機(jī)器人工廠為戰(zhàn)略創(chuàng)新的組織管理

機(jī)器人工廠概念為RPA專業(yè)廠商藝賽旗率先提出的全新技術(shù)中心模式，旨在提供一種以虛擬機(jī)器人為主體的服務(wù)能力中心。其中能力＋的模式，為業(yè)務(wù)及運營中心提供虛擬員工，通俗來說有點像勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。但機(jī)器人工廠本身涵蓋了組織、治理、技術(shù)、流程及運營，可以按照業(yè)務(wù)單元的需求，快速完成機(jī)器人的能力提供。機(jī)器人工廠作為獨立的組織單元，需要大量的基礎(chǔ)工作完成作為運行支撐。

首先，設(shè)立組織架構(gòu)，引入機(jī)器人工廠的標(biāo)準(zhǔn)框架作為建設(shè)和運行指引，另外，得提供需求分析中心，提供業(yè)務(wù)需求的理解和評估能力，包括場景的能力中心，第三，還得匹配專業(yè)服務(wù)隊伍，包括定制開發(fā)、能力配置及技術(shù)服務(wù)人員，第三方能力集成人員等。最后還得建立能力運營團(tuán)隊，為機(jī)器人工程成為獨立運營中心提供強有力的保障。

圖例：機(jī)器人工廠連接器

機(jī)器人工廠本身是一個能力中心，并不受具體技術(shù)的限制，但是又是個技術(shù)能力的連接器，它本身為企業(yè)提供虛擬員工去完成工作，同時也需要與更多的能力結(jié)合，包括原有我們組織下的相關(guān)技術(shù)和能力平臺，如NLP、ML、OCR、FACEID等，原來這些能力都分散在各自的業(yè)務(wù)單元，通過機(jī)器人工廠可以更好的將技術(shù)平臺進(jìn)行集中組織，并作為集中的能力中心提供更多的鏈接。

如下圖所示，藝賽旗機(jī)器人工廠總體框架視圖，為合作伙伴及用戶提供了值得信賴的最佳實踐。下圖中非常清晰的將能力中心的分層結(jié)構(gòu)、能力分布、基礎(chǔ)平臺、外接資源、運營管理等進(jìn)行了系統(tǒng)化分類和分解，其中紅色部分為虛擬員工平臺為基礎(chǔ)的機(jī)器人工廠技術(shù)架構(gòu)，藍(lán)色部分為能力運營及能力輸出部分。

圖例：機(jī)器人工廠總體框架分解

機(jī)器人工廠作為能力中心，需要為工作任務(wù)完成的質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)。這為組織的設(shè)定和管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，包括針對質(zhì)量的考核、效率及結(jié)果的獎勵和處罰等機(jī)制如何實施等問題，虛擬員工成為新的勞動替代者，本身也為勞動者，新的角色帶來了管理制度和組織行為的巨大變革，我們?nèi)祟愖鳛閷嶋H主宰機(jī)器人工廠的最高指揮者，更應(yīng)該深入思考這個從未出現(xiàn)過的問題。當(dāng)然虛擬機(jī)器人在實際企業(yè)管理中的配套管理制度還目前還沒有比較好的建議，在管理學(xué)中也未開始觸及，包括針對機(jī)器人工廠的管理四要素：計劃設(shè)立、組織建立、領(lǐng)導(dǎo)確立、控制機(jī)制等。

戰(zhàn)略為導(dǎo)向的革新建議

一個新技術(shù)的誕生，有的沒被大家重視，只能雪藏于實驗室，有的被挖掘并形成場景，得到試點及應(yīng)用，于是逐漸發(fā)揚光大。

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，制度及流程的創(chuàng)新和變化尤其困難，這其中主要原因在于管理者缺乏接受創(chuàng)新代價的勇氣，缺少戰(zhàn)略意識。

藝賽旗作為國內(nèi)RPA專業(yè)廠商，引領(lǐng)了大量的各行業(yè)頭部客戶在不斷的創(chuàng)新解決方案，特別是在以虛擬機(jī)器人為基礎(chǔ)的機(jī)器人工廠解決方案，也遇到了各種各樣的從各自角度認(rèn)知的問題。有些用戶覺得只是買了個像Office工具，用到的時候才會想到的東西，那虛擬機(jī)器人永遠(yuǎn)只能是個呼之則來的機(jī)器人而已，我們也欣喜的發(fā)現(xiàn)也有很多客戶開始作為戰(zhàn)略平臺在引入，像多年以前的ERP、金融操作中心一樣，平臺化對待、組織化對待，一開始就從戰(zhàn)略的角度在定位機(jī)器人工廠，高度肯定機(jī)器人工廠能帶來的巨大價值。我們相信未來會有越來越多的具有戰(zhàn)略眼光的客戶加入機(jī)器人工廠的生態(tài)圈，不斷通過戰(zhàn)略引入、技術(shù)革新、創(chuàng)新模式、運營管理等手段和流程來為機(jī)器人工廠生態(tài)體系提供最佳實踐。