根據(jù)《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016／2017年）》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額332316億元，比上年增長(zhǎng)10．4％，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)9．6％。

大型零售企業(yè)銷(xiāo)售額近兩年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是進(jìn)入2016年，尤其是下半年以來(lái)大型零售企業(yè)增長(zhǎng)情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開(kāi)發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)水平和購(gòu)物體驗(yàn)全面提高。

近日，獵云網(wǎng)采訪(fǎng)到智慧零售服務(wù)商小芝科技創(chuàng)始人孫浩云，他表示，雖然目前零售行業(yè)處在變革時(shí)期，但是從國(guó)家層面上來(lái)說(shuō)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸，從企業(yè)層面上來(lái)說(shuō)，注重線(xiàn)下實(shí)體狀態(tài)。目前80％的零售量仍是在線(xiàn)下交易完成的。孫浩云認(rèn)為，零售行業(yè)正在從先B端制造再C端銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橄全@得C端需求再到B端制造生產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)＋個(gè)性化服務(wù)＋全渠道接觸

小芝科技是一家智慧零售服務(wù)商，為零售領(lǐng)域企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)saas軟件。在導(dǎo)購(gòu)端，小芝科技提供導(dǎo)購(gòu)端APP，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以在A(yíng)PP上管理客戶(hù)、進(jìn)行KPI考核，作為線(xiàn)上工作臺(tái)，解決門(mén)店管理問(wèn)題。

在C端，小芝科技為顧客提供微信端的微商城，用戶(hù)可以在微商城聯(lián)系專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)、識(shí)別查看積分、余額、會(huì)員權(quán)益以及購(gòu)買(mǎi)的商品等信息。

在B端，小芝科技為客戶(hù)企業(yè)提供后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)品牌可以在后臺(tái)統(tǒng)籌管理和維護(hù)部門(mén)及門(mén)店。同時(shí)，企業(yè)品牌可以在后臺(tái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行設(shè)定和執(zhí)行管理。

在門(mén)店端，小芝科技通過(guò)wifi探針智能硬件，識(shí)別顧客到店頻次、店內(nèi)停留時(shí)間等信息。通過(guò)門(mén)店攝像頭，可以進(jìn)行人臉識(shí)別，多維度識(shí)別顧客性別、年齡、店內(nèi)動(dòng)線(xiàn)、感興趣商品等信息。

在小芝科技四端一體的系統(tǒng)中，更側(cè)重門(mén)店管理以及挖掘會(huì)員價(jià)值。孫浩云認(rèn)為，門(mén)店的天職是銷(xiāo)售，一線(xiàn)門(mén)店是接觸顧客的最佳場(chǎng)景，可以更有效地了解潛在顧客的需求和喜好，將這樣的信息傳遞給總部，進(jìn)行資源配置，可以將門(mén)店的盈利最大化。

傳統(tǒng)的門(mén)店受場(chǎng)地、時(shí)間、人員的限制，上萬(wàn)件品類(lèi)無(wú)法全部呈現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力弱、忠誠(chéng)度不高，與顧客關(guān)系松散，導(dǎo)致進(jìn)店顧客的購(gòu)物體驗(yàn)差。

小芝科技通過(guò)系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)零售關(guān)系，要求導(dǎo)購(gòu)按步驟執(zhí)行，與顧客建立聯(lián)系，形成專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)會(huì)員搜索，深度理解顧客的喜好，進(jìn)行針對(duì)性推介，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高導(dǎo)購(gòu)的積極性，

在挖掘會(huì)員價(jià)值方面，小芝科技通過(guò)建立自動(dòng)化標(biāo)簽和數(shù)據(jù)模型，多維度分析顧客的需求和喜好，并針對(duì)顧客的喜好推薦商品信息。傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員感受不到品牌商家的服務(wù)和關(guān)懷，無(wú)效信息多，對(duì)顧客的干擾大。

小芝科技將傳統(tǒng)的會(huì)員“生日關(guān)懷”，先提醒給專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，由導(dǎo)購(gòu)這樣附著品牌的人的角色，進(jìn)行有溫度有針對(duì)的商品推薦。

在孫浩云看來(lái)，傳統(tǒng)的門(mén)店只在乎銷(xiāo)量這一個(gè)結(jié)果型數(shù)據(jù)，孫浩云希望通過(guò)小芝科技的智慧零售系統(tǒng)，門(mén)店可以更關(guān)注零售的過(guò)程，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)和全渠道接觸。

未來(lái)的零售環(huán)境將更復(fù)雜化、碎片化

目前，小芝科技團(tuán)隊(duì)共有20人，大部分成員來(lái)自90后，孫浩云坦言，團(tuán)隊(duì)扁平化管理，沒(méi)有一個(gè)助理。孫浩云認(rèn)為，年輕人更容易產(chǎn)生創(chuàng)造力，“頭騰大戰(zhàn)，騰訊的危機(jī)就在于老了，頭條的員工可以把玩和工作融在一起，才能把抖音這樣的產(chǎn)品做到位。”

在孫浩云看來(lái)，未來(lái)的零售環(huán)境會(huì)逐漸復(fù)雜化、碎片化，消費(fèi)者會(huì)更加的“挑剔”，面臨的選擇也將更多�！叭缃竦某迸频�，導(dǎo)購(gòu)本身就是潮人，是形象顧問(wèn)，可以提供參考意見(jiàn)的群體。”孫浩云說(shuō)，一線(xiàn)門(mén)店將是獲取采集數(shù)據(jù)信息的最佳場(chǎng)景，將線(xiàn)下流量轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，實(shí)體門(mén)店仍然存在較大的發(fā)展空間。

自2017年3月1．0版本上線(xiàn)以來(lái)，小芝科技已與10余家品牌商合作。2．0版本預(yù)計(jì)將在9月上線(xiàn)，定位客戶(hù)群主要為注重會(huì)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的化妝品、輕奢、服飾等品牌商。

談到近期計(jì)劃，孫浩云向獵云網(wǎng)透露，近期將會(huì)繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，并建立銷(xiāo)售部門(mén)，進(jìn)行產(chǎn)品曝光和銷(xiāo)售。未來(lái)，孫浩云希望小芝科技可以幫助品牌再造零售環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。

據(jù)獵云網(wǎng)了解，此前小芝科技獲云工廠(chǎng)數(shù)百萬(wàn)天使輪融資，主要用于產(chǎn)品研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前，小芝科技正在尋求pre A輪融資，預(yù)計(jì)出讓10％—15％的股份來(lái)?yè)Q取1000萬(wàn)的融資，主要用于市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售等三個(gè)方面。