新零售的風(fēng)吹到家居行業(yè)，引發(fā)了很多“化學(xué)反應(yīng)”，在上期億歐家居盤點的表格中，已有50多家企業(yè)以不同的姿態(tài)進入到家居新零售這條賽道，且這個數(shù)字還在不斷加大。

正如大家所知道的，和日用零售、生鮮、餐飲這類快消品行業(yè)相比，家居行業(yè)受其互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明、低頻高價等痛點限制，在接受新零售的改造時難度加大。

但反過來看，新零售的核心意義是通過切入新場景、新技術(shù)，來提升企業(yè)經(jīng)營效率、增強消費者體驗、降低運營成本，家居行業(yè)基于其線下場景的重體驗屬性以及長鏈條下的重服務(wù)屬性，其中存在著很大的效率提升空間，從這個層面來說，家居行業(yè)是最適合往新零售發(fā)展的行業(yè)之一。

目前而言，整個行業(yè)還處于輕度實踐的狀態(tài)，缺乏典型的成功案例，這是一個擺在大家面前的全新命題，是給創(chuàng)新者的挑戰(zhàn)，同時也是潛在的機遇。

零售的本質(zhì)是效率、體驗和成本，新零售則像一把放大鏡，借助技術(shù)賦能把這六個字放大到極致。而一直被認(rèn)為發(fā)展相對傳統(tǒng)，但又注重與用戶體驗緊密結(jié)合的家居行業(yè)，面對新的格局形式和規(guī)則變化，又將如何參與到這場變革的中來？

好萊客副總裁鄧濤認(rèn)為，在線上線下走向融合的大趨勢下，家居企業(yè)要把握好自身線下渠道優(yōu)勢，對新零售線下門店價值進行重新思考，實體店還有巨大的商業(yè)價值等待被挖掘，但前提是在數(shù)字化改造下，依托新技術(shù)完成門店升級。

企業(yè)需要重新定義和延伸門店的價值，改變單純的售賣功能，基于對消費者需求的數(shù)據(jù)觀察，將用戶在實體門店的體驗功能實現(xiàn)最大化。未來3－5年，傳統(tǒng)的門店將逐步被淘汰，具有新零售屬性、能夠最大限度迎合用戶體驗的門店將產(chǎn)生巨大價值。

但同時，家居企業(yè)在參與新零售變革時也有諸多挑戰(zhàn)，其中最大的難點在于供應(yīng)鏈整合，這需要具備強大的管理和IT系統(tǒng)，并隨著消費者需求更新迭代。新零售時代對物流的效率要求也隨之提升，家居產(chǎn)品由于非標(biāo)化屬性嚴(yán)重，對物流服務(wù)要求更高、更復(fù)雜、更專業(yè)，同時還要考慮安裝、售后維修等能力，對傳統(tǒng)物流是重大考驗。

從生產(chǎn)端的智能制造，到中間端的智慧供應(yīng)和智慧物流，企業(yè)只有真正打通從源頭到最后一公里，做到全鏈條的智慧化和數(shù)據(jù)化，才能為消費者提供提極致體驗，提高行業(yè)的整體效率。

家居行業(yè)不同于其他零售快消品行業(yè)，低頻高價的家居產(chǎn)品使得用戶消費決策變長，產(chǎn)品的質(zhì)感、觸感、氣味都需要到親自到實體店體驗。所以線上品牌即使能以價格優(yōu)勢獲得暫時性的銷量增長，依舊逃不開回歸線下的永恒主題。

近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺＋智慧門店的模式，打通線上線下，讓新零售逐步落地。不單單是家居企業(yè)，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也開始積極布局線下，預(yù)示著家裝行業(yè)新零售的大幕也已拉開。

例如橙家早在2017年5月就開始試水智能產(chǎn)品，同年8月份開始上線家居新零售，推出“3S嚴(yán)選模式”積極布局線下體驗店，同時也和Forma、蘇寧、網(wǎng)易嚴(yán)選合作。改造后的線下實體店打通了軟裝、家具零售業(yè)務(wù)，并且融合智能家居，茶水、書吧一應(yīng)俱全，進去轉(zhuǎn)一圈已經(jīng)看不出家裝公司的影子。愛空間則將體驗店開進了國美，推出標(biāo)準(zhǔn)化家裝套餐，開啟了“家裝＋家電”的跨界新零售模式。

