“時代的每一天都是新的，有所不同，有所進步，因此，從來沒有舊時代或者新時代�！� 這是讀完京東CEO東哥在《財經(jīng)》雜志發(fā)表署名文章《第四次零售革命》后的感想。此所謂日無新事“陳詞濫調(diào)”吧。

文章提到下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。“在我們即將跨入的智能時代，實現(xiàn)成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的機會所在�！眲�強東認為，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗。

說說讀后感一二，供內(nèi)行指正。

keyword：效率 成本 體驗

東哥很是堅定不移地抓住了“效率、成本、體驗”這三個與零售密切相關的keyword，不愧老“商骨”，切實抓住了交易、零售商和消費者的需要和心思，情懷收斂但實用到位。

東哥用3P＋3I＋3S的簡明清晰、通俗易懂的方式，提煉和總結了技術（與數(shù)據(jù)）對于零售改造，即既包括新的零售運營方式，也包括了新的零售基礎設施，還包括對零售“前－中－后臺”的某些具體變動形態(tài)，描述得很是生動。

東哥對零售基礎設施的強調(diào)和突出，較為深刻地把握技術進步帶來的行業(yè)變革對企業(yè)具體運營和經(jīng)營的影響，實際也是對如何優(yōu)化“效率、成本、體驗”的另外一種形式承諾，有誠意的樣子。

但是文章還是有一些可商榷之處。

“效率、成本、體驗”并不能詮釋零售本質(zhì)

東哥對“零售本質(zhì)論”的執(zhí)著，源自他對“效率、成本、體驗”堅持，而他對“效率、成本、體驗”堅持，又很可能他對自身經(jīng)歷和京東業(yè)務的念念不忘。

如果審視東哥將“零售本質(zhì)”總結為“效率、成本、體驗”三者，就會發(fā)現(xiàn)這三者并不是什么零售本質(zhì)，所有的商業(yè)活動、經(jīng)濟活動乃至人類一切社會活動，都遵循著此三者或進步或倒退的軌跡。

本質(zhì)，是讓事物成為它自己而非它物的那個東西。對“效率、成本、體驗”持續(xù)存在的強調(diào)并不能詮釋零售本質(zhì)，更不能以此證明“零售本質(zhì)未變”。

零售三大問題還需準確解答

“效率、成本、體驗”，雖然對零售諸多環(huán)節(jié)做了形象生動、充滿情調(diào)與不乏專業(yè)的描述，讓我們想象和“理解”未來“第四次零售革命”，但還是沒說清楚三個問題。

首先，零售效率、成本和體驗是如何被總體而非個案樣式提升的？即并非基礎設施的改變一定自然而然地優(yōu)化這三個方面，而且要確定這點必須討論新的正負外部性。

舉個例子，商品物流快速定投，雖有利于提升個人消費者，但它帶來的包裝浪費、交通擁堵則可能增大而非減少企業(yè)或社會成本，這些成本最終需要消費者“轉移支付”。

其次，如果說零售內(nèi)外的效率、成本和體驗因由基礎設施改變得到優(yōu)化，那么零售價值鏈條構成也必然發(fā)生變化，以往零售鏈條中的成本、收入、利潤結構會發(fā)生重大變化，但東哥并沒有進行任何這個角度闡述。

舉個例子，將數(shù)據(jù)作為一種要素（或手段或工具）來實現(xiàn)第四次零售革命，那么數(shù)據(jù)要素的成本在以往零售價值鏈之下近乎不存在，是新增成本。與此類似，以往零售也不存在投遞到戶到人的配送成本，相關服務提供商也不存在。移動支付、數(shù)字營銷、商品保險等等都存在類似情形。因此，新的價值鏈究竟如何是不可籠統(tǒng)帶過不做細論的。

再有，價值鏈條發(fā)生巨變，那么顯而易見的，零售行業(yè)與市場的參與主體也必然發(fā)生巨變，新的物種、服務商和第三第四方涌現(xiàn)，且這些主體之間關系不再是簡單的成本累計、效率遞減的價值傳遞，他們之間利益關系同樣被重塑。

