在滿足老年人的文化需求方面，以互聯(lián)網和大數據為支持的智慧養(yǎng)老能發(fā)揮哪些作用？在應用過程中又會產生哪些問題？老百姓對此的接受度如何？能否激活老齡化所帶來的活力和機遇？騰訊研究院聯(lián)合同濟大學課題組曾對此展開了調研。

智慧養(yǎng)老是指利用先進的IT技術手段，開發(fā)面向居家老人、社區(qū)、機構的物聯(lián)網系統(tǒng)平臺，提供實時、快捷、高效、物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。借助＂養(yǎng)老＂和＂健康＂綜合服務平臺，將政府、醫(yī)療機構、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的需求。

智慧社區(qū)、養(yǎng)老地產都是其重要環(huán)節(jié)，備受各界人士關注。毋庸置疑，和傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老借助信息技術極大拓展需求響應的范圍，豐富了服務廣度和深度。

智慧養(yǎng)老服務平臺

以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務對象，接入各種終端健康監(jiān)測產品采集并整合老年人安全、健康相關信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務機構、康復中心、家政服務、急救服務與個人、家庭隨時隨地連接起來。

通過寬帶信息網絡，充分利用視頻監(jiān)控技術、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、計算機技術、通訊技術和多媒體技術等現代信息技術，整合和利用現有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構建智慧養(yǎng)老基礎平臺。

相比傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務，智慧養(yǎng)老除豐富產品供應外，還降低了交易成本，并借助電子商務平臺長尾效應滿足個性化效應。利用先進的技術設備和完善的網絡統(tǒng)籌，彌補了人力養(yǎng)老服務資源不足的缺陷，同時智能化的服務手段也將服務的人為風險降至最低。

智慧養(yǎng)老將養(yǎng)老服務由人工化向智能化、自動化的轉變，借助信息技術將人、物、信息及服務進行一個充分的融合，通過構建服務平臺，實現養(yǎng)老服務的全面性、整體性和社會性，提高了養(yǎng)老服務的便捷性與準確性，及時、有效地滿足老年人多樣性的養(yǎng)老服務。

從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉變

課題組認為，智慧養(yǎng)老將從多個維度改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式，實現綜合性服務創(chuàng)新，詳細見上圖。一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風險，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務需求。二是實現了服務從“點對點、包到包”到“包對點”的轉變，使得供需匹配更精準及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補了家庭養(yǎng)老功能。四是實現了養(yǎng)老服務從供給到需求的平臺集成。五是一定程度上實現了養(yǎng)老服務的質量監(jiān)督。

智慧養(yǎng)老有哪些問題要重視？

接觸和享受智慧養(yǎng)老服務的老百姓有什么特征？哪些地方希望改善？上海有什么經驗？

1．對社區(qū)智慧養(yǎng)老有較高認知度的老人更容易傾向于使用智慧養(yǎng)老。

年齡、受教育水平、婚姻狀況、居住狀況、退休前職業(yè)及身體狀況均是影響認知的顯著因素。年齡越低，對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認知程度越高；受教育程度越高，認知度越高；未婚、在婚狀態(tài)的老人普遍認知度高于離異、分居老人；與配偶子女同住的老人普遍認知度高于獨居、與親友同住的老人；退休前職業(yè)越穩(wěn)定、待遇越好的老人認知度越高；身體狀況越好，認知度也越高。

2．老年人愿意購買的智慧養(yǎng)老產品，主要集中于信息設備和通信設備，如電腦、數字電視、智能手機等。

使用頻率方面，社區(qū)智慧養(yǎng)老各項服務中，精神慰藉服務和咨詢服務的使用頻率最高，應急援助的使用頻率最低；從滿意度來看，咨詢服務和生活照料的滿意度最高，老有所學的滿意度最低。

