訂閱
糾錯(cuò)
加入自媒體

智能快遞柜行業(yè)困境:用戶誤解、物業(yè)剝削、盈利太難

在深圳龍崗一處住宅小區(qū)的大門附近,幾名工人正在拆除一組智能快遞柜。而這組快遞柜的“主人”吳雍杰正在一旁黯然傷神,無(wú)奈的看著快遞柜構(gòu)件被逐一拆分、卸下。

“沒(méi)等到新一輪融資,也沒(méi)有并購(gòu)意向,實(shí)在熬不下去了!

吳雍杰告訴懂懂筆記,三年前他辭職與朋友共同創(chuàng)立了這一家智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司,并以深圳為中心,在廣州、東莞、佛山等周邊地市布局快遞柜業(yè)務(wù)。

然而,近來(lái)當(dāng)社會(huì)輿論不停討論智能快遞柜是否應(yīng)當(dāng)收費(fèi),關(guān)注收費(fèi)模式應(yīng)該為單向還是雙向時(shí),他卻不停的與股東討論是否應(yīng)該結(jié)束經(jīng)營(yíng),退出智能快遞柜行業(yè)。

“看似方便了用戶,方便了快遞員,同時(shí)為小區(qū)物業(yè)提供了增值服務(wù)的快遞柜,并沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可與理解!眳怯航芸嘈χf(shuō),盡管每天有大量用戶、快遞員使用快遞柜服務(wù),但依舊無(wú)法改變其淪為一門既吃力又不討好的糟糕生意。

或許,對(duì)于智能快遞柜參與者而言,有需求并不代表能夠盈利,有用戶并不代表能夠活下去。而社會(huì)、公眾對(duì)于行業(yè)的誤解,也并非三言兩語(yǔ)就能解開(kāi)的。

在用戶眼里,是快遞柜把快遞員“慣”懶了

“拆了好呀,本來(lái)就不是方便我們的,老人天天在家卻沒(méi)人送上樓,總是用短信通知你自己去取!

家住龍崗中心城的李婉珊告訴懂懂筆記,自從前年小區(qū)內(nèi)安裝了快遞柜之后,把不少快遞小哥慣壞、養(yǎng)懶了。盡管高層住宅每一棟配備都有四座電梯,但快遞員卻普遍不愿意上門派送。

她感覺(jué),快遞員往往都是打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信,然后將快遞往智能快遞柜里一扔就完事了,很多用戶都要親自跑下樓到快遞柜提取快件。

“即便接到電話時(shí)告知小哥說(shuō)家里有人,他們也是怕麻煩不肯送上門。” 讓李婉珊頭痛的是,從去年開(kāi)始,越來(lái)越多的快遞員連電話都不打,直接就將她的快遞扔進(jìn)快遞柜。

唯一能夠得知快遞到達(dá)的方式,就是由智能快遞柜發(fā)出的取件短信通知。如果忘了取件,部分品牌的智能快遞柜還會(huì)在一定時(shí)限之后,進(jìn)行收費(fèi)。

“一開(kāi)始是韻達(dá)、天天,后來(lái)是申通、圓通、中通,現(xiàn)在連部分京東小哥也這么干了!痹趶V州天河工作的林世坤告訴懂懂筆記,因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要,他每天都要接收大量合作單位寄送的快遞文件。

然而,即便是上班時(shí)間,快遞員也不愿意乘電梯將文件送上樓,總是不聲不響扔在快遞柜中,害他每天都要下樓好幾趟去取件。

“如果要收費(fèi),我支持收快遞員的,這樣還能改改他們懶惰的毛病。”林世坤似乎說(shuō)出了不少用戶的心聲。在他看來(lái),快遞柜的初衷是方便那些暫時(shí)無(wú)法收件的用戶用于寄放、保管快遞?扇缃瘢@些快遞柜非但沒(méi)有為用戶提供便利,反而為快遞員懶惰提供了便利。

