在滿足老年人的文化需求方面，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為支持的智慧養(yǎng)老能發(fā)揮哪些作用？在應(yīng)用過程中又會(huì)產(chǎn)生哪些問題？老百姓對此的接受度如何？能否激活老齡化所帶來的活力和機(jī)遇？騰訊研究院聯(lián)合同濟(jì)大學(xué)課題組曾對此展開了調(diào)研。

智慧養(yǎng)老是指利用先進(jìn)的IT技術(shù)手段，開發(fā)面向居家老人、社區(qū)、機(jī)構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。借助＂養(yǎng)老＂和＂健康＂綜合服務(wù)平臺(tái)，將政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、個(gè)人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的需求。

智慧社區(qū)、養(yǎng)老地產(chǎn)都是其重要環(huán)節(jié)，備受各界人士關(guān)注。毋庸置疑，和傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老借助信息技術(shù)極大拓展需求響應(yīng)的范圍，豐富了服務(wù)廣度和深度。

智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務(wù)對象，接入各種終端健康監(jiān)測產(chǎn)品采集并整合老年人安全、健康相關(guān)信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心、家政服務(wù)、急救服務(wù)與個(gè)人、家庭隨時(shí)隨地連接起來。

通過寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用視頻監(jiān)控技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合和利用現(xiàn)有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構(gòu)建智慧養(yǎng)老基礎(chǔ)平臺(tái)。

相比傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)，智慧養(yǎng)老除豐富產(chǎn)品供應(yīng)外，還降低了交易成本，并借助電子商務(wù)平臺(tái)長尾效應(yīng)滿足個(gè)性化效應(yīng)。利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和完善的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌，彌補(bǔ)了人力養(yǎng)老服務(wù)資源不足的缺陷，同時(shí)智能化的服務(wù)手段也將服務(wù)的人為風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

智慧養(yǎng)老將養(yǎng)老服務(wù)由人工化向智能化、自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，借助信息技術(shù)將人、物、信息及服務(wù)進(jìn)行一個(gè)充分的融合，通過構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的全面性、整體性和社會(huì)性，提高了養(yǎng)老服務(wù)的便捷性與準(zhǔn)確性，及時(shí)、有效地滿足老年人多樣性的養(yǎng)老服務(wù)。

從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變

課題組認(rèn)為，智慧養(yǎng)老將從多個(gè)維度改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)綜合性服務(wù)創(chuàng)新，詳細(xì)見上圖。一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。二是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從“點(diǎn)對點(diǎn)、包到包”到“包對點(diǎn)”的轉(zhuǎn)變，使得供需匹配更精準(zhǔn)及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補(bǔ)了家庭養(yǎng)老功能。四是實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)從供給到需求的平臺(tái)集成。五是一定程度上實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。

智慧養(yǎng)老有哪些問題要重視？

接觸和享受智慧養(yǎng)老服務(wù)的老百姓有什么特征？哪些地方希望改善？上海有什么經(jīng)驗(yàn)？

1．對社區(qū)智慧養(yǎng)老有較高認(rèn)知度的老人更容易傾向于使用智慧養(yǎng)老。

年齡、受教育水平、婚姻狀況、居住狀況、退休前職業(yè)及身體狀況均是影響認(rèn)知的顯著因素。年齡越低，對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認(rèn)知程度越高；受教育程度越高，認(rèn)知度越高；未婚、在婚狀態(tài)的老人普遍認(rèn)知度高于離異、分居老人；與配偶子女同住的老人普遍認(rèn)知度高于獨(dú)居、與親友同住的老人；退休前職業(yè)越穩(wěn)定、待遇越好的老人認(rèn)知度越高；身體狀況越好，認(rèn)知度也越高。

2．老年人愿意購買的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，主要集中于信息設(shè)備和通信設(shè)備，如電腦、數(shù)字電視、智能手機(jī)等。

使用頻率方面，社區(qū)智慧養(yǎng)老各項(xiàng)服務(wù)中，精神慰藉服務(wù)和咨詢服務(wù)的使用頻率最高，應(yīng)急援助的使用頻率最低；從滿意度來看，咨詢服務(wù)和生活照料的滿意度最高，老有所學(xué)的滿意度最低。

3．老人愿意嘗試新生事物的前提選項(xiàng)依次：優(yōu)惠和補(bǔ)貼、專業(yè)人員幫助操作、免費(fèi)場所和使用設(shè)備、專門的培訓(xùn)班。

老人普遍希望社區(qū)能夠在“電腦、智能手機(jī)培訓(xùn)”、“為老年人享受服務(wù)提供優(yōu)惠”、“加強(qiáng)免費(fèi)wifi覆蓋”和“代為繳費(fèi)”方面加以改善，其他的如“提高服務(wù)質(zhì)量”、“為老年人購買設(shè)備提供優(yōu)惠”及“專業(yè)人員幫助操作”也是老人主要訴求。