3．老人愿意嘗試新生事物的前提選項依次：優(yōu)惠和補貼、專業(yè)人員幫助操作、免費場所和使用設備、專門的培訓班。

老人普遍希望社區(qū)能夠在“電腦、智能手機培訓”、“為老年人享受服務提供優(yōu)惠”、“加強免費wifi覆蓋”和“代為繳費”方面加以改善，其他的如“提高服務質量”、“為老年人購買設備提供優(yōu)惠”及“專業(yè)人員幫助操作”也是老人主要訴求。

4．絕大多數老人在補貼優(yōu)惠的情況下添置部分基本設置。四成以上的社區(qū)老人表示愿意為更全面、更多設備和更高質量的智慧養(yǎng)老服務支付月費，但金額在每月50元以下。

5．居委會細致的工作獲得老人極大信任。調查顯示，遇到使用困難時傾向的求助對象：居委會是社區(qū)老人在使用網絡遇到困難時僅次于子女的第二求助對象，超過配偶和朋友鄰居的排位。

智慧養(yǎng)老服務供給存在的問題

課題組回顧了問卷設計過程，并又進行深度訪談，重點挖掘了“為什么老人一方面對智慧養(yǎng)老產品相對認可，另一方面可接受服務價格實在不高”。這一現象背后的深層次原因是：

課題組發(fā)現老人對養(yǎng)老服務價格預期主要受計劃經濟長期形成公共服務福利慣性、現實狀況下公立養(yǎng)老服務價格嚴重扭曲、老人退休后普遍收入不高。

價格低預期制約了養(yǎng)老服務市場的發(fā)展，也客觀上表明了養(yǎng)老企業(yè)采取交叉補貼商業(yè)模式的合理性，也解釋了老年服務企業(yè)會員制、租賃制大行其道的原因。

價格扭曲不能反映相對稀缺性變化，供給方和需求放都會受到誤導。在扭曲的價格下，市場無法得到成長。為了在復雜而又相互依賴的社會和經濟中確保有效合作，必須確定合理且動態(tài)價格。政府如果想確定市場主體地位，應該從恢復合理服務價格開始，同時輔以長期強制護理保險。

智慧養(yǎng)老市場有潛力嗎？

北京、上海、廣州、深圳線上調研顯示：智慧養(yǎng)老市場概念已被接受、可被預期、正在成長

課題組在騰訊線上調查平臺進行了智慧養(yǎng)老相關內容的問卷調查，面向50后、60后、70后、80后群體，試圖通過老年人的子女群體了解其父母對于智慧養(yǎng)老的認知、需求、使用等。

考慮到智慧養(yǎng)老在信息發(fā)展水平較高、經濟發(fā)展狀況較好的城市較為容易推行，因此調查選定在北京、上海、廣州、深圳四個一線城市，共收集到1583份樣本數據。（被調查者覆蓋各個學歷及收入階層，年齡以80后為主；而被調查者的父母年齡有78％是集中在50歲以上，結合我國現行退休年齡男性60周歲，女性50周歲的制度，此次調查樣本選擇較為合理）。

調查結論顯示：

1．69％的被調查者父母不會使用新媒體或只會使用簡單的功能。智慧養(yǎng)老產品及服務的內容中應包含對老人的新媒體使用的培訓服務。

2．各個收入階層的被調查者對于愿意支付價格的選擇從分布上看十分相似，均以5％－15％區(qū)間為主。

3．主要需求是是醫(yī)療保健類、生活照料類、社交娛樂類和應急求助類。其中，醫(yī)療保健類、生活照料類合計占比超過50％，居需求前兩位。

4．50－64歲超過一半比例的人支持用新技術手段彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老的不足。

5．如果老人臥病在床，73％人群會考慮采用智能監(jiān)控設備輔助。

這組調查結論十分有價值。一方面與典型案例問卷調查結果呼應，價格、技能是影響智慧養(yǎng)老接受的關鍵因素，另一方面也表明未來10年智慧養(yǎng)老產業(yè)將進入爆發(fā)點。同時，安防設施、監(jiān)控設備是智慧養(yǎng)老產品包的基本配置。它被廣泛應用于智慧家居、應急管理、家庭安防、親情互動等方面。這顯示智慧養(yǎng)老優(yōu)越性已初見端倪。