在他看來(lái),如果再面向用戶實(shí)行收費(fèi)、索要打賞,就顯得更加不合理。“已經(jīng)有部分品牌的快遞柜,在向快遞員收費(fèi)了,一次幾毛錢!币晃徊辉敢馔嘎缎彰目爝f小哥告訴懂懂筆記,他們并非不愿意上門派送,有時(shí)真的是因?yàn)榭爝f數(shù)量龐大,人手不夠。

若一棟大樓幾十個(gè)件都要逐一派送,一定會(huì)影響效率。無(wú)奈之下他們才不得不將快件存放在快遞柜中,由系統(tǒng)通知用戶取件。

在他們看來(lái),在沒(méi)有智能快遞柜之前,不少用戶家中(單位)沒(méi)人,自己也都是將快遞免費(fèi)寄放在大廈前臺(tái)、大院傳達(dá)室,并打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信通知用戶,當(dāng)時(shí)也沒(méi)見(jiàn)有用戶投訴。

盡管智能快遞柜在一定程度上解決了配送最后100米的問(wèn)題,但用戶關(guān)心的重點(diǎn),似乎更多在通知服務(wù)是否到位,快遞存放是否收費(fèi),快遞員是否履職等相關(guān)問(wèn)題上。

既然用戶不愿意為快遞柜的運(yùn)營(yíng)成本買單,那讓設(shè)置快遞柜為小區(qū)提供服務(wù)增值的物業(yè)公司幫助快遞公司減輕負(fù)擔(dān),又是否可行呢?

快遞柜看似賺錢,物業(yè)變著法子“剝削”

“甭提了,物業(yè)這群‘大爺’,不漲租就算好的了。”

提及與小區(qū)物業(yè)的關(guān)系,擔(dān)任某品牌智能快遞柜區(qū)域拓展經(jīng)理的黃穗渝,臉上浮現(xiàn)出一絲無(wú)奈。她告訴懂懂筆記,在過(guò)去的三年時(shí)間里,放置在小區(qū)里的快遞柜租金都是只漲不降。

業(yè)界普遍認(rèn)為,國(guó)內(nèi)智能快遞柜數(shù)量到達(dá)300萬(wàn)組以上,才能讓用戶真實(shí)得到便利。但在黃穗渝看來(lái),不少物業(yè)公司本身就是快遞柜布局上的“攔路虎”。

“沒(méi)有任何一個(gè)快遞柜是免費(fèi)擺放的,都是付費(fèi)租用場(chǎng)地的!彼怨驹谏虾5貐^(qū)的經(jīng)營(yíng)情況為例,部分偏遠(yuǎn)郊區(qū)小區(qū)布局一組主柜,外加三組副柜的租金價(jià)格,大多在3000~5000元/月。但這個(gè)價(jià)格到了靜安、徐匯、黃浦等中心區(qū)域,可能會(huì)翻兩番甚至更高。

在與物業(yè)公司洽談合作的過(guò)程中,她最常聽(tīng)到的一句話就是,每天使用智能快遞柜的用戶、快遞員那么多,成千上萬(wàn)包裹往里塞,經(jīng)營(yíng)的快遞柜企業(yè)應(yīng)該很賺錢的。

“用戶不愿意付費(fèi),快遞公司(人員)不愿意付費(fèi),塞再多的包裹也沒(méi)錢賺呀。”黃穗渝告訴懂懂筆記,除了在洽談合作的過(guò)程中,聽(tīng)盡物業(yè)代表的冷嘲熱諷之外,還有部分物業(yè)公司覬覦快遞柜上的大片空白區(qū)域,打起了柜體廣告的主意。

