近年來，各級法院案件數(shù)量高位運行。以杭州濱江區(qū)人民法院為例，2017至2019年，分別收案12081件、12374件、12995件，同比上升25．62％，2．43％，5．02％，該院一線法官每年人均結(jié)案量均在560件以上。

如何在保障公民合法權益、暢通公眾申訴渠道的基礎上，更有效地化解法院訴前糾紛，以非訴訟的方式解決矛盾？

在杭州市委政法委統(tǒng)籌安排與杭州市中級人民法院具體指導下，濱江區(qū)試點“一碼解糾紛 （訴訟）”，推出浙江ODR“調(diào)解碼”，探索“訴源治理”的新模式。“一碼解糾紛（訴訟）”平臺依托微信小程序建立，用戶只需通過一部手機，動動指尖，即可實現(xiàn)全流程糾紛調(diào)解，真正讓“隨時調(diào)、隨地調(diào)、隨手調(diào)”成為糾紛化解常態(tài)。

“一碼解糾紛 （訴訟）”創(chuàng)新研發(fā)了“智能心理咨詢服務”，引入心理咨詢機器人。聚焦快節(jié)奏、高壓力時代下公眾心理失衡和負面情緒問題，提供7＊24小時全天候心理援助服務。

婚姻糾紛是調(diào)解中常見的矛盾糾紛之一。許多女性因為“喪偶式婚姻”而逐漸對夫妻關系感到失望�！皢逝际交橐觥敝傅氖欠蚱抟环嚼淠畬Υ�家庭，無視家庭義務。尤其在疫情期間，這類婚姻導致的問題尤為明顯。往常還可以借助工作相互逃避這個問題，但疫情期間宅在家的朝朝暮暮中，夫妻平時因為忙碌而忽視的矛盾 一下子凸顯出來，甚至會激化，不是相互看不順眼，就是沖突不斷、煩惱不斷，導致長期積累的問題集中爆發(fā)。

此外，還有親子關系導致的夫妻矛盾。夫妻雙方皆有自己的個性特點，教育觀念不同，教育方法不同，價值觀和生活觀不同，必然導致在教育孩子時有分歧。以前夫妻當中有一方主要負責教養(yǎng)，在疫情期間夫妻雙方都有空余時間在教育上發(fā)表意見了，就容易引發(fā)沖突。

智能心理咨詢服務一方面可以通過模擬情感咨詢師來疏導當事人的負面情緒、不合理認知等問題，更有效地分析婚姻家事糾紛當事人的矛盾癥結(jié)；另一方面可以通過專業(yè)的心理測評量表讓糾紛雙方深入了解自己的情感訴求，深入自省。

在糾紛調(diào)解中，常常會發(fā)生這樣的現(xiàn)象，當事人在調(diào)解時已經(jīng)表現(xiàn)出認可和接受，但回到日常生活中，調(diào)解效果又會大打折扣。智能心理服務可以在訴前、訴中、訴后全天候地進行心理咨詢，對出現(xiàn)的新矛盾、新問題及時疏導，幫助當事人走出婚姻困境。

將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。相信智能心理服務能夠在糾紛調(diào)解中幫助當事人理順心氣、打開心結(jié)，引導當事人依法理性維權，促進矛盾糾紛的實質(zhì)性化解和社會關系的根本性修復，為構(gòu)建平安、和諧社會貢獻力量！