特殊時期,智慧酒店彰顯無接觸服務價值
2020年的春節(jié),以所有人意想不到的情形到來。
在酒店業(yè)的焦慮、迷茫中,華住集團CEO季琦的公開信仿佛為大家投下了一顆定心丸:
在宣布免收被征用酒店加盟管理費,不裁員的同時,華住集團于1月28日要求旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務,以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區(qū)的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染的風險,保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。
華住戰(zhàn)“疫”,發(fā)力“無接觸服務”
華住集團基于自有強大的智能產(chǎn)品部署,第一時間宣布推出“無接觸服務“,保障員工和客人的在店安全。
華住集團的智能化無接觸服務包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。期間,酒店將送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒,確保無接觸設備的使用安全。
圖:華住無接觸服務
華住相關負責人表示,“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出,而是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗證過的。目前,華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用,每年有超過 500 萬人次使用,機器人平均每天送物 121 次。無論是操作便捷性還是使用舒適性,都是已經(jīng)得到客人滿意的。此次疫情期間,再度強化推行,希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸,降低交叉感染風險,滿足客人住宿需求的同時,更好保障客人和一線員工的安全。
靈活應變,酒店人的“智”與“能”
除了華住提出了無接觸服務外,開元、晗月等酒店集團也迅速靈活應變,盡最大努力發(fā)揮酒店內機器人的作用。
酒店在春節(jié)期間員工人員不足的情況下,把繁瑣、重復的事情交給機器人去做,送物、送外賣、送客需,更多的使用機器人運送,避免人與人接觸,讓客人在居住期間更安心。
圖:開元酒店無接觸服務用機器人送物
此時,云跡酒店機器人的使用情景和功能,在疫情期間再次被關注。
原有的減成本,增人效,增口碑在特殊時期,又有了新的作用——無接觸服務。
使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸,避免二次傳播。有越來越多的酒店,在特殊時期,充分發(fā)揮機器人的價值,挖掘更多可能。
機器人的使用,或者說智能科技的應用,在面對重大事件時價值再次凸顯。
據(jù)云跡科技后臺顯示,某酒店集團通過無接觸服務,機器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達1007.01%。
某單體酒店機器人的復用率最高可到76.67%。
據(jù)云跡科技的回訪調查,一位門店店長介紹,“現(xiàn)在大家都不出去吃飯,店里晚高峰外賣最多能達到100多件,工作人員根本送不過來,大部分是通過機器人來送。“
幾乎所有的酒店人都表示:當客人知道我們配有機器人后,要求機器人服務的意愿極其強烈!
機器人的使用,不僅“從B端到C端”幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時,也“從C端到B端”讓客人主動提出使用機器人服務,可見,從行業(yè)到用戶,機器人的使用價值得到了關注與認可。
云跡科技產(chǎn)品升級 與酒店共渡難關
酒店面對非常時期的管理,除了心懷客戶,采取一系列措施保障客人安全外,也要關愛員工,F(xiàn)在能夠沖在一線,留在自己工作崗位中的人,都是可敬可愛的人。在前線的酒店員工們,每天都在反復做擦洗消毒的工作,為客戶服務的同時,如何保障他們的安全,排解他們內心的顧慮,也是很多酒店管理者考慮的問題。
云跡科技及時推出了《云跡機器人消毒操作標準指引》,對消毒方式、消毒頻次,注意事項等都做了規(guī)范,對消毒方式、消毒頻次,注意事項等都做了規(guī)范,保障機器人安全、穩(wěn)定運行的同時,也大大保障了員工的使用安全。此外,機器人語音可進行“我已消毒,請放心取物”的語音設置,讓客人使用更放心。
同時,云跡技術團隊及時啟動“無接觸服務產(chǎn)品升級“,并已經(jīng)開始上線使用。
客人無需按“開門鍵”開艙門,用手機掃描機器人上方二維碼,手機中選擇開關門即可,再次減少接觸頻率,有效預防接觸傳播。
未雨綢繆 讓科技為酒店發(fā)展保駕護航
“機會總是留給有準備的人” 這句話適用于各行各業(yè)。特殊時期“無人接觸“似乎成了最安全的狀態(tài)。美團、餓了么、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務。讓無接觸配送、無接觸取餐、無人零售等一系列無人化的設施服務重回大眾視野。
而酒店作為人流量大、人員更為復雜的空間,接下來要面對復工之后更多的人流量。
無接觸服務或將成為最大程度保障員工、客人安全,同時也是智能化應用在關鍵時期做出更多、更重要價值的時候。
晗月酒店集團相關負責人表示,晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務酒店。從2017年初就開始使用機器人,作為最早使用智能機器人的連鎖酒店集團,機器人的使用目前已經(jīng)是酒店的標準要求,并寫進品牌書內。
酒店人的共同抗“疫“,不僅需要所有人的信心、決心和用心,也需要快速應變的能力,通過智能化的應用,用科技的力量,共渡難關。
非常時期是一次“大考“,它讓未雨綢繆的酒店脫穎而出,
具有創(chuàng)新精神的酒店人,也將在贏得這場“戰(zhàn)爭”后,
用智慧的管理模式,結合科技的力量
為員工、為客人、為行業(yè)發(fā)展增添一份亮光與力量。
2003年非典過后,迎來了旅游的爆發(fā)期,攜程也在同年上市。
不同的歷史時期,也許有同樣的共性。
讓我們共同挺過寒冬,
一同期待,春天櫻花會盛開。
作者:億歐

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