這些物業(yè)方紛紛要求,快遞柜運(yùn)營(yíng)公司除了要支付一定的租金費(fèi)用之余,還要授權(quán)物業(yè)公司主導(dǎo)發(fā)布柜體廣告,以提高其日常經(jīng)營(yíng)收入。而面臨著多重品牌競(jìng)爭(zhēng)、缺少盈利基礎(chǔ)的智能快遞柜,往往只能淪為待宰羔羊。

“現(xiàn)在基本上每個(gè)大型的社區(qū),都會(huì)布局兩個(gè)品牌以上的快遞柜!痹谒磥(lái),利益至上的物業(yè)公司大多是哪家開(kāi)出的條件優(yōu)惠,就允許哪家快遞柜進(jìn)入小區(qū)。

然而,單一品牌快遞柜能夠進(jìn)駐小區(qū),并不意味著就能夠良好的運(yùn)營(yíng)下去。對(duì)此吳雍杰補(bǔ)充說(shuō),有不少小區(qū)物業(yè)一看到使用快遞柜的用戶多,就開(kāi)始找茬了。

“隔三差五打電話給區(qū)域經(jīng)理,說(shuō)有用戶投訴,理由是占用通道、柜門聲音擾民等!彼硎,物業(yè)這么“表示”的目的只有一個(gè),就是變相漲租。只要多給租金,那些占用通道、擾民的問(wèn)題也就都不是問(wèn)題了。

但這無(wú)疑加重了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成本負(fù)擔(dān),讓本來(lái)就缺乏基礎(chǔ)盈利業(yè)務(wù)的快遞柜項(xiàng)目變得負(fù)債累累。經(jīng)營(yíng)方不得不通過(guò)繼續(xù)融資或者并購(gòu)等手段,獲取“續(xù)命”資本。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)智能快遞柜的企業(yè)而言,尋找盈利的突破口,成為項(xiàng)目能否持續(xù)活下去的關(guān)鍵。尤其在資本退潮期,如何讓這一組一組冷冰冰的“鐵疙瘩”賺錢,成了所有運(yùn)營(yíng)者都倍感困惑的問(wèn)題。

那么,除了傳統(tǒng)的廣告之外,一些突發(fā)奇想的代寄快遞、寄存物品、代客洗衣業(yè)務(wù),是否能夠讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)突破智能快遞柜難以盈利的困局呢?

病急亂投醫(yī),小盈利難填大窟窿

“試過(guò)了,我們能夠做的都嘗試過(guò)了。”

吳雍杰告訴懂懂筆記,從前年開(kāi)始,公司就開(kāi)始與一些廣告代理商合作,利用智能快遞柜發(fā)布柜體廣告。根據(jù)快遞柜所處區(qū)位不同,每組快遞柜廣告收費(fèi)3000~6000元/月。

如果要加上屏幕取件動(dòng)畫(huà)輪播形式,每則廣告是500元/月,每組快遞柜大概每月可以獲得廣告收入5000~8000元。然而,這只是最理想狀態(tài),并不是每組快遞柜都能夠順利找到廣告主投放廣告。

“幾個(gè)月下來(lái),沒(méi)有上廣告的柜子還有很多,上廣告的還要支付廣告上提成和制費(fèi)用。”他算了一筆賬,在深圳布局的近千組智能快遞柜中,僅有三成能夠找到“供養(yǎng)”它們的廣告主。

平均算下來(lái),每組快遞柜收益僅1150元/月。然而單組快遞柜占地租金,最低的就已經(jīng)超過(guò)了2600元/月。這個(gè)均攤后的收益遠(yuǎn)不足支付每組機(jī)柜的月租費(fèi)用,就別提機(jī)柜所消耗的電費(fèi)了。與每組快遞柜近三萬(wàn)元的造價(jià)相比,這點(diǎn)收益更是小巫見(jiàn)大巫。

“為了提高增加收入,我們公司找了好幾家快遞企業(yè)談合作,為用戶提供寄件攬件服務(wù)。”吳雍杰心想,用戶只要下樓就能通過(guò)快遞柜寄快遞,不用等待快遞員上門,這樣既節(jié)省時(shí)間也十分便利。

