零售是最為古老、體量最大的產(chǎn)業(yè)，但同時(shí)也是最為零散的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)商務(wù)部以及國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)，僅今年上半年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額就超過(guò)18萬(wàn)億元。從上世紀(jì)80年代超市的崛起，到2005年起互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電商的發(fā)展，再到2012年后O2O的爆發(fā)，最后到如今全業(yè)態(tài)、全渠道的融合，零售產(chǎn)業(yè)變革的周期變得越來(lái)越短，模式也不停地經(jīng)歷著迭代。

十九大報(bào)告中提出要建設(shè)數(shù)字中國(guó)，但說(shuō)到零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化程度，可以先來(lái)看一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)：今年上半年，實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額為3．13 萬(wàn)億元，僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的17．4％。對(duì)于線(xiàn)上，數(shù)字化程度高，智能化也相對(duì)容易，前端可以做智能推送，后端能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。但對(duì)于占據(jù)八成以上份額的線(xiàn)下，由于消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)極其分散，數(shù)字化難度非常高。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面深知全渠道、數(shù)字化是趨勢(shì)，一方面有礙于自身的基因和能力，因此與具備強(qiáng)勢(shì)能的互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，成為其轉(zhuǎn)型的最快路徑。

扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上下半場(chǎng)交接之際定下的發(fā)展策略，未來(lái)的目標(biāo)是要與各行各業(yè)的合作伙伴共建“數(shù)字生態(tài)共同體”�？v觀(guān)騰訊在零售產(chǎn)業(yè)投資布局，線(xiàn)上擁有京東、拼多多和美團(tuán)，線(xiàn)下聚集了永輝、家樂(lè)福、步步高、海瀾之家等企業(yè)。不過(guò)按馬化騰的說(shuō)法，騰訊要做“連接器”和“工具箱”，而不會(huì)真的做零售。

流量可能是大部分零售商面臨的最頭疼的問(wèn)題，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，據(jù)其第三季度財(cái)報(bào)披露，微信月活躍用戶(hù)達(dá)10．82億。并且，國(guó)內(nèi)的用戶(hù)平均每天會(huì)花大約4個(gè)小時(shí)的時(shí)間在手機(jī)上，其中100分鐘以上是在微信。社交流量和商業(yè)流量之間的交叉面積正在變大，對(duì)于商家而言，毫無(wú)疑問(wèn)，微信就是最大的流量入口。

騰訊圍繞微信為自己打造“連接器”和“工具箱”的角色做足了文章。舉個(gè)例子，騰訊門(mén)店小程序：現(xiàn)在很多線(xiàn)下門(mén)店里都會(huì)掛有二維碼，通過(guò)微信掃碼就可以進(jìn)入小程序，加減購(gòu)物車(chē)結(jié)賬等操作都可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行。更重要的一點(diǎn)是，小程序可以幫助門(mén)店完成會(huì)員線(xiàn)上化，建立起自己的私域流量，然后通過(guò)直播拼團(tuán)社交立減金、優(yōu)惠券、模版消息推送等方式，完成多觸點(diǎn)互動(dòng)，使會(huì)員成為線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的消費(fèi)者。

作為全球最大的零售商，沃爾瑪與騰訊就合作上線(xiàn)了“掃瑪購(gòu)”小程序，目前已推廣到180多個(gè)城市的近400家沃爾瑪門(mén)店，用戶(hù)超過(guò)1700萬(wàn)。據(jù)透露，成熟門(mén)店“掃瑪購(gòu)”滲透率達(dá)到了38％，“掃瑪購(gòu)”用戶(hù)平均每月復(fù)購(gòu)2次�！皰攥斮�(gòu)”小程序中還推出了一項(xiàng)個(gè)性化購(gòu)物券功能，根據(jù)顧客的購(gòu)物偏好，精準(zhǔn)定點(diǎn)地推送個(gè)性化的購(gòu)物券，可以線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道使用。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”，解決顧客到店找不到商品或者到店才發(fā)現(xiàn)商品缺貨的問(wèn)題。

對(duì)于線(xiàn)下零售門(mén)店的數(shù)字化改造，騰訊智慧零售提出了零售數(shù)字化從“一樓”向“二樓”延伸，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的理念。在一樓，借助騰訊智慧零售提供的數(shù)字化工具，通過(guò)體驗(yàn)的升級(jí)，對(duì)顧客進(jìn)行更有效的觸達(dá)；二樓則像是體驗(yàn)背后的虛擬世界，更深入運(yùn)用騰訊的生態(tài)連接能力與強(qiáng)大的算法支撐，幫助線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的融合，搭建更穩(wěn)定高效的用戶(hù)識(shí)別體系，而一樓與二樓打通，將為零售門(mén)店提效增收帶來(lái)直接的幫助。

除了前端的門(mén)店賦能，零售產(chǎn)業(yè)另一個(gè)需要迫切解決的是生產(chǎn)端和流通環(huán)節(jié)的效率提升，騰訊要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，幫助品牌廠(chǎng)商進(jìn)行后端供應(yīng)鏈的改造同樣重要。在過(guò)去，不同的品牌廠(chǎng)商依靠著自己鋪設(shè)的渠道代理為超市、電商、便利店供貨，結(jié)果就是業(yè)態(tài)零散、鏈條冗長(zhǎng)導(dǎo)致供需信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，廠(chǎng)商很難感知和預(yù)判消費(fèi)者的變化。全渠道的逐步實(shí)現(xiàn)，騰訊通過(guò)與上下游合作伙伴打通人貨場(chǎng)多方數(shù)據(jù)，以及精準(zhǔn)分析和觸達(dá)用戶(hù)后，零售企業(yè)的選品、庫(kù)存管理和線(xiàn)下資源分配可以更加合理，進(jìn)而直接反哺到品牌廠(chǎng)商的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，畢竟C2M模式是縮短供應(yīng)鏈最好的方式。

由此可見(jiàn)，對(duì)比阿里對(duì)于控股企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)，騰訊像是零售企業(yè)背后的“數(shù)字化”助手來(lái)推動(dòng)他們降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。騰訊把未來(lái)的零售稱(chēng)為智慧零售，同時(shí)還配備了“七種武器”：公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計(jì)算（大數(shù)據(jù)、人工智能）、泛娛樂(lè)IP。據(jù)了解，除了沃爾瑪，永輝、家樂(lè)福等商超，都市麗人、綾致、百麗、悅詩(shī)風(fēng)吟等時(shí)尚服飾和美妝類(lèi)門(mén)店都已經(jīng)與騰訊合作上線(xiàn)了各類(lèi)黑科技工具，一方面提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，另一方面提升門(mén)店的銷(xiāo)量和效率。