溫德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通過(guò)遷移到云端的方法將核心預(yù)訂和物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)代化，這可以為溫德姆酒店獲得更多具有創(chuàng)新精神的加盟者和客戶體驗(yàn)。

受房屋共享（home－sharing）刺激的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變正迫使一些酒店經(jīng)營(yíng)者尋求酒店業(yè)以外的幫助，試圖發(fā)現(xiàn)全新的視角。溫德姆酒店的首席執(zhí)行官Geoffrey A． Ballotti就是這么想的，在2017年，他在消費(fèi)電子行業(yè)求助，請(qǐng)Strickland來(lái)當(dāng)溫德姆的首席信息官。

Strickland曾供職于D＆M Holdings，掌管D ＆ M Holdings的IT事務(wù)長(zhǎng)達(dá)五年，現(xiàn)在他加入了溫德姆，為這家酒店集團(tuán)奠定了數(shù)字化基礎(chǔ)，該集團(tuán)的20個(gè)品牌在全球80個(gè)國(guó)家擁有9，000家酒店。這項(xiàng)工作包括將一系列核心系統(tǒng)整合并遷移到公共云，多年來(lái)，溫德姆收購(gòu)了很多連鎖酒店，（包括經(jīng)濟(jì)型品牌速8（Super 8）和戴斯（Days Inn），以及最近收購(gòu)昆塔（La Quinta）），因此這些系統(tǒng)變得越來(lái)越笨拙。

Strickland說(shuō)，直接遷移（lift－and－shift）為新員工和客戶體驗(yàn)鋪平了道路，他還說(shuō)，因遷移到公共云，他的團(tuán)隊(duì)移除了酒店內(nèi)部署的4，800多臺(tái)服務(wù)器。

Strickland談到現(xiàn)代化的努力時(shí)說(shuō)：“我們正在投資技術(shù)，使業(yè)務(wù)更容易展開(kāi)，并使我們的加盟者更輕松自在�！�

首席信息官正在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

IDC的研究指出，到2019年底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的支出將達(dá)到1．7萬(wàn)億美元，比2017年增長(zhǎng)42％。對(duì)很多首席信息官來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化工具所做的投資，理想情況下，提高運(yùn)營(yíng)效率并提升業(yè)務(wù)價(jià)值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升級(jí)其核心IT，即從內(nèi)部部署的系統(tǒng)遷移到云端。

溫德姆符合這樣的條件。Strickland加入溫德姆時(shí)的首要任務(wù)之一包括整合幾個(gè)監(jiān)視房?jī)r(jià)和空房率的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS），以及管理預(yù)訂和其它操作（如設(shè)施維護(hù)、人員管理和房務(wù)管理）的物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）。整合點(diǎn)太多（包括積分系統(tǒng)和其它軟件系統(tǒng)），這對(duì)IT人員來(lái)說(shuō)太費(fèi)力了。Strickland說(shuō)，這最終會(huì)占用本該用來(lái)改善客戶體驗(yàn)的時(shí)間。

Strickland回憶說(shuō)：“我們?cè)谶@方面還沒(méi)有達(dá)到理想的目標(biāo)——對(duì)加盟店和客戶體驗(yàn)進(jìn)行差異化”。由于Strickland認(rèn)識(shí)到提高業(yè)務(wù)敏捷性的重要性，他選擇將溫德姆的CMS和PMS（通常托管在溫德姆的數(shù)據(jù)中心）轉(zhuǎn)移到運(yùn)行于AWS的Sabre Holdings的SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案中。盡管Sabre的票務(wù)服務(wù)備受航空公司青睞，但它正在利用AWS的靈活性和可擴(kuò)展性進(jìn)軍相鄰的酒店市場(chǎng)。

Strickland表示，將核心系統(tǒng)遷移到云端對(duì)于支持溫德姆的移動(dòng)應(yīng)用程序尤其重要，該應(yīng)用程序使客戶可以在幾秒鐘內(nèi)搜索、查找和預(yù)訂房間。對(duì)于要管理全球900，000間客房的大型聯(lián)合企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的計(jì)算量非同小可。Strickland說(shuō)：“你必須得到無(wú)縫的體驗(yàn)，”，他估計(jì)，遷移到新系統(tǒng)有助于將溫德姆移動(dòng)端的預(yù)訂量提高75％。

實(shí)時(shí)全天候監(jiān)控應(yīng)用程序

盡管溫德姆不再需要托管大部分主要系統(tǒng)和應(yīng)用程序，但它還是要使用AppDynamics應(yīng)用程序性能監(jiān)控（APM）軟件來(lái)監(jiān)控云端和軟件即服務(wù)（SaaS）系統(tǒng)。

例如，具備最長(zhǎng)的正常運(yùn)行時(shí)間對(duì)于溫德姆酒店的移動(dòng)應(yīng)用程序至關(guān)重要，這日益成為客戶首選的預(yù)訂模式。Strickland說(shuō)，AppDynamics使溫德姆的IT人員可以了解預(yù)訂信息是否已經(jīng)發(fā)布到PMS。

如果溫德姆酒店的系統(tǒng)遇到可能會(huì)影響計(jì)算操作的積壓流量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在AWS中進(jìn)行橫向擴(kuò)展。Strickland說(shuō)：“云的美妙之處在于它們是彈性平臺(tái)，但我們?nèi)匀恍枰�明白這些云之間發(fā)生了什么�！�

APM功能對(duì)于溫德姆酒店的新興數(shù)字功能也至關(guān)重要。例如，溫德姆正在定點(diǎn)試用“移動(dòng)鑰匙”，這些鑰匙利用近場(chǎng)通信技術(shù)，客人只要將智能手機(jī)貼近配有傳感器的門(mén)墊就可以進(jìn)入房間。Strickland說(shuō)，溫德姆還有這樣的構(gòu)想，即讓客人可以使用智能手機(jī)客房服務(wù)，并在他們需要幫助時(shí)給門(mén)房發(fā)短信。

雖然這些功能也許能使人對(duì)溫德姆的未來(lái)形成初步的認(rèn)識(shí)，但CMS和PMS系統(tǒng)的遷移仍在繼續(xù)。Strickland認(rèn)為這歸功于首席執(zhí)行官Ballotti，即“企業(yè)堅(jiān)持不懈地走這條路”——推動(dòng)溫德姆邁向現(xiàn)代化的公共云。

Strickland說(shuō)：“將所有人聯(lián)合起來(lái)是至關(guān)重要的。我們得到了首席執(zhí)行官的鼎力支持，這改變了你在IT方面所能做的事情�！