他們的思路是,快遞柜每攬收一件快遞,可以從快遞企業(yè)那兒獲得1-2元的提成,如此一來(lái)可以增加快遞柜盈利,維持整個(gè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)。不成想,最終結(jié)果卻讓他感到大失所望。

“使用快遞柜寄件的用戶并不多,快遞員也常常忽略快遞柜發(fā)出的攬件信息,常常造成糾紛,結(jié)果還得賠償用戶。”加上初期為了與其他品牌快遞柜競(jìng)爭(zhēng),公司將快遞企業(yè)給予的提成讓出來(lái)優(yōu)惠用戶,導(dǎo)致整個(gè)攬收快遞的服務(wù)最終虧的一塌糊涂。

此后,不甘心的吳雍杰還與洗衣連鎖門店洽談合作,希望利用智能快遞柜攬收用戶的臟衣物。由洗衣門店洗滌烘干之后,再行送回柜中等待用戶收取,以此賺取微薄提成。但此舉也因無(wú)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,以失敗告終。

“廣告、攬件、寄存、洗衣都可以收些蠅頭小利。但是這部分收益,遠(yuǎn)不足維持柜組的日常開(kāi)銷,更別說(shuō)填補(bǔ)運(yùn)營(yíng)初期投資的大窟窿了。”對(duì)于智能快遞柜普遍出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象,吳雍杰將矛頭直指行業(yè)布局初期,各快遞柜品牌之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、燒錢補(bǔ)貼、盲目擴(kuò)張等種種亂象。

與任何互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)類似,智能快遞柜品牌商家競(jìng)爭(zhēng)也曾陷入靠補(bǔ)貼搶市場(chǎng)的階段。而經(jīng)過(guò)了近兩年的高速發(fā)展,這樣的競(jìng)爭(zhēng)亂像更是愈演愈烈。而一些智能柜創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期投入出現(xiàn)的資金窟窿,也難以在運(yùn)營(yíng)中找到良好盈利模式去填補(bǔ)。

吳雍杰介紹,這種現(xiàn)象在廣東、福建等地并不少見(jiàn),部分快遞柜品牌甚至在幾度易手之后,依舊尋找不到盈利的突破口,只能轉(zhuǎn)而面向用戶收取費(fèi)用,幫補(bǔ)運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷。

但是這種做法無(wú)疑是加深了用戶對(duì)于整個(gè)行業(yè)的誤解,看似數(shù)目不高的收費(fèi)、打賞,卻引起了更多用戶的不滿與排斥。

如今,不少燒錢不賺錢、吃力不討好的中小快遞柜創(chuàng)業(yè)企業(yè),除了苦苦等待資本眷顧、巨頭并購(gòu)之外,也只能不斷嘗試新的盈利模式,等待新“活法”的到來(lái)。

聲明: 本文系OFweek根據(jù)授權(quán)轉(zhuǎn)載自其它媒體或授權(quán)刊載,目的在于信息傳遞,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),如有新聞稿件和圖片作品的內(nèi)容、版權(quán)以及其它問(wèn)題的,請(qǐng)聯(lián)系我們。

發(fā)表評(píng)論

0條評(píng)論,0人參與

請(qǐng)輸入評(píng)論內(nèi)容...

請(qǐng)輸入評(píng)論/評(píng)論長(zhǎng)度6~500個(gè)字

您提交的評(píng)論過(guò)于頻繁,請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼繼續(xù)

  • 看不清,點(diǎn)擊換一張  刷新

暫無(wú)評(píng)論

暫無(wú)評(píng)論

    文章糾錯(cuò)
    x
    *文字標(biāo)題:
    *糾錯(cuò)內(nèi)容:
    聯(lián)系郵箱:
    *驗(yàn) 證 碼:

    粵公網(wǎng)安備 44030502002758號(hào)