4．絕大多數(shù)老人在補(bǔ)貼優(yōu)惠的情況下添置部分基本設(shè)置。四成以上的社區(qū)老人表示愿意為更全面、更多設(shè)備和更高質(zhì)量的智慧養(yǎng)老服務(wù)支付月費(fèi)，但金額在每月50元以下。

5．居委會(huì)細(xì)致的工作獲得老人極大信任。調(diào)查顯示，遇到使用困難時(shí)傾向的求助對象：居委會(huì)是社區(qū)老人在使用網(wǎng)絡(luò)遇到困難時(shí)僅次于子女的第二求助對象，超過配偶和朋友鄰居的排位。

智慧養(yǎng)老服務(wù)供給存在的問題

課題組回顧了問卷設(shè)計(jì)過程，并又進(jìn)行深度訪談，重點(diǎn)挖掘了“為什么老人一方面對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品相對認(rèn)可，另一方面可接受服務(wù)價(jià)格實(shí)在不高”。這一現(xiàn)象背后的深層次原因是：

課題組發(fā)現(xiàn)老人對養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格預(yù)期主要受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)長期形成公共服務(wù)福利慣性、現(xiàn)實(shí)狀況下公立養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格嚴(yán)重扭曲、老人退休后普遍收入不高。

價(jià)格低預(yù)期制約了養(yǎng)老服務(wù)市場的發(fā)展，也客觀上表明了養(yǎng)老企業(yè)采取交叉補(bǔ)貼商業(yè)模式的合理性，也解釋了老年服務(wù)企業(yè)會(huì)員制、租賃制大行其道的原因。

價(jià)格扭曲不能反映相對稀缺性變化，供給方和需求放都會(huì)受到誤導(dǎo)。在扭曲的價(jià)格下，市場無法得到成長。為了在復(fù)雜而又相互依賴的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)中確保有效合作，必須確定合理且動(dòng)態(tài)價(jià)格。政府如果想確定市場主體地位，應(yīng)該從恢復(fù)合理服務(wù)價(jià)格開始，同時(shí)輔以長期強(qiáng)制護(hù)理保險(xiǎn)。

智慧養(yǎng)老市場有潛力嗎？

北京、上海、廣州、深圳線上調(diào)研顯示：智慧養(yǎng)老市場概念已被接受、可被預(yù)期、正在成長

課題組在騰訊線上調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行了智慧養(yǎng)老相關(guān)內(nèi)容的問卷調(diào)查，面向50后、60后、70后、80后群體，試圖通過老年人的子女群體了解其父母對于智慧養(yǎng)老的認(rèn)知、需求、使用等。

考慮到智慧養(yǎng)老在信息發(fā)展水平較高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r較好的城市較為容易推行，因此調(diào)查選定在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)一線城市，共收集到1583份樣本數(shù)據(jù)。（被調(diào)查者覆蓋各個(gè)學(xué)歷及收入階層，年齡以80后為主；而被調(diào)查者的父母年齡有78％是集中在50歲以上，結(jié)合我國現(xiàn)行退休年齡男性60周歲，女性50周歲的制度，此次調(diào)查樣本選擇較為合理）。

調(diào)查結(jié)論顯示：

1．69％的被調(diào)查者父母不會(huì)使用新媒體或只會(huì)使用簡單的功能。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容中應(yīng)包含對老人的新媒體使用的培訓(xùn)服務(wù)。

2．各個(gè)收入階層的被調(diào)查者對于愿意支付價(jià)格的選擇從分布上看十分相似，均以5％－15％區(qū)間為主。

3．主要需求是是醫(yī)療保健類、生活照料類、社交娛樂類和應(yīng)急求助類。其中，醫(yī)療保健類、生活照料類合計(jì)占比超過50％，居需求前兩位。

4．50－64歲超過一半比例的人支持用新技術(shù)手段彌補(bǔ)傳統(tǒng)養(yǎng)老的不足。

5．如果老人臥病在床，73％人群會(huì)考慮采用智能監(jiān)控設(shè)備輔助。

這組調(diào)查結(jié)論十分有價(jià)值。一方面與典型案例問卷調(diào)查結(jié)果呼應(yīng)，價(jià)格、技能是影響智慧養(yǎng)老接受的關(guān)鍵因素，另一方面也表明未來10年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入爆發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品包的基本配置。它被廣泛應(yīng)用于智慧家居、應(yīng)急管理、家庭安防、親情互動(dòng)等方面。這顯示智慧養(yǎng)老優(yōu)越性已初見端倪。