近期，編者接到部分消費者反映稱，美團、餓了么等外賣平臺在送餐時，出現(xiàn)多起違反常規(guī)的送餐現(xiàn)象，負(fù)責(zé)送餐的外賣騎手在訂單即將超時，在未送達訂單的情況下私自點擊已送達，隨后在于其溝通時，態(tài)度還十分惡劣。

除此之外，還存在不送到指定位置，溝通時表示差評投訴請便，不在乎用戶反饋意見等行為，甚至還出現(xiàn)在配送的飯菜中“加料”等極其不道德的行為。

很多用戶面對這種現(xiàn)象表示習(xí)以為常，大部分用戶選擇體恤外賣工作人員默認(rèn)其這種違規(guī)行為，一部分用戶選擇依照外賣工作人員態(tài)度進行差評或投訴。

據(jù)編者了解，這已經(jīng)不是近期頻發(fā)的事件了，早在美團、餓了么等外賣平臺發(fā)展前期，便有相關(guān)新聞報道過此類事件，隨后，只多不少，且愈演愈烈。近日，編者的朋友小麗（化名）就親身經(jīng)歷此類似的情況。

午餐前一小時，小麗通過外賣平臺訂購一份套餐，并購買準(zhǔn)時寶，在等餐期間送餐延時，且已超時10分鐘，按照平臺相關(guān)規(guī)定，會收到相應(yīng)的賠償。但在送餐超時約3分鐘時，外賣騎手自動點擊已送達，在無法文字溝通的情況下，小麗決定電話溝通，對方卻無人接聽。

隨后，在訂單超時大約20分鐘左右，小麗才拿到由同事告知，被外賣騎手放在前臺的外賣。對于類似的訂餐經(jīng)歷，小麗也不是第一次遇見，隨后將騎手拉黑，見其總里程、準(zhǔn)時率、平均配送時長均表現(xiàn)不好，且其好評率不足80％，出于善意，并沒有投訴，只是給予差評，并將騎手拉黑，決定不再由這位騎手配送。

很多網(wǎng)友認(rèn)為外賣騎手工作環(huán)境很不容易，建議多體諒他人的勞動成果，但站在公平的角度上來看，誰的工作都不容易，相互體諒才是基本準(zhǔn)則。

平臺商家認(rèn)為現(xiàn)在生意越來越不容易，外賣騎手認(rèn)為工作越來越不好做，消費者覺得電商平臺越來越不靠譜，電商平臺覺得擴展越來越艱難。公說公有理，婆說婆有理，這其中，到底誰才是做后的贏家，誰又是被剝削者？

平臺商家認(rèn)為現(xiàn)在生意越來越不容易！行業(yè)競爭不斷加大，平臺抽成越來越高，商家排名被下調(diào)，處罰力度加大等，種種原因?qū)е缕脚_商家生意越來越不容易。

今年9月7日，據(jù)編者了解到，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上爆料，美團外賣強制要求商家2選1，要求商家將其他外賣平臺的店鋪全部關(guān)閉，若不同意，就將其商家外賣配送范圍選定為水庫。店大欺客是常有的事情，但不代表就是正確的，任何有違市場公平競爭，并企圖破壞市場健康發(fā)展的行為都違背市場發(fā)展準(zhǔn)則，將勢必會受到市場制裁。

外賣騎手認(rèn)為工作越來越不好做！差評、投訴、買家退貨、惡劣天氣、交通安全等，外賣騎手隨時隨地將自己暴露在危險之中，因差評與投訴的罰款還均被平臺翻倍扣除，等于工作白做。

據(jù)悉，美團新制度的實施將美團騎手紛紛逼迫至罷工，美團眾包中加入很多強制行條款，迫使騎手無法自主接單，而且，每天如果拒絕接單三次，在這一天將不能重新接單。很多騎手因為要到不熟悉的地方送餐，導(dǎo)致送貨時間與好評率大跌，工資下降等原因，被迫罷工以示抗議，但美團方表示抗議無效，將參與罷工的騎手賬號全部封禁。

消費者覺得電商平臺越來越不靠譜！投訴無響應(yīng)，騎手好評率極低仍舊繼續(xù)派送，商家店鋪排名存在刷單現(xiàn)象，以及平臺商家審核不嚴(yán)衛(wèi)生狀況十分嚴(yán)重等，越來越多的消費者擔(dān)心用無可用。

據(jù)了解，在眾多投訴平臺中，與外賣有關(guān)的投訴問題數(shù)量居高不下。除此之外，此前，重慶市藥監(jiān)局便召開過新聞發(fā)布會，通報了該市針對網(wǎng)絡(luò)餐飲的食品監(jiān)管情況，成都一家小型餐飲管理有限公司下屬門店無證經(jīng)營，且通過多家外賣平臺提供餐飲服務(wù)，遭藥監(jiān)局罰下2000多萬的罰款，并且對美團和餓了么兩家外賣平臺進行了處罰。外賣平臺審核不嚴(yán)，消費者如何放心，食品安全問題又是誰買單，消費者的健康又是如何保障？

電商平臺覺得擴展越來越艱難！從多平臺競爭到最后浪里淘沙，僅剩幾家獨大，從小作坊運營到最后上市，平臺的發(fā)展將越發(fā)艱難。

2018年，外賣行業(yè)可以并置而論的兩件大事當(dāng)屬餓了么4月加入阿里，美團9月上市。餓了么與美團的新舊分界被市場界定，加入阿里的餓了么開始致力于行業(yè)升級，美團卻依舊在流量收割。早在美團上市前夕的8月8日，餓了么就宣布與手機淘寶正式打通會員體系，人均下單頻次為普通用戶的2．3倍的餓了么超級會員暴增。在餓了么的競爭之下，美團接二連三的負(fù)面新聞或?qū)⒚缊F推至低谷。

對于消費者的投訴，不管是線上還是線下，無論是任何一家平臺，都要及時處理，并給予相應(yīng)的處理措施，這是相關(guān)市場監(jiān)管法律法規(guī)指定的準(zhǔn)則，是市場必須堅守的底線。

對于平臺、商家、消費者，以及外賣騎手，在毫無準(zhǔn)則的市場環(huán)境下，誰都不會是最后的贏家，只能在惡劣的市場環(huán)境下無限循環(huán)。在此時，任何一方都必須堅守住自己的準(zhǔn)則，共同建設(shè)健康的市場環(huán)境。