2018年10月，旅游通路新零售品牌“黑口袋”宣布與天貓展開(kāi)戰(zhàn)略合作，共同打造天貓iStore新零售智慧門(mén)店樣板店。

此次接入天貓iStore智慧門(mén)店技術(shù)，不僅將使黑口袋形成線(xiàn)上線(xiàn)下完整的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也將為阿里的新零售布局開(kāi)拓新的版圖。

線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接 打造完整新零售體系

黑口袋是中國(guó)最早自主研發(fā)和引入“智慧門(mén)店技術(shù)”的數(shù)碼產(chǎn)品新零售體驗(yàn)店品牌，專(zhuān)注于智能硬件新品的發(fā)布與零售服務(wù)，產(chǎn)品類(lèi)別覆蓋全球機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能家居／健康／音頻領(lǐng)域，主要瞄準(zhǔn)全國(guó)機(jī)場(chǎng)／高鐵站等旅游渠道，目前已建立起23間自營(yíng)體驗(yàn)店和130家聯(lián)營(yíng)門(mén)店。

此次和天貓合作，在黑口袋CEO范若愚看來(lái)，是一件水到渠成的事�！拔覀兪侵袊�(guó)最早一批做線(xiàn)下智慧門(mén)店的企業(yè)，然而隨著業(yè)務(wù)的規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)只做線(xiàn)下門(mén)店是不夠的，必須打通線(xiàn)上線(xiàn)下，才能盤(pán)活整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)�！�

線(xiàn)下智慧門(mén)店面臨的最大問(wèn)題就是“復(fù)購(gòu)率低”，范若愚告訴獵云網(wǎng)，“機(jī)場(chǎng)和高鐵等線(xiàn)下零售店擁有密集的流量群體，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)比例也比較高，往往100個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者中，就有20人下單。然而，即便如此高的下單率，也很難讓消費(fèi)者進(jìn)行二次、三次購(gòu)買(mǎi)。”

如何將線(xiàn)下門(mén)店的流量轉(zhuǎn)化到線(xiàn)上來(lái)，成為智慧門(mén)店的當(dāng)務(wù)之急。黑口袋早期進(jìn)行過(guò)一系列嘗試，例如開(kāi)通微商城，上線(xiàn)天貓旗艦店等，然而，要想將線(xiàn)上線(xiàn)下完全打通，似乎依然差點(diǎn)“火候”。

此次和天貓合作，就打造了從新品發(fā)布——產(chǎn)品展示——購(gòu)買(mǎi)——物流——售后等一整個(gè)閉環(huán)。范若愚透露，一方面，黑口袋原有的線(xiàn)下門(mén)店將全部換成“天貓智慧門(mén)店＋黑口袋”的店牌標(biāo)識(shí)，利用天貓影響力拉動(dòng)更多的線(xiàn)下流量。

更進(jìn)一步的，是線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員系統(tǒng)的打通。用戶(hù)只要開(kāi)通黑口袋會(huì)員，無(wú)論在黑口袋線(xiàn)下門(mén)店、微信Pocket黑店，還是天貓旗艦店購(gòu)物，都能享受同樣的會(huì)員折扣，同步累積購(gòu)物記錄，享受線(xiàn)上預(yù)約、下單，線(xiàn)下體驗(yàn)、取貨等服務(wù)。

這樣一來(lái)，接入阿里大數(shù)據(jù)的黑口袋，將通過(guò)建立龐大的線(xiàn)上消費(fèi)行為和會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的完全融合，更好地完成客戶(hù)畫(huà)像分析，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

智慧門(mén)店與新零售的一場(chǎng)雙贏

黑口袋和天貓的合作其實(shí)是一場(chǎng)“雙贏”。

黑口袋是中國(guó)最早自主研發(fā)和引入“智慧門(mén)店技術(shù)”的數(shù)碼產(chǎn)品新零售體驗(yàn)店品牌，擁有豐富的智慧門(mén)店積累。范若愚告訴獵云網(wǎng)，黑口袋擁有獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行門(mén)店智慧化開(kāi)發(fā)，擁有進(jìn)入人臉識(shí)別、體驗(yàn)傳感器、交互式陳列等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)店各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)每天入店人流、用戶(hù)屬性、消費(fèi)動(dòng)線(xiàn)行為的監(jiān)測(cè)，甚至可以精確到每款產(chǎn)品的體驗(yàn)頻次、時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)完善門(mén)店的陳列、動(dòng)線(xiàn)和商品結(jié)構(gòu)。

在此之前，黑口袋已與中國(guó)AI先驅(qū)Face＋＋曠視達(dá)成戰(zhàn)略合作，將3D人臉智能識(shí)別領(lǐng)域與黑口袋門(mén)店結(jié)合進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)測(cè)試。此次與天貓合作則基于旗下最新的天貓iStore新零售營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與黑口袋自身智慧門(mén)店進(jìn)行融合，將進(jìn)一步提升新零售消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值。

而阿里作為新零售的最早提出者，先后在零售百貨、生鮮O2O、外賣(mài)餐飲、體驗(yàn)館、電商平臺(tái)等均有布局。此次與黑口袋智慧門(mén)店合作，將有助于阿里進(jìn)一步開(kāi)拓3C領(lǐng)域，把黑口袋強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下資源，導(dǎo)流到天貓平臺(tái)。

同時(shí)，在即將到來(lái)的雙11，黑口袋還將和天貓達(dá)成進(jìn)一步合作。范若愚道，天貓將在雙11期間，為黑口袋在活動(dòng)主版塊和細(xì)分板塊做優(yōu)先的位置推薦；同時(shí)，黑口袋也會(huì)在線(xiàn)下店做雙11的線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)秒殺活動(dòng)，讓消費(fèi)者以最低的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

此次與天貓新零售的合作，將有助于黑口袋構(gòu)建一套完整的零售體系，通過(guò)線(xiàn)上流量為線(xiàn)下導(dǎo)流，線(xiàn)下門(mén)店補(bǔ)充線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，這也是新零售未來(lái)必然的發(fā)展趨勢(shì)。