2020年的春節(jié)，以所有人意想不到的情形到來。

在酒店業(yè)的焦慮、迷茫中，華住集團CEO季琦的公開信仿佛為大家投下了一顆定心丸：

在宣布免收被征用酒店加盟管理費，不裁員的同時，華住集團于1月28日要求旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區(qū)的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。

華住戰(zhàn)“疫”，發(fā)力“無接觸服務”

華住集團基于自有強大的智能產(chǎn)品部署，第一時間宣布推出“無接觸服務“，保障員工和客人的在店安全。

華住集團的智能化無接觸服務包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。期間，酒店將送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。

圖：華住無接觸服務

華住相關負責人表示，“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出，而是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用，每年有超過 500 萬人次使用，機器人平均每天送物 121 次。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經(jīng)得到客人滿意的。此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。

靈活應變，酒店人的“智”與“能”

除了華住提出了無接觸服務外，開元、晗月等酒店集團也迅速靈活應變，盡最大努力發(fā)揮酒店內機器人的作用。

酒店在春節(jié)期間員工人員不足的情況下，把繁瑣、重復的事情交給機器人去做，送物、送外賣、送客需，更多的使用機器人運送，避免人與人接觸，讓客人在居住期間更安心。

圖：開元酒店無接觸服務用機器人送物

此時，云跡酒店機器人的使用情景和功能，在疫情期間再次被關注。

原有的減成本，增人效，增口碑在特殊時期，又有了新的作用——無接觸服務。

使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。有越來越多的酒店，在特殊時期，充分發(fā)揮機器人的價值，挖掘更多可能。

機器人的使用，或者說智能科技的應用，在面對重大事件時價值再次凸顯。

據(jù)云跡科技后臺顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達1007．01％。

某單體酒店機器人的復用率最高可到76．67％。

據(jù)云跡科技的回訪調查，一位門店店長介紹，“現(xiàn)在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機器人來送。“

幾乎所有的酒店人都表示：當客人知道我們配有機器人后，要求機器人服務的意愿極其強烈！

機器人的使用，不僅“從B端到C端”幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時，也“從C端到B端”讓客人主動提出使用機器人服務，可見，從行業(yè)到用戶，機器人的使用價值得到了關注與認可。

云跡科技產(chǎn)品升級  與酒店共渡難關

酒店面對非常時期的管理，除了心懷客戶，采取一系列措施保障客人安全外，也要關愛員工�，F(xiàn)在能夠沖在一線，留在自己工作崗位中的人，都是可敬可愛的人。在前線的酒店員工們，每天都在反復做擦洗消毒的工作，為客戶服務的同時，如何保障他們的安全，排解他們內心的顧慮，也是很多酒店管理者考慮的問題。

云跡科技及時推出了《云跡機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規(guī)范，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規(guī)范，保障機器人安全、穩(wěn)定運行的同時，也大大保障了員工的使用安全。此外，機器人語音可進行“我已消毒，請放心取物”的語音設置，讓客人使用更放心。

同時，云跡技術團隊及時啟動“無接觸服務產(chǎn)品升級“，并已經(jīng)開始上線使用。

客人無需按“開門鍵”開艙門，用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，再次減少接觸頻率，有效預防接觸傳播。

未雨綢繆  讓科技為酒店發(fā)展保駕護航

“機會總是留給有準備的人” 這句話適用于各行各業(yè)。特殊時期“無人接觸“似乎成了最安全的狀態(tài)。美團、餓了么、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務。讓無接觸配送、無接觸取餐、無人零售等一系列無人化的設施服務重回大眾視野。

而酒店作為人流量大、人員更為復雜的空間，接下來要面對復工之后更多的人流量。

無接觸服務或將成為最大程度保障員工、客人安全，同時也是智能化應用在關鍵時期做出更多、更重要價值的時候。

晗月酒店集團相關負責人表示，晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務酒店。從2017年初就開始使用機器人，作為最早使用智能機器人的連鎖酒店集團，機器人的使用目前已經(jīng)是酒店的標準要求，并寫進品牌書內。

酒店人的共同抗“疫“，不僅需要所有人的信心、決心和用心，也需要快速應變的能力，通過智能化的應用，用科技的力量，共渡難關。

非常時期是一次“大考“，它讓未雨綢繆的酒店脫穎而出，

具有創(chuàng)新精神的酒店人，也將在贏得這場“戰(zhàn)爭”后，

用智慧的管理模式，結合科技的力量

為員工、為客人、為行業(yè)發(fā)展增添一份亮光與力量。

2003年非典過后，迎來了旅游的爆發(fā)期，攜程也在同年上市。

不同的歷史時期，也許有同樣的共性。

讓我們共同挺過寒冬，

一同期待，春天櫻花會盛開。

作者：億歐