對任何一家準備轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)而言，邁出第一步前必須搞清楚：在當(dāng)前技術(shù)水平下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能達到怎樣的效果？

2018年5月24日下午，廣州保利展覽館“云＋未來峰會”零售論壇座無虛席，在五百人翹首以待之下，騰訊云闡述了其7大工具箱的智慧零售玩法，并戰(zhàn)略發(fā)布了6大新產(chǎn)品。

“七武器”實現(xiàn)多變場景營銷

活動開始后，騰訊副總裁林璟驊從整體上介紹了騰訊云的服務(wù)思路：騰訊云的核心的戰(zhàn)略是以消費者為中心，幫助零售業(yè)做一個全面的數(shù)字化升級。在做這件事的時候，主要是以達成兩個目標來體現(xiàn)：第一個目標是幫助零售廠商做好數(shù)字化運營，包括提升門店的效率，提升從用戶跟商品的連接、再到供應(yīng)鏈連接的一個完整的鏈條。另外一個角度是是提高消費者體驗，提高線上線下一體化的串聯(lián)，同時也能夠做到千人千面，提供個性化的體驗跟服務(wù)。

為了實現(xiàn)上面兩個目標，騰訊云主要對外輸出七個工具箱：微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP。這七個工具的功能都被外界所熟知，其真正的效果體現(xiàn)在工具之間的互動，從而為零售企業(yè)實現(xiàn)三個價值：連接、轉(zhuǎn)化、體驗。

通俗來講，連接也就是找到客戶，識別用戶。林璟驊介紹，騰訊給零售行業(yè)帶來的是一個多樣化的觸點，而不是一個電商入口、平臺，客戶不需買流量，做競價排行。騰訊有公眾號、小程序、有線下掃碼購，可以做IP合作，連接各類線上流量。只要產(chǎn)生連接的時候，通過小程序作為載體，零售企業(yè)就可以通過連接這一個過程讓用戶成為會員。會員是一個電子化的承載，在騰訊內(nèi)部叫做多樣化的觸點，各式各樣的觸點帶來的結(jié)果是“連接即會員”，會員就可以成為企業(yè)持續(xù)運營的資產(chǎn)。例如萬達廣場小程序，在每一個萬達廣場都有一個小程序的掃碼，進去之后既可以停車，也可以看當(dāng)天各式各樣商家的優(yōu)惠。

轉(zhuǎn)化也就是提升生意。其中有很多不同的互動玩法，零售不僅僅是賣貨品，它更多的是一個服務(wù)，比如怎么樣透過在現(xiàn)場掃碼購的技術(shù)提升零售商的體驗，怎么樣通過消息矩陣、公眾號或者社交廣告跟客戶有不同維度的觸達等。例如，當(dāng)打破了企業(yè)微信和微信的壁壘后，導(dǎo)購人員可以通過企業(yè)微信向潛在用戶發(fā)送個性化商品推薦信息，以提高銷售轉(zhuǎn)化。通過這類完全不同的方式，零售企業(yè)可借助多場景的互動，讓轉(zhuǎn)換不是一個單一的線條、也不是買下流量之后再去尋求轉(zhuǎn)化，而是透過各式各樣的觸點，以不同的方式去達到轉(zhuǎn)換的目。

體驗也就是增加服務(wù)的科技感和IP屬性，林璟驊認為，無論是各式各樣的店面互動，還是透過特殊直營商品的深度合作，又或是通過會員權(quán)益的連接，用戶希望體驗是多樣化的，這樣才能夠進一步提升用戶對零售商的黏性。

以杰克瓊斯為例，傳統(tǒng)服裝門店比較依賴導(dǎo)購引導(dǎo)，告訴客戶有哪些新的款式。新的方案中，杰克瓊斯店內(nèi)有一個智慧屏，在這個智慧屏可以幫助導(dǎo)購比較快的掌握用戶的喜好，通過CRM和商品庫的打通，該智慧屏可實時計算、實時推薦。

六大數(shù)字新品輔助決策

除了從現(xiàn)有產(chǎn)品體系做營銷創(chuàng)新，騰訊云還發(fā)布了六款數(shù)字化產(chǎn)品，讓零售企業(yè)在做決策時能有新科技輔助。這六個產(chǎn)品分別是：

騰訊云智選，面向中型品牌聯(lián)營商的管理者、線下實體門店的經(jīng)營者，為客戶提供店面選址的量化對比。

騰訊云優(yōu)客，面向大型企業(yè)實體管理者、大型品牌商集團及區(qū)域運營，主要解決拿地前的決策、定位問題，幫助分析商圈客群特點。

騰訊云優(yōu)品，面向零售渠道、自有品牌主、第三方ISV，提供品類管理的指導(dǎo)，最終實現(xiàn)去庫存的效果。

騰訊云優(yōu)Mall，面向大中型品牌聯(lián)營商管理者、線下門店的經(jīng)營者，提供門店運營中顧客消費行為的分析洞察，優(yōu)化店內(nèi)布局、貨架擺放，以及店內(nèi)員工的量化管理。

騰訊云優(yōu)碼，為各類零售商品提供二維碼，實現(xiàn)線上線下的鏈接。

騰訊云優(yōu)評，面向大中企業(yè)品牌管理者，分析媒體上對于品牌的評價指數(shù)，進行輿情監(jiān)測。

宏觀上的轉(zhuǎn)型升級

騰訊云發(fā)布的解決方案是從企業(yè)的立場解決問題，但如果從整個行業(yè)來看，還有哪些問題值得關(guān)注呢？中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在這個問題上吐露心聲。

彭建真介紹，在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，重點要解決的問題是建立行業(yè)標準。比如說絕大多數(shù)的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了把會員數(shù)字化之外，把商品數(shù)字化也是非常必要的一步。但是現(xiàn)在沒有一個統(tǒng)一的商品池子，每一家企業(yè)都做數(shù)字化，在做重復(fù)的事情，基本每一個SKU的數(shù)字化大概要花60到90元，有的甚至更高，帶來了很多不必要的浪費。

其次，越來越多的零售企業(yè)運用新技術(shù)，比如說AI、電子價簽，這樣新的技術(shù)和傳統(tǒng)的ERP廠商沒有現(xiàn)成的接口。企業(yè)接入這些系統(tǒng)的時候，要和ERP系統(tǒng)廠商談接口的問題，現(xiàn)在完全是點對點去談，效率很低也重復(fù)勞動。現(xiàn)在對于數(shù)據(jù)接口，沒有標準的體系，也沒有做出這樣一套字段的標準。

最后是標簽的標準。在將來的生態(tài)范圍內(nèi)，比如騰訊跟眾多零售商合作，其實對于很多標簽的理解也不一樣，同樣是對消費者，騰訊有2千多個標簽，對于同樣男性，可能騰訊的描述跟其他企業(yè)的描述不一樣。希望跟騰訊跟在座其他有興趣的企業(yè)一起，我們把這些數(shù)據(jù)、接口、標簽標準化的工作做起來。只有把這部分工作做起來，大家會更好的利用這些工具，提升零售企業(yè)的效率。