率；

針對城市中普遍存在的交通擁堵難題，平安智慧城市與深圳交警聯(lián)合成立了“數(shù)字交警聯(lián)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室”，其中平安“輕微事故遠(yuǎn)程處理平臺”可以通過視頻通話、手機(jī)拍攝等方式快速處理輕微事故，平均5分鐘即可撤離事故現(xiàn)場，民警的處理效率提升了40倍；

針對污染防治中最棘手的監(jiān)管環(huán)節(jié)，平安智慧城市幫助深圳打造了基于區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)的生態(tài)環(huán)境大數(shù)據(jù)平臺。如果居民發(fā)現(xiàn)周邊存在空氣、噪音等污染現(xiàn)象，可以通過APP進(jìn)行投訴舉報，系統(tǒng)會自動識別污染問題，并將投訴數(shù)據(jù)加密傳遞給相關(guān)部門……

一連串落地生根的項(xiàng)目背后，科技正用細(xì)膩的筆觸改變著城市的肌理，讓深圳迸發(fā)出勃勃生機(jī)。

03 “疊”一座智慧城市

需要警惕的是，科技是智慧城市的基石，但智慧城市不應(yīng)該是科技的堆砌。

世界經(jīng)濟(jì)論壇物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人技術(shù)和智慧城市負(fù)責(zé)人杰夫·梅里特曾經(jīng)如此評論全球智慧城市的現(xiàn)狀：“最聰明的智慧城市是那些將技術(shù)當(dāng)作工具而非目標(biāo)的城市，最愚蠢的智慧城市是在不了解自己實(shí)際工作的情況下推出技術(shù)的城市。為了技術(shù)而使用技術(shù)可能適得其反，甚至是危險的�！�

智慧城市至今都沒有統(tǒng)一的定論，但從不缺少失敗的經(jīng)驗(yàn)。

有些智慧城市重技術(shù)輕模式，在項(xiàng)目中采用了前沿的技術(shù)，最后發(fā)現(xiàn)壓根行不通；有些智慧城市重設(shè)計輕建設(shè)，看似理想化的通盤設(shè)計，結(jié)果只能停留在圖紙上；有些智慧城市重數(shù)據(jù)輕應(yīng)用，漫無目的采集了很多數(shù)據(jù)，卻習(xí)慣性忽略了應(yīng)用的場景……智慧城市注定是技術(shù)、設(shè)計、建設(shè)、應(yīng)用等多元融合的產(chǎn)物。

而深圳恰恰是一座擁抱多元化的城市，華為、騰訊、平安等智慧城市PATH格局中的三強(qiáng)都在深圳的智慧城市建設(shè)中留下了濃墨重彩的一筆。

不同于華為、騰訊身上鮮明的科技先鋒形象，平安屬于穩(wěn)重的綜合性選手，早在“智慧城市”的概念提出之前，平安的產(chǎn)業(yè)布局就涵蓋金融、醫(yī)療、交通、房產(chǎn)等多個領(lǐng)域。憑借足夠的技術(shù)實(shí)力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)智慧城市的序幕被拉開時，平安給出了“1＋N＋1”架構(gòu)的一攬子解決方案。

第一個1是智慧信息或云平臺，屬于智慧城市的數(shù)字底座，涉及平安的人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等核心技術(shù)。盡管是金融起家的企業(yè)，平安集團(tuán)過去十年的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用卻高達(dá)500億元，擁有了不輸于互聯(lián)網(wǎng)巨頭、硬件巨頭的技術(shù)能級。

第二個N是智慧化的應(yīng)用場景，技術(shù)和需求的耦合才能創(chuàng)造價值，長于需求洞察的平安智慧城市已經(jīng)推出智慧政務(wù)、生活、財政、安防、交通、口岸、教育、醫(yī)療、環(huán)保、養(yǎng)老等多個應(yīng)用場景，并且可以隨著城市的需求無限擴(kuò)容。

第三個1是平安的“城市智腦”，相當(dāng)于給智慧城市裝上了“操作系統(tǒng)”，在打通城市數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，搭建了一個供預(yù)測、決策、指揮、預(yù)防、應(yīng)急的可視化指揮系統(tǒng)。智慧城市不再是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是先知、先決、先行的治理新范式。

做一個對比的話，平安智慧城市的解決方案與阿里、華為、騰訊等玩家不乏思路上的不謀而合。

可能因?yàn)槠桨脖旧聿皇羌兇饪萍计髽I(yè)，在技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)域沒有沉重的包袱，對智慧城市的理解理性而務(wù)實(shí)：先厘清智慧城市的脈絡(luò)，既要滿足自上而下的決策，又要迎合自下而上的需求，然后將技術(shù)當(dāng)作工具進(jìn)行場景化改造，讓智慧城市在科技的數(shù)字底座下由點(diǎn)及面不斷外延。

沒有過度迷戀技術(shù)的深圳，避免了過程和目標(biāo)本末倒置，最終在多元的場景中 “疊”出了一座智慧城市。

04 寫在最后

“不惑之年”的深圳，所擔(dān)當(dāng)?shù)某�了改革開放排頭兵，在中國全面城鎮(zhèn)化的歷史轉(zhuǎn)折中，還被賦予了新的使命。

四十年前，城市的標(biāo)志是林立的高樓大廈，鋼筋水泥被定義為城市化的標(biāo)志；四十年后，我們對城市已然有了新的理解，一座城市的生命力不在于有多少摩天大樓，而是城市的管理效率和市民的生活質(zhì)量。

所幸，沖在智慧城市第一線的深圳依然精力充沛，在新基建的浪潮下踏上了未來城市的探索之路，正一步步邁向人們心中的理想都市。