7月31日，天貓新零售公開課首度在北京開講，天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉在開始對今年天貓618成績做出匯報，并稱今年天貓618是一次真正意義上的線上線下全域共振。天貓智慧門店比2017年雙11相比交易額增加3．3倍，而在天貓新零售帶動下，今年約有7000萬人加入線下天貓618。

此外隨著618期間全國70個核心商圈的加入，使得線下商場迎來天貓618高峰，據(jù)了解，銀泰全國門店銷售額同比增長105％；6月16日－17日，居然之家北京地區(qū)實現(xiàn)銷售7．12億元，同比去年端午期間銷售增長230．94％；連鎖商超大潤發(fā)首次參與天貓618，到6月11日，大潤發(fā)全國100家門店也率先完成新零售改造。

天貓新零售是什么？

葉國暉在會上表示，天貓新零售可以理解為以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的人貨場全面重構(gòu)。

整個零售行業(yè)離不開人貨場三大因素，它們的構(gòu)成和發(fā)展決定著零售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。葉國暉表示，換個視角看新零售，從以前的提到商家如何靠新零售拉新和提高銷售，到今天應(yīng)該關(guān)注的品牌目標(biāo)人群存在的痛點是什么從而如何去解決。

消費者主要有以下痛點：一是雖然消費者計劃性和目的性購物在增強，但比例逐漸降低，因為當(dāng)消費者進入某個商圈時并不知道哪個商圈或哪個品牌更適合他；二是當(dāng)消費者進入商場，其巨大的消費需求和欲望難以得到滿足，因為很多時候?qū)з彽耐扑]不是消費者想要的；第三，會員制模式很早已經(jīng)出現(xiàn)并趨于成熟，而會員相對于零售品牌來說更加重要，只是消費者難以感受到作為會員和VIP與普通消費者的區(qū)別。因此葉國暉認(rèn)為天貓新零售做的兩點改變就是讓一個門店擺脫地理位置的限制做生意，成為一個7×24小時的門店；此外，讓門店非常專業(yè)深度的運營超級會員，而會員一定是品牌自己的資產(chǎn)，不是導(dǎo)購個人的資產(chǎn)�！耙驗橹挥羞@樣，我們才能為組織化運營的方式，讓品牌好的內(nèi)容、貨品服務(wù)消費者，這是我們未來的一個內(nèi)容�！比~國暉表示。

而如何實現(xiàn)以上內(nèi)容，葉國暉提出四個“重新定義”：

1、重新定義品牌會員－從賬戶記錄變成品牌可運營資產(chǎn)�！翱蛇\營資產(chǎn)，一定要可識別、可觸達、可分析。所以與消費者保證關(guān)系在線化，即消費者離開店后，我們依然能夠觸達他。另外要給予會員不同服務(wù)和權(quán)益，所以未來的會員一定是要得到差異化的權(quán)益和人格化的服務(wù)。”

2、重新定義門店體驗。

3、重新定義門店導(dǎo)購－從人工成本變成品牌營銷資源。

4、重新定義門店運營。

實現(xiàn)新零售為何進行組織變革升級？

新零售概念自2016年提出至今，各行各業(yè)無不在與新零售相聯(lián)系，天貓618帶動新零售火爆引發(fā)越來越多的品牌愿意與天貓主動啟動組織變革升級，關(guān)于組織變革升級，優(yōu)梵藝術(shù)副總裁新月在現(xiàn)場表示，新零售組織變革必須是一把手工程，以消費者運營為中心，涉及到線上線下利益重組，涉及到組織架構(gòu)的重組和一系列需要變革的東西。

此外，她也提到做新零售之所以要轉(zhuǎn)型是因為處于不同階段需要有不同對策。例如電商1．0時代你只要搞到貨就可以做生意了；2．0時代則要求除了獲之外還需有DSR；而現(xiàn)在則主要以消費者為中心，由此組織架構(gòu)要轉(zhuǎn)化為服務(wù)角色，“原來的電商部門以流量和銷售為主導(dǎo)，線下則以渠道和銷售為主導(dǎo)，卻沒有真正關(guān)注用戶是什么樣子，比如用戶是否喜歡、希望給他帶來什樣的額外體驗等�！贝髸�現(xiàn)場，阪織屋COO王波稱與天貓推進新零售，干的一件事就是砍掉電商部分，組建新零售團隊，同時歐萊雅大眾化妝品部數(shù)字營銷和阿里電子商務(wù)總經(jīng)理王茜媛在現(xiàn)場表示歐萊雅理解的新零售是無處不零售，包括消費者體驗為中心，數(shù)據(jù)賦能和場景化營銷。

而關(guān)于組織重組，品牌成立新零售部，葉國暉提出新零售部的四個標(biāo)準(zhǔn)，第一是跨渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)；二是全渠道會員運營；三是數(shù)字化運營能力以及第四是全新組織效率。