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從被動到主動,運維成為價值創(chuàng)造新引擎

2021-12-03 10:02
常言道
關(guān)注

說到運維,我們腦海里會浮現(xiàn)什么?是一座座機房,是一排排設(shè)備,是一位位工程師,亦或是無數(shù)個夜深人靜的夜晚獨自挑燈夜戰(zhàn)……

如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的共識,從單點試驗、局部推廣,到擴展復(fù)制、運行管理再到優(yōu)化創(chuàng)新,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正逐步進入“深水區(qū)”。“人拉肩抗”式傳統(tǒng)運維模式,已經(jīng)到了需要去改變的時候了,智能化、數(shù)字化運維正成為新常態(tài)。

為持續(xù)滿足行業(yè)客戶對政企服務(wù)的高品質(zhì)要求,華為中國政企服務(wù)從2018年就確定了“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”的全新定位,通過攜手伙伴,圍繞“體驗+轉(zhuǎn)型”,持續(xù)打造一致性、高品質(zhì)的ICT服務(wù)。其中,運維作為ICT服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也正在加速轉(zhuǎn)型。

相比較傳統(tǒng)運維,現(xiàn)階段運維有什么不一樣?

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,說到運維的智能化,大多數(shù)人的第一想到的就是智能運維(AIOps)。自2016年AIOps概念提出以來,越來越多的企業(yè)在IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型中采用AIOps。

與傳統(tǒng)的IT運維不同,AIOps更強調(diào)基于已有的運維數(shù)據(jù),利用大數(shù)據(jù)、機器分析等技術(shù),通過對數(shù)據(jù)的分析、挖掘,進一步提升自動化運維能力,在降低運維成本、提高運維效率的同時,提高系統(tǒng)的預(yù)判能力和穩(wěn)定性,實現(xiàn)所維護產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量更高,頗受企業(yè)追捧。

不過,AIOps更多是一個技術(shù)概念,針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,真正的數(shù)字化、智能化運維已經(jīng)不再局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施層面,而是超越了AIOps的范疇,逐漸上升到企業(yè)業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等層面。而這恰恰是華為中國政企服務(wù)近年來不斷進取的方向所在。

如何通過運維去感知業(yè)務(wù)變化,如何更加顯性化運維的價值并讓其價值可運營,如何去主動去預(yù)判風(fēng)險和規(guī)避風(fēng)險,都已經(jīng)成為當(dāng)前運維面臨的巨大挑戰(zhàn)?

從被動到主動,運維成為價值創(chuàng)造新引擎

過去很長一段時間里,運維服務(wù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,都是以被動響應(yīng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)需求為主;但數(shù)字化、智能化運維的出現(xiàn),正在讓運維服務(wù)變得更加主動,進而可以幫助企業(yè)在保障當(dāng)下業(yè)務(wù)發(fā)展需要的同時,支持企業(yè)未來業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型需求。

為了做到這一點,華為中國政企服務(wù)在運維服務(wù)層面集齊了包括客戶支持服務(wù)、提升服務(wù)、行業(yè)運維服務(wù)等在內(nèi)的多個服務(wù)產(chǎn)品,真正讓運維服務(wù)成為釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值的核心驅(qū)動力。

以客戶支持服務(wù)為例,傳統(tǒng)模式下的客戶支持服務(wù)往往響應(yīng)速度慢、效率低,客戶的問題遲遲得不到解決。為避免這種情況,華為客戶支持服務(wù)構(gòu)建起遠程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺,并借助先進的IT工具和完善的ITR(Issue to Resolution)流程,可及時相應(yīng)客戶服務(wù)請求并高效處理。

如果說華為客戶支持服務(wù)的“主動”主要體現(xiàn)在速度和效率上,那么華為提升服務(wù)則真正演繹了服務(wù)從被動到主動的轉(zhuǎn)變:依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺,華為提升服務(wù)可以對ICT系統(tǒng)進行深度評估分析、主動運維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等。這種“防患于未然”的做法,大大提升了服務(wù)品質(zhì),從而確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運營。

聚焦不同運維場景,為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面進入深水區(qū)的今天,越來越多的數(shù)字化應(yīng)用正在給企業(yè)運維帶來新的挑戰(zhàn):如果每一個系統(tǒng)故障都交由人工處理,不僅會讓企業(yè)運維成本直線上升,也會大大降低運維效率。

比如,在國內(nèi)某運營商的地市公司,每年故障工單大約有11萬張,借助數(shù)智運維的落地,可有效去除重復(fù)工單,大大降低運維成本;而在網(wǎng)絡(luò)運維過程中,智能預(yù)測、全棧監(jiān)控的應(yīng)用,也可以幫助企業(yè)更加快速找到風(fēng)險點,甚至預(yù)測可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障,進而提升企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

為了幫助不同行業(yè)從容應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的運維挑戰(zhàn),華為基于自身三十年的運維實踐,為客戶帶來了全方位的行業(yè)運維服務(wù)。華為行業(yè)運維服務(wù)以產(chǎn)品方案的方式,構(gòu)建一體化全方位的可視、智能運維管理體系,為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運維新體驗。

作為行業(yè)運維服務(wù)的基礎(chǔ),華為自研的神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC是覆蓋機房動環(huán)、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、安全的一體化運維管理平臺,可以將發(fā)布部署、補丁升級、巡檢等日常操作全面自動化,提升運維效率;并通過“掌上運維”服務(wù),讓企業(yè)運維人員可隨時隨地完成日常運維工作。

未來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進,將為企業(yè)帶來更多的運維場景,如何借助數(shù)智運維提升運維效率、降低運維成本,已經(jīng)成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新瓶頸。為此,12月10日14:30即將舉辦“華為行業(yè)運維HI-OPS3.0線上發(fā)布會”,華為將重磅推出全新的行業(yè)運維服務(wù)——HI-OPS3.0,可以幫助行業(yè)實現(xiàn)風(fēng)險可預(yù)知、態(tài)勢可感知和價值可運營“三大目標(biāo)”,助力企業(yè)運維升級,加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報。

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