舉個例子，運營代理服務商出現(xiàn)就改變了既往品牌商－制造商－分銷商－零售商的很多利益關系邏輯。

非同一層面的新零售和無界零售無法比較

東哥或許是對零售太了解，也或許對新概念太不屑了，因此對“新零售”表現(xiàn)出強烈抵觸。東哥或許是對零售太自信，也或許是對京東太“偏愛／護犢”，因此對“無界零售”表現(xiàn)出強烈推崇。

其實完全沒有必要。我在一年前就說過，“無界零售”、“第四次零售革命”（如果它存在）、“新零售”（如果它能實現(xiàn)）是不同層面的議題。

上個世紀九十年代，“新營銷”理論大爆發(fā)，各個營銷機構都相應提出基于自我實踐和認識論、方法論的營銷理論，如奧美的“360品牌”理論模式、智威湯遜的“整合品牌建設”和戴維森的“品牌冰山”理論等等等。一時間百花齊放，姹紫嫣紅。令人欣慰的是，大家沒有一個人因此糾結于“營銷的本質(zhì)”，也幾乎無人出來抨擊“新營銷有何可新”，何也？

道理簡單：立足于發(fā)展和立足于實踐，勝過口頭的辯論，視野、定位與目標不同決定了層次、路徑和方式不同�！盁o界零售”，自己做好了就很好。

新零售，究其根本還是指商業(yè)零售在新技術新環(huán)境下新的存在形態(tài)。如果一定要討論零售的本質(zhì)，要從零售的作用方式、價值結構和參與主體來討論，不能僅僅從“效率、成本、體驗”這些零售的效益和效能指標結果來討論。

“新零售”是什么

如果一定要問什么是“新零售”？簡單地說，“新零售”有三個核心特征，缺一不成為“新零售”，即：數(shù)據(jù)要素／資產(chǎn)，生態(tài)網(wǎng)絡協(xié)同，數(shù)字智能運營。

這三點是根本的，舍去哪一點都僅僅是一種業(yè)務解釋或者技術取向。就像“共產(chǎn)主義是為了全人類的解放”，“新零售”也是針對類似目標的一系列形態(tài)或行為的總和，它的結果包括：

1．“新零售”是它自己的掘墓人。這包含三層含義：

其一，隨著無縫無界、全域全時、定制定投的發(fā)展，中間商規(guī)模與作用大幅降低至極致，在理想狀況下，每一筆交易都可以接近視為是“零售”。此時，零售無處不在，也就只有交易購買而無需零售的概念；

其二，如果“新零售”可以推動、引導或促進新制造、新物流和新金融等變革，實現(xiàn)其目標，那么，M2C、P2P（此處指產(chǎn)品與物流）的發(fā)展，將使得當下更多的零售向“訂供”轉化，這種意義上，我們并不將其是為是傳統(tǒng)說的“零售”。

其三，即便是目前或未來存在的零售商，其收益／收入的構成也越來越不再依靠商品差價所獲取的利潤，反之，針對零售行為而延伸和延展的服務、體驗和娛樂，將成為越來越重的份額，也即，零售商不再是商業(yè)流通下正宗概念的零售商，而正在轉化為生活服務商。

“新零售”正是在此意義和趨勢下，轉型／升級并同時消解零售，無論新舊。

2．第二個重要的結果，就是與“新零售”同時提及的“新制造”、“新金融”、“新物流”等。之所以“新零售”希望或可以推動這些變化，核心在于：新零售可以且需要從“三流”（信息、資金、產(chǎn)品）的延伸中獲得更大的收益回報，當然最重要的是“信息流”即數(shù)據(jù)。

“新零售”，與其他“四新”協(xié)同，一方面是可以直接的降低成本提升效率，另一方面是通過“協(xié)同”制造、金融和物流等，獲得最佳與最多的交易機會。

因此，如果僅僅就零售業(yè)態(tài)和零售行業(yè)內(nèi)部談論，那么確無必然性談論“新零售”，問題是如果僅僅如此，我們談的就是“零售的技術化（數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡、智能等）”，而非“零售經(jīng)濟”。

因此，我一直說，只有超出零售看零售，才能理解“新零售”，否則，無論抨擊還是贊美，都是虛妄的。