未來家居新零售將呈現(xiàn)出三大趨勢：重塑線下體驗的新門店、智慧賦能的新技術(shù)、跨界融合的新物種。鄧濤認(rèn)為，這是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和消費升級不斷往縱深發(fā)展的結(jié)果，在這樣的大背景下，流量來源發(fā)生變化，新技術(shù)引領(lǐng)的技術(shù)賦能開始發(fā)揮作用。

由此，行業(yè)的下半場將出現(xiàn)很多新命題，原有的商業(yè)邏輯會不斷遭受挑戰(zhàn)。上半場使用的商業(yè)邏輯、曾經(jīng)使得企業(yè)取得成功的要素，在下半場可能成為其發(fā)展的阻礙。例如僅以過度的門店擴張來驅(qū)動發(fā)展，對產(chǎn)品價值不夠重視，或者說認(rèn)為渠道價值大于產(chǎn)品價值，過于關(guān)注成本而忽略用戶思維等。最終，以用戶驅(qū)動和用戶體驗為導(dǎo)向來開展企業(yè)未來戰(zhàn)略和運營將是商業(yè)本質(zhì)的一次回歸。

對于新零售領(lǐng)域出現(xiàn)的新事物，場景實驗室創(chuàng)始人、新物種實驗計劃發(fā)起人吳聲曾在演講中表示：“在這樣一個新物種再造的過程中，我們關(guān)心的并不是爆品、單點突破，而是還有多少場景和痛點沒有被洞察，還有多少用戶的需求沒有被發(fā)掘，還有多少生活方式?jīng)]有被定義，還有多少行業(yè)的低效沒有被賦能�！�

從以前的“人找貨”，到現(xiàn)在的“貨找人”，新零售時代的來臨讓家居企業(yè)從“坐商”變成“走商”，大家擠破頭腦尋找消費者的足跡。由此，線上電商和線下賣場從對抗走向融合，銷售渠道不斷下沉，消費者圈層被再度細(xì)分，社區(qū)店、智慧門店、一站式超集店等多樣化的門店形式遍地開花，場景營銷、數(shù)據(jù)營銷等品牌營銷服務(wù)企業(yè)順風(fēng)而起，為的是滿足不同消費者的需求，搶占更多流量入口。

站在更廣義的層面上來看，共享家居、全屋定制、整裝等形式的出現(xiàn)也可以理解為家居行業(yè)新零售的變化體現(xiàn)。

億歐家居認(rèn)為，新零售不是單純將門店進行重新裝修和選品布局的更換，也不是簡單的云貨架、導(dǎo)購機器人之類智能設(shè)備的添加，更不是盲目的業(yè)務(wù)擴展和跨界布局。新零售不光是解決流量來源問題，更應(yīng)該落地到交付終端，是整個產(chǎn)業(yè)鏈條效率的提升。

真正的新零售變革是一臺器官移植手術(shù)，而非容貌的微整。從行業(yè)目前的現(xiàn)狀來看，家居企業(yè)參與新零售的方式五花八門，但不排除有一部分是為了流量跟風(fēng)而給自己貼上“新零售”的標(biāo)簽，并沒有實質(zhì)上的變化，這樣“自欺欺人”的做法和當(dāng)初那些硬給自己扣上“互聯(lián)網(wǎng)家裝”帽子的傳統(tǒng)家裝企業(yè)極為相似。以史為鑒，這些抱著圈流量的心態(tài)入場的企業(yè)估計也走不長久，終將在時代的浪潮之下被打回原形。

在億歐家居看來，雖然家居行業(yè)目前并沒有走出十分成功的新零售模范生，但擁抱趨勢和大膽變革正在成為大家面臨的選擇，在這條新的跑道上，我們期待跑出一批出色選手，帶領(lǐng)行業(yè)走向更加高效的未來。