近十年以來，隨著微博、微信等應(yīng)用軟件的興起和普及，社交媒體已成為互聯(lián)網(wǎng)的主流。伴隨著用戶逐漸搭建起來的互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)的電商市場也發(fā)生了較大變化。新型移動電商平臺開始迅速崛起，并利用社交媒體作為切入口，聚集了大量用戶，一改傳統(tǒng)電商獨(dú)占鰲頭的局面。新型移動電商平臺的“新”就在于，其利用消費(fèi)者常用的社交軟件，并依托人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，這些趣味性和獨(dú)特性正是傳統(tǒng)電商平臺所不具備的。

盡管現(xiàn)在新型移動電商平臺發(fā)展正如日中天，不少人仍然對這種利用“社交”進(jìn)行購物的新平臺持觀望態(tài)度，如，其商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物體驗(yàn)?zāi)芊褛A得消費(fèi)者的長期支持等。今天，筆者就以上線一年時間就獲得“中國互聯(lián)網(wǎng)最具投資價值 Top 50 公司”之一的小程序購物平臺云貨優(yōu)選為例，為大家剖析新型移動電商是否具備可持續(xù)發(fā)展價值。

貨源直供模式，打消售前疑慮

對于“摸不著”的電商購物來說，消費(fèi)者最注重和最擔(dān)心的就是質(zhì)量問題。傳統(tǒng)電商平臺上有著數(shù)量龐大，資質(zhì)卻良莠不齊的賣家，貨物來源廣泛。因此，平臺對商家的監(jiān)管難度較大，無法保證所銷售的商品質(zhì)量。

面對這個問題，云貨優(yōu)選一改傳統(tǒng)電商平臺貨源不明晰的供貨模式，采用貨源直供、由廠家直接發(fā)貨的形式，直接將消費(fèi)者和品牌方連接起來。品牌方從倉庫直接發(fā)貨，不經(jīng)過第三方兜售，云貨優(yōu)選能夠保證入駐平臺的商品均為品牌官方正品。

云貨優(yōu)選這種貨源直供的模式，對商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，能保證消費(fèi)者拿到手的每件商品貨源都有跡可循。這種模式為消費(fèi)者創(chuàng)造了絕對的價格優(yōu)勢，給消費(fèi)者帶來更多價格實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)好物。

完整服務(wù)體系，打造完備售后

商品與消費(fèi)者的契合與否決定了消費(fèi)者和平臺之間一系列的溝通咨詢、退換貨等問題�；糜X話說，如果電商平臺缺乏完整的售后服務(wù)，必然導(dǎo)致消費(fèi)者成為一次消費(fèi)的“過路客”，平臺難以維持長久。

因此，高質(zhì)量的售后服務(wù)是平臺運(yùn)營必不可少的環(huán)節(jié)。云貨優(yōu)選從成立開始就建立了一系列售后保障，包括“7天無理由”、“質(zhì)量問題包郵退貨”、“延長售后時效”等。如今，云貨優(yōu)選仍在不斷完善其售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者享受到貼心、完備的售后服務(wù)，使消費(fèi)者獲得品質(zhì)佳、價格低、有保障的高質(zhì)量消費(fèi)。

鼓勵主動傳播，打通復(fù)購鏈條

作為新型移動電商平臺領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選摒棄了傳統(tǒng)電商平臺中“銷售者”與“消費(fèi)者”分離的模式，采用S2B2C新商業(yè)模式（S即品牌供貨商，B指渠道商，C為顧客）。在該模式下，消費(fèi)者在作為被動的“購物者”的同時，也可以成為主動參與傳播的“銷售者”。

云貨優(yōu)選深知，“消費(fèi)者”更懂“消費(fèi)者”。作為買家的消費(fèi)者在購物的同時，可以通過邀請碼成為平臺賣家，將自己認(rèn)為體驗(yàn)感不錯的商品向他人推薦，從而實(shí)現(xiàn)銷售。作為賣家的消費(fèi)者既能拿到一線品牌資源，又不用壓貨積倉，還能賺取一定收入。通過消費(fèi)者的主動傳播，商品能在社交互動中獲得更多口碑，從而形成消費(fèi)者的回流和復(fù)購。

新型移動電商平臺能否可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者是其中的重要因素。通過云貨優(yōu)選的案例可以看出，新型移動電商平臺不同的購物體驗(yàn)、更高的性價比，正適應(yīng)了當(dāng)下社會消費(fèi)者從低價格消費(fèi)轉(zhuǎn)向高品質(zhì)消費(fèi)的升級轉(zhuǎn)變，必將獲得更多消費(fèi)者的青睞，成為未來電商主流。