9月19日，聯(lián)想集團在合肥舉辦了個人電腦及智能設(shè)備（PCSD）2019供應商質(zhì)量論壇，和來自全球電子產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域的120多家公司共計200多位合作伙伴一起就數(shù)字化時代的質(zhì)量管理和綠色發(fā)展理念等話題進行了探討。

聯(lián)想集團全球供應鏈高級副總裁關(guān)偉、主管個人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團副總裁王會文、京東方科技集團副總裁、顯示與傳感器件事業(yè)群首席品質(zhì)官張學智、寶龍達信息技術(shù)模塊副總裁蔡鵬輝聯(lián)合接受媒體采訪，深入淺出的分析了他們對于供應鏈以及產(chǎn)品質(zhì)量的理解。

“整個中國產(chǎn)業(yè)鏈非常全，并且還在迅猛發(fā)展，聯(lián)想、京東方只是中國整個產(chǎn)業(yè)鏈的一個縮影。未來，中國產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展一定會助力中國從制造大國走向制造強國。此外，從供應鏈的專業(yè)角度來講，中國人自我學習、自我提高的能力是最適合發(fā)展的�！标P(guān)偉對記者講到。

產(chǎn)品質(zhì)量也是產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)注的焦點。對此，主管個人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團副總裁王會文也對記者發(fā)表了自己的觀點：“現(xiàn)在質(zhì)量的概念、內(nèi)涵和外延都在變化。以前我們談質(zhì)量指標時，更多的聚焦在傳統(tǒng)的質(zhì)量指標上，例如售后返修率、開箱故障率等�，F(xiàn)在我們一方面重視傳統(tǒng)質(zhì)量指標，另一方面重視客戶體驗，站在客戶角度的衡量指標。通過這些指標推動產(chǎn)品的快速迭代，提升用戶的滿意度�！�

中國產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢明顯

“聯(lián)通的供應鏈遍布全球，聯(lián)想在海外收購了很多企業(yè)，包括富士通、NEC、摩托羅拉等（業(yè)務），所以在海外布局會比較多，比如巴西、墨西哥、日本、印度等。但綜合來看，中國是最相當具有優(yōu)勢的國家。”關(guān)偉毫不吝嗇對于中國產(chǎn)業(yè)鏈的看好。

對此，關(guān)偉也進一步解釋了自己看好中國的原因。在他看來，一個企業(yè)短期的發(fā)展是看這個企業(yè)當期的戰(zhàn)略，中期的發(fā)展是看整個國家的政策，而長期的發(fā)展是看民族性。

“中國產(chǎn)業(yè)鏈的健全和發(fā)展充分體現(xiàn)了這些�！�

在改革開放初期，制造業(yè)水平和一些西方發(fā)達國家存在較大的差距，但改革開放時期，國家開始大力開發(fā)、投資高科技產(chǎn)業(yè)，通過這些年的發(fā)展，中國在高科技產(chǎn)業(yè)上讓全世界都刮目相看。

關(guān)偉感慨：“聯(lián)想從30年前做別人的代理，到如今品牌世界第一；京東方從無名之輩，到現(xiàn)在全世界的顯示圈子都對京東方刮目相看。這其中，國家的政策引領(lǐng)起到了非常重要的作用�！�

“另一方面，中國人自我學習、自我提高的能力非�？�，先是學習，然后是創(chuàng)新。從供應鏈的專業(yè)角度來說，中國是最適合發(fā)展的。”關(guān)偉說，“而且，在中國一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如果半天解決不了，作為整個的聯(lián)想管PC質(zhì)量的最高負責人就要立即處理，這種高效敏捷是其他循規(guī)蹈矩的體系做不到的。整個中國的產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)發(fā)展下去一定會徹底領(lǐng)先。對成為技術(shù)密集型的制造強國，我是非常有信心的。聯(lián)想集團去年統(tǒng)計過，半數(shù)以上的采購在中國。”

“中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)使我們有深厚的根基，可以持續(xù)不斷地發(fā)展。我們對于科技的鉆研，對于事業(yè)的追求，都是長久的積累�！标P(guān)偉對記者講到。

現(xiàn)場，關(guān)偉對于如今的國際形勢，聯(lián)想如何保證整個產(chǎn)業(yè)鏈的安全也做出了解答。

關(guān)偉坦言，首先，要建立好生態(tài)體系�！斑@個生態(tài)體系是多年以來我們和合作伙伴建立起的互信互利模式，這樣的關(guān)系使我們本地產(chǎn)業(yè)鏈能更快速的發(fā)展�！�

其次，聯(lián)想與很多合作伙伴有深入合作關(guān)系和長期協(xié)議，在很多專利上是互相掣肘、互相共享的�！奥�(lián)想集團的收購不僅是產(chǎn)品和渠道，還有大量的技術(shù)和專利，和國外供應商之間是‘你中有我，我中有你’，最大限度了保證了供應鏈安全�！�

以客戶為中心的智能質(zhì)量管理

“現(xiàn)在質(zhì)量的概念、內(nèi)涵和外延都在變化。以前我們談質(zhì)量指標時，更多的聚焦在傳統(tǒng)的質(zhì)量指標上，例如售后返修率、開箱故障率等。” 主管個人電腦及智能設(shè)備全球質(zhì)量的聯(lián)想集團副總裁王會文表示，“現(xiàn)在我們一方面重視傳統(tǒng)質(zhì)量指標，另一方面重視客戶體驗，站在客戶角度的衡量指標。例如，我們內(nèi)部有客戶滿意度指標、凈推薦值指標、交付滿意度指標、服務質(zhì)量指標等。通過這些指標推動產(chǎn)品的快速迭代，提升用戶的滿意度。”

具體而言，人們對于質(zhì)量的理解變化有三大挑戰(zhàn)，一是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們對產(chǎn)品的期望越來越高；二是隨著大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的發(fā)展和在產(chǎn)品上的應用，對質(zhì)量的管理本身帶來挑戰(zhàn)；三是互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的口碑傳播力。

“產(chǎn)業(yè)的變化和技術(shù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念和思維，在新的技術(shù)發(fā)展趨勢下，質(zhì)量管理本身已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。”王會文再次強調(diào)。

基于此，聯(lián)想集團提出了以客戶為中心的智能質(zhì)量管理理念，聚焦在五個方面突破：首先要聚焦客戶，第二要標準領(lǐng)先，第三要源頭預防，不能天天救火。第四就是依靠智能生態(tài)，第五是智能驅(qū)動。聯(lián)想集團不僅自身加大探索，更聯(lián)合供應商，共同打造質(zhì)量生態(tài)。

對此，京東方科技集團副總裁、顯示與傳感器件事業(yè)群首席品質(zhì)官張學智、寶龍達信息技術(shù)模塊副總裁蔡鵬輝也對記者表示：“聯(lián)想和我們在質(zhì)量管理本身做了很多嘗試。比如在上下游供應鏈的合作上，寶龍達和京東方，會通過一些物聯(lián)網(wǎng)的手段和IT系統(tǒng)的集成，把上下游的質(zhì)量系統(tǒng)做穿透式的管理。這樣做的好處是通過數(shù)據(jù)的集成提高質(zhì)量的決策水平、提升運營的卓越、推動質(zhì)量創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新�！�

在本次活動上，聯(lián)想集團與戰(zhàn)略合作伙伴也宣布啟動“高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟”，共同探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、制定新標準及帶領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。